Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Technikereinsatzsteuerung
Verantwortung für die operative Steuerung von Technikereinsätzen bei nationalen und internationalen Kunden innerhalb Europas
Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Teams aus Disponenten und Einsatzkoordinatoren
Steuerung eines europaweiten Netzwerks aus internen Technikern und externen Servicepartnern
Sicherstellung einer wirtschaftlichen, termingerechten und kundenorientierten Einsatzplanung
Verantwortung für die Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung von Service Level Agreements (SLA) sowie operativen Kennzahlen
Analyse von KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
Entwicklung, Standardisierung und Digitalisierung von Prozessen innerhalb der Technikereinsatzsteuerung
Steuerung operativer Eskalationen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen für komplexe Servicefälle
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Logistik, Partnermanagement, Projektmanagement, Technischer Support und weiteren Operations-Bereichen
Mitarbeit und Leitung bereichsübergreifender Projekte zur Optimierung unserer europäischen Serviceorganisation
Verantwortung für Kapazitäts-, Ressourcen- und Budgetplanung innerhalb des Verantwortungsbereichs
Förderung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Aufbau einer leistungsorientierten Teamkultur
