Spaett GmbH & Co. KG
Funktionsbeschreibung, Anforderungsprofil
Serviceleiter /-in
Stellenbezeichnung: Serviceleiter /-in
Ziele der Stellung: Sicherstellung einer hohen Service Marktausschöpfung (SMA) und -Loyalität durch eine hohe
Reparatur- und Betreuungsqualität.
Erreichung der höchstmöglichen Potenzialausschöpfung für Teile und Zubehör.
Dienstrang: Abteilungsleiter
Unterstellung: Der Serviceleiter ist dem Leiter After Sales unterstellt
Überstellung: Dem Serviceleiter führt folgende Mitarbeiter:
Serviceberater
Service Assistent
Gewährleistungsreferent
Werkstattleiter /-meister
Monteure
Festlegung qualitativer und quantitativer Jahreszielvorgaben in Abstimmung mit der
Hauptaufgaben: Geschäftsleitung.
Um- bzw. Durchsetzung der mit dem Leiter After Sales vereinbarten Service Ziele bezüglich SMA,
Serviceloyalität, Werkstattumsatz, sowie einer hohen Betreuungsqualität.
Analyse des Service Marktpotentials und dessen Ausschöpfung.
Durchführung und Auswertung von regionalen Markt- und Wettbewerbsbeobachtungen für den
Service Bereich.
Festlegung eines betriebsindividuellen und zielgruppenorientierten Service Leistungsangebotes
unter Berücksichtigung des Wettbewerbsumfeldes.
Umsetzung von betriebsintern festgelegten und von BMW vorgegebenen Standards / Richtwerten für
den Service Bereich des Betriebes.
Sicherstellung der Teilnahme am BMW Service Report zur Standortbestimmung im
Händlervergleich.
Durchführung eigener Werkstatt-Tests und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur
Steigerung der Service Qualität.
Durchführung regelmäßiger interner Qualitätsmaßnahmen.
Einsatz, Durchführung und Kontrolle von Marketing- und Werbemaßnahmen unter Berücksichtigung
der Aktionen der BMW AG und der eigenen Marktgegebenheiten.
Optimierung der Service Ablauf Organisation unter Einsatz betriebsspezifischer IT-Systeme.
Sicherstellung einer kontinuierlichen Werkstattauslastung und Kontrolle der ME und AP-Besetzung.
Nutzung des Termin- und Kapazitätsplanungsprogramms (APAS).
Organisation und Kontrolle von Produktnachbesserungen, Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung
nach BMW Richtlinie und kundenorientierten Gesichtspunkten.
Motivation des Service Personals.
Durchführung von regelmäßigen internen Mitarbeitergesprächen.
Förderung der Aus- und Weiterbildung des Service Personals mit Termin- und Maßnahmenplanung.
Mitwirkung bei der Planung von baulichen Maßnahmen für den Service unter ablauforientierten
Gesichtspunkten.
Juristische Vertretung des Service, nach Abstimmung mit der Geschäftsführung, nach außen und
gegenüber anderen Betriebsabteilungen.
Organisation / Überwachung und Auswertung der innerbetrieblichen Service Kennzahlen.
Einsatz eines Mitarbeiters als Informationsbeauftragter für SIP und interne Informationswege.
Einsatz eines Mitarbeiters als Informationsbeauftragter für technische Aktionen / BMW Technik
Ansprechpartner.
Förderung und Beurteilung von Verbesserungsvorschlägen im Service Bereich.
Unterstützung von abteilungsübergreifenden Maßnahmen wie z.B. Zusammenarbeit NA / GA / TV,
Telefonmarketing, Incentives etc.
Sicherstellung eines Wegeleitsystems, gekennzeichneter Service Parkplätze und Hinweisschilder
nach BMW CI Vorgaben im Service Bereich.
Kontrolle der sachgerechten Handhabung und Lagerung von Entsorgungsgütern und -Materialien
nach der Abfallbeseitigungsverordnung.
Abschluss von Entsorgungsverträgen mit geeigneten Unternehmen und Kontrolle deren Einhaltung.
Überwachung der Einhaltung von Umweltschutz- und Abfallbeseitigungsverordnungen.
