Im Rahmen einer Nachbesetzung suchen wir für unseren Innendienst/Kundendienst zum nächstmöglichen Termin eine engagierte und strukturierte Persönlichkeit für die technische/kaufmännische Sachbearbeitung.
Ihre Aufgaben:
- Reklamationsmanagement: Sie übernehmen das selbstständige Entgegennehmen, Erfassen und strukturelle Anlegen von Reklamationen in unseren Systemen (u.a. DOXI4 sowie dem UPE-Reklamationsprogramm)
- Fallaufklärung & Fallprüfung: Sie widmen sich der intensiven Recherche und Fehlersuche bei eingehenden Meldungen. Komplexe Fälle klären Sie eigenverantwortlich ab - bei Bedarf in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen oder der Betriebsleitung
- Tourenplanung & Terminierung: Sie erstellen die effiziente Tourenplanung für unsere Kundendiensttechniker im Außendienst und avisieren die Servicetermine verbindlich bei unseren Fachhandelspartnern und/oder Endkunden
- Prozessnachbearbeitung: Sie bearbeiten die Rückläufer aus den Kundendiensttouren, verwalten Wiedervorlagen und erstellen die abschließenden Erledigungsschreiben an die Fachhandelspartner
- Ersatzteilwesen & Support: Im Rahmen der Sachbearbeitung organisieren Sie die Materialbestellung über das UPE-System und wickeln den Kleinteileversand ab
- Kundenbetreuung: Sie sind kompetenter und serviceorientierter Ansprechpartner bei der telefonischen Betreuung unserer Kunden
Ihr Profil:
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. als Industriekaufmann/-frau oder Bürokaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation mit technischem Verständnis
- Erfahrung im Bereich Kundendienst, Reklamationsbearbeitung oder in der Disposition/Tourenplanung ist von Vorteil
- Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen bei der Klärung komplexer Sachverhalte
- Sicherer Umgang mit modernen IT-Systemen und ERP-/CRM-Programmen (Erfahrung mit Systemen wie DOXI4 oder UPE ist ein Plus, aber kein Muss - wir arbeiten Sie intensiv ein)
- Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein freundliches, professionelles Auftreten am Telefon
Was wir als Arbeitgeber bieten:
- Sicherheit & Perspektive: Sie erhalten eine unbefristete Festanstellung in einem zukunftssicheren Industrieunternehmen.
- Erholung & Freizeit: Wir bieten Ihnen aktuell 29 Tage Jahresurlaub, der sich ab dem Jahr 2027 auf 30 Tage erhöht. Besonders familienfreundlich: Heiligabend und Silvester zählen bei uns zusammen als insgesamt nur ein einziger Urlaubstag.
- Finanzielle Extras: Neben einer attraktiven Vergütung unterstützen wir Sie mit vermögenswirksamen Leistungen (VL) und zahlen ein jährliches Weihnachtsgeld.
- Shopping-Vorteile: Zugang zu unserem „Corporate Benefits“-Portal mit exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen bei zahlreichen namhaften Marken und Onlineshops.
- Mitarbeiterrabatte: Profitieren Sie von exklusiven Preisvorteilen auf alle hochwertigen Produkte aus unserer eigenen Herstellung.
- Mobilität & Fitness: Nutzen Sie unser „Job-Bike“-Leasing, um Ihr persönliches Wunschfahrrad bequem und steuerbegünstigt als Dienstrad zu fahren.
- Gesundheit: Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen – daher bieten wir Ihnen ein aktives und begleitendes betriebliches Gesundheitsmanagement.
- Wohlbefinden: Kostenlose Getränke stehen Ihnen am Arbeitsplatz jederzeit zur freien Verfügung.
