11 beste Stellen als support 2nd level remote in hamburg – aktuell auf Personalsuche

Customer Support Specialist (m/w/x)
wherever SIM GmbH —Hamburg
- Vollzeit
- Englisch
- Erfahrung mit Netzwerken
- Erfahrung in der IT
- Homeoffice-Möglichkeit
- Weiterbildungsprogramme
IT Service Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level / Client Support
GOPAS Solutions GmbH —Hamburg
- Englisch
- Windows
- Microsoft Office
- Weiterbildungsprogramme
Application Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit
Medisoft GmbH —Hamburg
- Vollzeit
- SQL
- Kommunikationsfähigkeit
- Homeoffice-Möglichkeit
IT-Administrator Service Desk, 2nd & 3rd Level Support (m/w/d) - in Hamburg
synaforce GmbH —Hamburg
- Per E-Mail
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Support Spezialist/-in (m/w/d) Schwerpunkt Arbeitsmedizin, 100% remote möglich
Medisoft GmbH —Hamburg
- Homeoffice-Möglichkeit
Junior IT Systemadministrator (m/w/d)
FKS IT GmbH & Co.KG —Hamburg
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Windows
- Kostenloser Parkplatz
- Homeoffice-Möglichkeit
Direkt bewerben
Freelancer: Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg
everience Germany GmbH —Hamburg
- 30 € – 40 € pro Stunde
- Englisch
- Windows
- Erfahrung in der IT
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2 Tage
IT-Supporter (m/w/d)
FERCHAU GmbH —Hamburg
- 40.000 € – 55.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Englisch
- Windows
- Microsoft Office
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt
9 Tage
Netzwerktechniker (all genders)
Gastronovi GmbH —Hamburg
- Per E-Mail
- Englisch
- Mit Reiseanteil
Customer Success Manager (ERP/Software) (m/w/d)
FUCHS EDV Vertriebs GmbH —Hamburg
- ERP-Systeme
- Englisch
- Erfahrung in der IT
Senior Tech TA Manager (f/m/d)
applike group —Hamburg
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Informatik
- Informatik
- Recruiting
- Employee Assistance Program
- Flexible Arbeitszeiten
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IT Service Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level / Client Support. Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support. Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten.

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Details zur Stelle

Festanstellung | Vollzeit

Leistungen

Homeoffice-Möglichkeit
Weiterbildungsprogramme
Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

Englisch
Erfahrung mit Netzwerken
B2B Sales
Erfahrung in der IT
TCP/IP
Deutsch
VPN

Vollständige Stellenbeschreibung

WhereverSIM – IoT aus Hamburg

Wir bieten dir die Möglichkeit, in einer der Zukunftsbranchen schlechthin durchzustarten. Mit unserer Lösung ermöglichen wir eine einfache aber professionelle Internetverbindung für unterschiedlichste IoT-Geräte – von der smarten Waschmaschine bis zum vernetzten Auto.

Seit unserer Gründung 2015 sind wir kontinuierlich auf gesundem Wachstumskurs und überzeugen dabei Kunden wie Rossmann, Lufthansa Industry oder Engelbert Strauss.

Unser Herz schlägt im Hamburger Office, denn hier entstehen unsere Ideen und unser Teamspirit. Konkret bedeutet das: in den ersten 6 Wochen wünschen wir uns, dass du an 4 Tagen / Woche aus unserem Büro in Hamburg arbeitest. Langfristig freuen wir uns über eine regelmäßige Anwesenheit an etwa 2-3 Tagen / Woche (mehr geht natürlich immer). Hauptsache, wir bleiben im Alltag connected.

Deine Mission

Unsere Kunden lieben es, wenn ihre Geräte einfach funktionieren. Und wenn nicht – dann bist du da. Mit Empathie, Köpfchen und klarer Kommunikation.

Als Customer Support Specialist bei WhereverSIM bist du mehr als nur Support.

Du bist technische:r Ansprechpartner:in für unsere B2B Kunden, Expert:in für komplexe Fälle und gleichzeitig Mitgestalter:in für bessere Prozesse, verständliche Kommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit.

‍

Deine Aufgaben im Überblick:

1st Level Support: Du bist die Anlaufstelle für technische Anfragen über E-Mail, Telefon oder unser Ticketsystem und unterstützt beim technischen Onboarding unserer Kunden.

2nd Level Support: Hier wird’s knifflig. Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit dem DevOps- und Produkt-Team zusammen und bist verantwortlich für die technische Realisierung der Projekte unserer Kunden.

Servicequalität sicherstellen: Du achtest auf unsere SLA-Zeiten, hältst unsere Kunden proaktiv auf dem Laufenden und begeisterst diese mit deiner Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit.

Wissenstransfer und Kompetenzaufbau: Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials für unsere Kunden und dokumentierst deine Lösungen für andere Teams (z.B. Sales).

Prozessverbesserung: Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird.

‍

Typische Tickets?

1st Level Support

Gerätekonnektivität: Überprüfung, ob der APN korrekt gesetzt ist.
Statusabfragen: Erläuterung des SIM-Status.
Stammdaten: Änderung von Lieferadressen oder Firmennamen.

2nd Level Support

Gerätekonnektivität: Fehleranalyse, wenn das Gerät trotz korrekt gesetztem APN keine Verbindung aufbaut.
Datenübertragung: Fehlerbehebung bei verbundenen Geräten, die keine Daten übertragen.
Netzwerkkonfiguration: Hinzufügen zusätzlicher IPs zum bestehenden Whitelisting.

Das bringst du mit

Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support
Kenntnisse in Systemintegration und/oder Netzwerk (das bedeutet: TCP/IP, DNS, DHCP; Routing und Switching; VLANs; VPN; Firewalls)
Freude an Kommunikation – mit Menschen und mit Systemen
Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil: du strukturierst Aufgaben eigenständig, identifizierst Lösungswege und fühlst dich für die Umsetzung verantwortlich
Fließende Deutsch- (C2) und solide Englischkenntnisse (B2)
Nice-to-have: Erfahrung mit Ticketsystemen und/oder im B2B-Support

Unsere Benefits

Wachstum und Entwicklung: Bei uns hast du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir unterstützen dich durch gezielte Weiterbildungsangebote, um dein volles Potenzial auszuschöpfen.
Agilität: In einem dynamischen Umfeld wie unserem ist Flexibilität entscheidend. Wir arbeiten agil, sodass du schnell auf Veränderungen reagieren, Prozesse mitgestalten und innovative Ideen direkt umsetzen kannst.
Flexibles Arbeiten: Ob du frühmorgens oder spätabends am produktivsten bist – wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit du deinen Tag so gestalten kannst, wie es für dich und dein Team am besten passt.
Kurze Entscheidungswege: In unserer offenen Unternehmenskultur stehen dir alle Türen offen. Egal ob im Büro oder remote – wir fördern den kontinuierlichen Austausch zwischen Teams und Management.
Einzigartige Kultur: Gemeinsam schaffen wir mehr. Bei uns steht Teamarbeit im Vordergrund – wir unterstützen uns gegenseitig, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen.
Optimaler Einstieg: Wir unterstützen dich beim Einarbeiten in deine neue Rolle, indem wir dir einen Buddy zur Seite stellen. So kannst du dich schnell in unsere Kultur und Prozesse einfinden und strategische Impulse für dein Team setzen.
Mentale Gesundheit: Über OpenUp erhältst du kostenlosen Zugang zu professioneller psychologischer Unterstützung – auch für bis zu drei Familienmitglieder.
Social Responsibility: Zusätzlich kannst du bei uns 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr nutzen, um dich sozial zu engagieren.
Individueller Zuschuss: Du kannst dir aussuchen, ob du den 50 € Zuschuss im Monat für ÖPNV, Internet oder den Urban Sports Club nutzen willst.

Einsatzort:

Hamburg

Berufserfahrung:

Berufserfahren

Arbeitszeit:

Vollzeit

Beschäftigungsart:

Unbefristet

Start Beschäftigung:

ab sofort

Dein Weg zu uns

1. Deine Bewerbung

2. Zeitnahe Rückmeldung

3. Käffchen mit Sara

4. Austausch mit dem direkten Team

5. Kennenlerntag mit dem ganzen Team

Bewirb dich jetzt.
Wir freuen uns dich kennenzulernen.

Bei uns kannst du in einer der Zukunftsbranchen schlechthin durchstarten, in einem Unternehmen das seit seiner Gründung kontinuierlich auf gesundem Wachstumskurs ist.

Mach den ersten Schritt und bewirb dich gleich hier auf unserer Website. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
‍
Eure Jamie, Joline und Sara.

Noch Fragen?
Frag unser Recruiting-Team!

040 2285257 - 53

[email protected]

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