Leitung Technikereinsatzsteuerung Europa (m/w/d)
flex|pos GmbH & Co. KG —Dortmund
- Per E-Mail
- ERP-Systeme
- Englisch
- Erfahrung in der IT
- Weiterbildungsprogramme
5 Tage

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Leitung Technikereinsatzsteuerung Europa (m/w/d)

flex|pos GmbH & Co. KG -
Dortmund

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Details zur Stelle

vor 5 Tagen

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildungsprogramme
Vermögenswirksame Leistungen
Zuschuss zur Kinderbetreuung

Qualifikationen

ERP-Systeme
Englisch
Wirtschaftsinformatik
Wirtschaftsingenieurwesen
Erfahrung in der IT
Prozessmanagement
Führungserfahrung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Team suchen wir ab sofort eine:

Leitung Technikereinsatzsteuerung
Europa

(m/w/d)

Gestalte den technischen Field Service in Europa.
‍Du möchtest Verantwortung übernehmen, internationale Teams steuern und operative Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln? Dann werde Teil unseres Operations-Teams.
‍
Als Leitung Technikereinsatzsteuerung Europa (m/w/d) verantwortest du die operative Steuerung unserer Techniker- und Servicepartnernetzwerke in Deutschland sowie weiteren europäischen Ländern. Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Kunden jederzeit zuverlässig, wirtschaftlich und innerhalb der vereinbarten Service Levels betreut werden.

Deine Mission
‍Du stellst gemeinsam mit deinem Team sicher, dass unsere Kunden in ganz Europa jederzeit den richtigen Techniker mit den passenden Qualifikationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort erhalten. Mit einer effizienten Einsatzsteuerung, leistungsfähigen Servicepartnern und kontinuierlicher Prozessoptimierung trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum wirtschaftlichen Erfolg unseres Unternehmens bei.

Deine Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Technikereinsatzsteuerung

Verantwortung für die operative Steuerung von Technikereinsätzen bei nationalen und internationalen Kunden innerhalb Europas

Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Teams aus Disponenten und Einsatzkoordinatoren

Steuerung eines europaweiten Netzwerks aus internen Technikern und externen Servicepartnern

Sicherstellung einer wirtschaftlichen, termingerechten und kundenorientierten Einsatzplanung

Verantwortung für die Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung von Service Level Agreements (SLA) sowie operativen Kennzahlen

Analyse von KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen

Entwicklung, Standardisierung und Digitalisierung von Prozessen innerhalb der Technikereinsatzsteuerung

Steuerung operativer Eskalationen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen für komplexe Servicefälle

Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Logistik, Partnermanagement, Projektmanagement, Technischer Support und weiteren Operations-Bereichen

Mitarbeit und Leitung bereichsübergreifender Projekte zur Optimierung unserer europäischen Serviceorganisation

Verantwortung für Kapazitäts-, Ressourcen- und Budgetplanung innerhalb des Verantwortungsbereichs

Förderung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Aufbau einer leistungsorientierten Teamkultur

Deine voraussetzungen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Führungserfahrung in der Technikereinsatzsteuerung, im Field Service Management oder einer vergleichbaren operativen Führungsfunktion

Erfahrung in der Steuerung internationaler Serviceorganisationen sowie externer Servicepartner

Ausgeprägtes Verständnis für operative Prozesse, Kapazitätsplanung und Ressourcensteuerung

Hohe Zahlenaffinität sowie Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performanceanalysen

Sicherer Umgang mit ERP-, Workforce-Management- oder Ticketsystemen

Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke sowie ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Servicepartnern und internen Schnittstellen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
weitere europäische Fremdsprachen sind von Vorteil

wünschenswerte qualifikationen

Erfahrung im IT-Service oder technischen Außendienst

Kenntnisse im ITIL-Umfeld

Erfahrung im Lean Management, Prozessmanagement oder Continuous Improvement

Hohe Affinität zu Digitalisierung, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen

Das erwartet dich

Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum

Ein internationales Arbeitsumfeld mit spannenden Kundenprojekten in ganz Europa

Direkter Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer europäischen Serviceorganisation

Ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege

Moderne Arbeitsmittel sowie flexible Arbeitsmodelle

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Attraktive Vergütung und umfangreiche Benefits

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen per Email an [email protected]

Oder direkt online bewerben

Ob zu unserem Arbeitsumfeld, Deiner Bewerbung oder Deinen Entwicklungschancen bei uns – sende mir gern eine E-Mail.

Robin Löbbecke ‍

Bereichsleitung
People & Culture

E-Mail: [email protected]

Unsere Benefits

Wir möchten, dass sich jedes Teammitglied wohl fühlt und uns als das schätzt,
was wir sind: ein innovatives, familienfreundliches und verantwortungsvolles Familienunternehmen. Deshalb bieten wir neben einem attraktiven Gehalt eine Vielzahl
an zusätzlichen Leistungen – für einangenehmes Arbeitsklima und zufriedene Mitarbeiter.

Gesundes Arbeiten

Massagen

Pluxee Benefits Pass

Teamseminare

Betriebliche Altersvorsorge

Fitness Studio

Kita-Zuschuss

Corporate Benefits Portal

Vermögenswirksame Leistungen

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