Spaett GmbH & Co. KG
Funktionsbeschreibung, Anforderungsprofil
Serviceberater /-in
Stellenbezeichnung: Serviceberater /-in
Geprüfter Automobil-Serviceberater (VDA, VDIK, ZDK)
Ziele der Stellung: Sicherstellung einer optimalen Beratungs- und Betreuungsqualität für Service Kunden.
Dienstrang: Angestellte /-r im Service
Unterstellung: Der Serviceberater ist dem Serviceleiter unterstellt
Überstellung: Der Serviceberater führt die in seinem Bereich eingesetzten gewerblichen Mitarbeitern fachlich, jedoch
nicht disziplinarisch
Durchführung der Service Beratung am Fahrzeug zusammen mit dem Kunden auf dem dafür
Hauptaufgaben: vorgesehenen Platz; Fehlerdiagnose (ggf. mit einem Diagnosespezialisten)
Erstellung von vollständigen und detaillierten Aufträgen mit Fahrzeugdaten, Diagnose, AW- und AZ-
Vorgaben, Termin, Kostenumfängen; ausführliche Fehlerbeschreibung (Originalton Kunde); Splits für
Gewährleistung, Kulanz, Versicherung etc.
Leistungs-, Preis- und Terminzusage für den Auftragsumfang gegenüber dem Kunden
Organisation von Probefahrten zur eindeutigen Diagnoseerstellung durch Service - Techniker und
Werkstattmeister
Prüfung der Teileverfügbarkeit vor Reparaturbeginn
Angebot von Zubehör und Accessoires, sowie der Dienstleistungen des Autohauses im Rahmen des
Beratungsgespräches
Beratung bei der Unfallschadenabwicklung
Sicherstellung der Kundenmobilität
Einholung der Kundenfreigabe für Auftragserweiterungen und Information darüber an den Werkstatt-
Meister / Mechaniker / Terminplanung
Ständiger Abgleich der aktuellen Werkstattkapazität mit den Auftragsterminen in Abstimmung mit dem
Werkstattleiter und der Service Assistentin
Prüfung und Freigabe der vollständigen und sachlich richtigen Rechnungsstellung für
Serviceleistungen
Selbständige Rechnungserstellung bei Inspektionen und Standardreparaturen
Durchführung der Endabnahme und Fahrzeugübergabe
Beachtung und Einhaltung der gültigen Reparaturbedingungen
Durchführung der Endabnahme mit Probefahrt und Rechnungskontrolle
Erläuterung der Rechnung gegenüber dem Kunden
Übergabe des Fahrzeugs an den Kunden
Durchführung von regionalen Markt- und Wettbewerbsbeobachtungen betreffend des
Serviceangebotes
Beurteilung und ggf. Bearbeitung der Gewährleistungs- und Kulanzanträge in fachlicher und
technischer Hinsicht
Vereinbarung von Zahlungsbedingungen mit dem Kunden nach den mit der Geschäftsleitung
festgelegten Grundsätzen
Erfassung der Kunden- und Fahrzeugdaten für die Kundenkartei
Fertigstellung von Befundberichten bei nicht durchgeführten Reparaturen
Erstellung von Kostenvoranschlägen unter Berücksichtigung von Komplettpreisen und
zeitwertgerechter Instandsetzung
Zuteilung der Ersatz- bzw. Mietfahrzeuge an den Kunden
Nachakquisition von nicht durchgeführten Serviceleistungen (Telefonische Angebote)
Organisation und Durchführung von regelmäßigen bedarfsorientierten telefonischen Akquisitionen
für Serviceleistungen
Weitergabe von Hinweisen an den Teilevertrieb für eine optimale Teileversorgung
Organisation und Kontrolle von Produktnachbesserungsaktionen
Auftragsabrechnung
Personal:
