Unsere Kunden lieben es, wenn Dinge einfach funktionieren. Und wenn nicht – dann bist du da. Mit Empathie, Köpfchen und klarer Kommunikation.
Als Customer Support Specialist bei WhereverSIM bist du mehr als nur Support.
Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere B2B Kunden, Expert:in für knifflige Fälle – und gleichzeitig Mitgestalter:in für bessere Prozesse, klare Kommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit.
1st Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen über E-Mail, Telefon oder unser Ticketsystem.
2nd Level Support: Hier wird’s technisch. Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit dem DevOps- und Produkt-Team zusammen und dokumentierst Lösungen für unsere interne Knowledge Base.
Servicequalität sicherstellen: Du achtest auf unsere SLA-Zeiten, hältst unsere Kunden proaktiv auf dem Laufenden und sorgst dafür, dass keine Anfrage verloren geht.
Wissensmanagement & Schulung: Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials und gibst dein Wissen im Team weiter.
Prozessverbesserung & Monitoring: Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen – und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird.
1st Level: SIM Status erklären, Passwort zurücksetzen, Rechnung zur Verfügung stellen, Liste von PIN, PUK und ICCID zur Verfügung stellen
2nd Level: Gerät verbindet sich nicht, Beratung zu technischem Set-up, SIM springt zwischen Netzbetreibern
