Sachbearbeiter Kundendienst (m/w/d)
UNILUX GmbH —Salmtal
- Vollzeit
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- Mitarbeiter-Rabatt
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Sachbearbeiter Kundendienst (m/w/d)

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Details zur Stelle

Vollzeit

Leistungen

Firmenfahrrad-Leasing
Mitarbeiter-Rabatt
Vermögenswirksame Leistungen
Kostenlose Getränke

Qualifikationen

CRM-Software
Industriekaufmann/-frau
Kundenberatung
ERP-Systeme
Reklamationsbearbeitung
Erfahrung in der IT
Abgeschlossene Berufsausbildung

Vollständige Stellenbeschreibung

Sachbearbeiter Kundendienst (m/w/d)

Vollzeit
54528 Salmtal, Deutschland
07.07.2026

Im Rahmen einer Nachbesetzung suchen wir für unseren Innendienst/Kundendienst zum nächstmöglichen Termin eine engagierte und strukturierte Persönlichkeit für die technische/kaufmännische Sachbearbeitung.

Ihre Aufgaben:

Reklamationsmanagement: Sie übernehmen das selbstständige Entgegennehmen, Erfassen und strukturelle Anlegen von Reklamationen in unseren Systemen (u.a. DOXI4 sowie dem UPE-Reklamationsprogramm)
Fallaufklärung & Fallprüfung: Sie widmen sich der intensiven Recherche und Fehlersuche bei eingehenden Meldungen. Komplexe Fälle klären Sie eigenverantwortlich ab - bei Bedarf in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen oder der Betriebsleitung
Tourenplanung & Terminierung: Sie erstellen die effiziente Tourenplanung für unsere Kundendiensttechniker im Außendienst und avisieren die Servicetermine verbindlich bei unseren Fachhandelspartnern und/oder Endkunden
Prozessnachbearbeitung: Sie bearbeiten die Rückläufer aus den Kundendiensttouren, verwalten Wiedervorlagen und erstellen die abschließenden Erledigungsschreiben an die Fachhandelspartner
Ersatzteilwesen & Support: Im Rahmen der Sachbearbeitung organisieren Sie die Materialbestellung über das UPE-System und wickeln den Kleinteileversand ab
Kundenbetreuung: Sie sind kompetenter und serviceorientierter Ansprechpartner bei der telefonischen Betreuung unserer Kunden

Ihr Profil:

Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. als Industriekaufmann/-frau oder Bürokaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation mit technischem Verständnis
Erfahrung im Bereich Kundendienst, Reklamationsbearbeitung oder in der Disposition/Tourenplanung ist von Vorteil
Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen bei der Klärung komplexer Sachverhalte
Sicherer Umgang mit modernen IT-Systemen und ERP-/CRM-Programmen (Erfahrung mit Systemen wie DOXI4 oder UPE ist ein Plus, aber kein Muss - wir arbeiten Sie intensiv ein)
Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein freundliches, professionelles Auftreten am Telefon

Was wir als Arbeitgeber bieten:

Sicherheit & Perspektive: Sie erhalten eine unbefristete Festanstellung in einem zukunftssicheren Industrieunternehmen.
Erholung & Freizeit: Wir bieten Ihnen aktuell 29 Tage Jahresurlaub, der sich ab dem Jahr 2027 auf 30 Tage erhöht. Besonders familienfreundlich: Heiligabend und Silvester zählen bei uns zusammen als insgesamt nur ein einziger Urlaubstag.
Finanzielle Extras: Neben einer attraktiven Vergütung unterstützen wir Sie mit vermögenswirksamen Leistungen (VL) und zahlen ein jährliches Weihnachtsgeld.
Shopping-Vorteile: Zugang zu unserem „Corporate Benefits“-Portal mit exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen bei zahlreichen namhaften Marken und Onlineshops.
Mitarbeiterrabatte: Profitieren Sie von exklusiven Preisvorteilen auf alle hochwertigen Produkte aus unserer eigenen Herstellung.
Mobilität & Fitness: Nutzen Sie unser „Job-Bike“-Leasing, um Ihr persönliches Wunschfahrrad bequem und steuerbegünstigt als Dienstrad zu fahren.
Gesundheit: Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen – daher bieten wir Ihnen ein aktives und begleitendes betriebliches Gesundheitsmanagement.
Wohlbefinden: Kostenlose Getränke stehen Ihnen am Arbeitsplatz jederzeit zur freien Verfügung.

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