Wen wir suchen:
Für die Unterstützung unseres IT-Support-Teams bei einem großen Industriekunden in Hamburg suchen wir ab sofort einen erfahrenen freiberuflichen Service Desk Techniker (m/w/d) für einen Einsatzzeitraum von 2-3 Monaten.
Sie unterstützen den Kunden im Tagesgeschäft des Onsite Supports. Es erwartet Sie ein abwechslungsreiches Umfeld mit spannenden IT-Projekten, modernen Technologien und vielfältigen Anforderungen im Enterprise-Umfeld.
Ihre Aufgaben:
Service Desk (1st & 2nd Level Support)
- Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal
Onsite Support
- Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)
- Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen
- Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld
- Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik
Allgemeine IT-Aufgaben
- Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL
- Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
- Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung
- Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management
- Remote-Support (z. B. über TeamViewer)
- Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben
- Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen
Was Sie mitbringen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support bzw. Service Desk Umfeld
- Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Außerdem von Vorteil
- ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
- Erfahrung im Knowledge Management
Rahmenbedingungen
- Einsatzart: Freelancer / Freiberufler
- Einsatzort: Hamburg
- Start: Nach Absprache / schnellstmöglich
- Stundensatz: 30-40€ Brutto
- Einsatzdauer: Geplant für 2–3 Monate
Über uns:
Wir sind everience, ein internationales IT-Unternehmen und Tochtergesellschaft eines französischen Konzerns, spezialisiert auf Anwenderunterstützung. Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.
Wir bieten End-to-End-IT-Services – von Beratung über Lösungsintegration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport. Dabei setzen wir auf Know-how, Verlässlichkeit und nachhaltige Werte wie Inklusion und Umweltschutz.
Bereit für Ihre neue Herausforderung?
Dann bewerben Sie sich jetzt unter [email protected] und werden Sie Teil unseres Teams. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Art der Stelle: Festanstellung
Gehalt: 30,00€ - 40,00€ pro Stunde
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
Arbeitsort: Vor Ort
