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Werkstudent:in Kundensupport (m/w/d)
EB Essentialbag GmbH —Ingelheim am Rhein
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Werkstudent:in Kundensupport (m/w/d)

EB Essentialbag GmbH
Ingelheim am Rhein

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Details zur Stelle

Studentenjob | Teilzeit
Ab 14 € pro Stunde
vor 10 Tagen

Qualifikationen

R
Englisch
Zendesk
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Über uns

Essentialbag ist eine deutsche D2C-Marke für durchdachtes Everyday Carry. Mit unserem Bestseller, dem Smart Wallet 3.0, und einer wachsenden Produktwelt – Tracker-Karten, Ladekabel, AirTag-Anhänger und mehr – begeistern wir tausende Kund:innen in Deutschland, der DACH-Region und darüber hinaus.

Hinter der Marke steht die EB Essentialbag GmbH. Wir leben echte Kundenzufriedenheit: schnelle, pragmatische Lösungen und Produkte, die wir konsequent anhand von Kundenfeedback verbessern. Genau dafür suchen wir dich.

Aufgaben

Deine Aufgaben

Du betreust unsere Kund:innen per E-Mail (und weiteren Kanälen) über Zendesk – schnell, freundlich und lösungsorientiert.
Du bearbeitest Anfragen rund um Bestellungen, Versand & Tracking (DHL), Retouren und Reklamationen.
Du beantwortest produktbezogene Fragen, z. B. zur Einrichtung von Smart Wallet 3.0, Tracker-Karte oder Ladekabeln – mithilfe unserer Anleitungen.
Du triffst eigenständig pragmatische Entscheidungen im Sinne maximaler Kundenzufriedenheit (Ersatz, Erstattung, Kulanz).
Du erkennst wiederkehrende Themen und gibst wertvolles Produkt- und Prozessfeedback an unser Team weiter.
Du pflegst Makros & Trigger mit und hilfst, unsere Support-Qualität und SLAs stetig zu verbessern.

Qualifikation

Dein Profil

Du bist während der gesamten Tätigkeit immatrikulierte:r Student:in
Erste Erfahrung im Kundensupport / Customer Service, idealerweise im E-Commerce oder D2C von Vorteil.
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; gutes Englisch ist ein Plus für internationale Anfragen.
Empathie, echte Serviceorientierung und ein klarer, freundlicher Schreibstil.
Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe.
Sicherer Umgang mit digitalen Tools – Erfahrung mit Zendesk (oder vergleichbar) von Vorteil.
Technisches Grundverständnis für unsere Produkte (App, NFC, Tracker) bzw. Lust, dich zügig einzuarbeiten.

Benefits

Was wir dir bieten

Eine sichtbare, wirksame Rolle in einem schnell wachsenden D2C-Brand.
Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und echte Gestaltungsfreiheit.
14 €/h bei 20 h/Woche
Remote & flexibel.
Ein motiviertes Team, das Pragmatismus und Kundenzufriedenheit täglich lebt.

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