Über uns
Essentialbag ist eine deutsche D2C-Marke für durchdachtes Everyday Carry. Mit unserem Bestseller, dem Smart Wallet 3.0, und einer wachsenden Produktwelt – Tracker-Karten, Ladekabel, AirTag-Anhänger und mehr – begeistern wir tausende Kund:innen in Deutschland, der DACH-Region und darüber hinaus.
Hinter der Marke steht die EB Essentialbag GmbH. Wir leben echte Kundenzufriedenheit: schnelle, pragmatische Lösungen und Produkte, die wir konsequent anhand von Kundenfeedback verbessern. Genau dafür suchen wir dich.
Deine Aufgaben
- Du betreust unsere Kund:innen per E-Mail (und weiteren Kanälen) über Zendesk – schnell, freundlich und lösungsorientiert.
- Du bearbeitest Anfragen rund um Bestellungen, Versand & Tracking (DHL), Retouren und Reklamationen.
- Du beantwortest produktbezogene Fragen, z. B. zur Einrichtung von Smart Wallet 3.0, Tracker-Karte oder Ladekabeln – mithilfe unserer Anleitungen.
- Du triffst eigenständig pragmatische Entscheidungen im Sinne maximaler Kundenzufriedenheit (Ersatz, Erstattung, Kulanz).
- Du erkennst wiederkehrende Themen und gibst wertvolles Produkt- und Prozessfeedback an unser Team weiter.
- Du pflegst Makros & Trigger mit und hilfst, unsere Support-Qualität und SLAs stetig zu verbessern.
Dein Profil
- Du bist während der gesamten Tätigkeit immatrikulierte:r Student:in
- Erste Erfahrung im Kundensupport / Customer Service, idealerweise im E-Commerce oder D2C von Vorteil.
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; gutes Englisch ist ein Plus für internationale Anfragen.
- Empathie, echte Serviceorientierung und ein klarer, freundlicher Schreibstil.
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe.
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools – Erfahrung mit Zendesk (oder vergleichbar) von Vorteil.
- Technisches Grundverständnis für unsere Produkte (App, NFC, Tracker) bzw. Lust, dich zügig einzuarbeiten.
Was wir dir bieten
- Eine sichtbare, wirksame Rolle in einem schnell wachsenden D2C-Brand.
- Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und echte Gestaltungsfreiheit.
- 14 €/h bei 20 h/Woche
- Remote & flexibel.
- Ein motiviertes Team, das Pragmatismus und Kundenzufriedenheit täglich lebt.
Klingt nach dir?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
