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Customer Experience Innovation Manager (d/m/w)
Haufe Group —Freiburg
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Customer Experience Innovation Manager (d/m/w)
Lexware —Freiburg
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Customer Experience Innovation Manager (d/m/w)
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Dann werde als Customer Experience Innovation Manager (d/m/w) Teil unseres neuen Teams bei Lexware. Gleichzeitig wissen wir, dass fokussiertes Arbeiten oft…
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Lexware —Freiburg
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Customer Experience Innovation Manager (d/m/w)

Haufe Group -
Freiburg

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Details zur Stelle

Vollzeit

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge
Homeoffice-Möglichkeit
Firmenevents
Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

SaaS
Künstliche Intelligenz
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Freiburg

ab sofort

„Ich gestalte heute, wie unsere Kund:innen morgen erfolgreich werden!“ – Klingt das nach deiner Berufung?

Dann werde als Customer Experience Innovation Manager (d/m/w) Teil unseres neuen Teams bei Lexware. Wir begeistern mit Lexware Office über 450.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland, indem wir mit mutigen Experimenten und neuen Lösungen den Kundenservice neu denken.

Während unsere Support-Teams Standardanfragen längst konsequent mit KI und Automatisierung lösen, läufst du mit uns voraus: Wir fragen uns schon heute, welchen Mehrwert wir morgen schaffen – wenn die KI 90 % der Routine längst übernommen hat. Der Fokus verschiebt sich dabei spürbar in Richtung Customer Success: weg von der reaktiven Antwort, hin zu proaktiven Services, die Kund:innen wirklich voranbringen.

Unser Büro in Freiburg im Breisgau ist der ideale Ort für Zusammenarbeit und kreativen Austausch. Deshalb treffen wir uns wöchentlich vor Ort. Gleichzeitig wissen wir, dass fokussiertes Arbeiten oft besser von zu Hause gelingt. Das richtige Gleichgewicht findest du gemeinsam mit dem Team.

DAS ERWARTET DICH:

Du entwickelst und testest neue Customer-Success- und Service-Ideen jenseits der Standardanfragen – von kleinen, smarten Hilfen (z. B. automatisch generierte E-Mails an Lieferanten bei fehlerhaften E-Rechnungen) bis zu größeren Konzepten wie Onboarding-Wizards, Customer-Success-Flows oder Next-Issue-Avoidance
Du baust Prototypen schnell selbst – mit Low-/No-Code-Tools, Vibe-Coding-Umgebungen wie Bolt oder Lovable und Automatisierungen in n8n. So machst du Ideen greifbar, ohne auf Engineering-Kapazitäten warten zu müssen
Du nutzt die Grundlage, die Intercom mit dem kommenden Customer-Success-Agent schafft, und denkst weiter: Wo ergänzen wir das Tooling sinnvoll, wo gestalten wir eigene Services, die Kund:innen bei Lexware Office einen echten Unterschied bringen?
Du führst Kundeninterviews, beobachtest Trends und arbeitest eng mit Produkt, Support und Daten-Teams zusammen, um herauszufinden, wo wir proaktiv echten Mehrwert bieten können und wie diese Lösungen später skaliert in die Organisation integriert werden
- Du kombinierst Technologie mit menschlicher Nähe: Du erkennst, wann Empathie und persönliche Beratung den Unterschied machen – und wann ein gut gebauter Workflow die bessere Antwort ist
Du hilfst, eine Innovationskultur zu prägen, in der schnelle Tests, Lernen aus Fehlern und gemeinsames Feiern von Erfolgen selbstverständlich sind

DAS BRINGST DU MIT:

Du bist neugierig, mutig und liebst es, Dinge auszuprobieren – Unsicherheit motiviert dich
Du bringst technische Hands-on-Skills mit: Du hast schon mit Vibe-Coding-Tools wie Bolt oder Lovable, mit Low-/No-Code-Plattformen oder mit Automatisierungen (idealerweise n8n) gearbeitet und kannst damit eigenständig Prototypen bauen
Du bringst Erfahrung oder Talent in einem oder mehreren dieser Bereiche mit: Customer Success, Service-Design, Kundeninterviews, UX-Research, analytisches Denken oder Datenanalyse
Du kannst dich in Kund:innen hineinversetzen und erkennst, welche Services echten Unterschied machen
Du arbeitest selbstorganisiert, kommunikationsstark und gern im Team
Bonuspunkte, wenn du schon Erfahrung mit KI-gestützten Services oder SaaS-Produkten gesammelt hast – wichtiger ist aber, dass unsere Mission mit dir resoniert
Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

Was macht diese Rolle besonders?

Du bist Teil eines komplementären Teams: Wir besetzen bewusst zwei Stellen mit unterschiedlichen Profilen, die sich gegenseitig ergänzen – Innovator:innen mit analytischem Blick, kreative Macher:innen mit Prototyping-Skills, Forscher:innen mit Empathie
Du formst gemeinsam mit uns den nächsten Schritt der Customer-Happiness-Strategie 2030 – weg vom reaktiven Support, hin zu proaktivem Service und Customer Success, der begeistert und die SaaS-Branche inspiriert
Dein Impact wird sichtbar: Deine Experimente beeinflussen direkt, wie Hunderttausende Unternehmer:innen Lexware Office erleben

Wir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen

Max behält als Head of Support den Gesamtüberblick und kümmert sich hauptsächlich um unsere Strategie. Sein Hauptauftrag sieht er darin, den Teams und Support Hero einen Rahmen zu bieten, in dem jede(r) gut arbeiten kann. Privat findest du ihn vermutlich auf dem Rad, in den Bergen oder mit einem guten Buch in der Hand, um wieder neue Ideen zu sammeln.
Tamara unterstützt die Teams anlassbezogen als Scrum Master und Agile Coach und behält insbesondere die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Ihr Ziel ist es, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebt sie auch bei ausgedehnten Spieleabenden und Escape Rooms.
Mia gestaltet bei Lexware Office inzwischen seit 10 Jahren den Support mit und hat dabei schon so manche Transformation mitgemacht. Die zukünftigen Innovationen ins operative Erleben der Kund:innen zu bringen wird die nächste spannende Herausforderung für sie. Mit drei Kindern und parallel einer Schauspielausbildung übt sie auch abseits des Bürojobs immer den Überblick zu halten und verschiedene Themen zu jonglieren.
Fabi ist unser People Lead und kommt selbst aus dem Support-Umfeld. Er kümmert sich neben der disziplinarischen Führung leidenschaftlich um das Thema Learning & Development, damit wir in einer Arbeitswelt voller AI-Innovationen immer am Ball bleiben. Den Kopf für neue Lernformate bekommt er beim Sport frei – am ehesten findest du ihn im Fitnessstudio oder beim Kickboxen.

Job ID: REF154N

Marco Andris

Bewerbungen bitte nur über unser Online-Formular absenden, welches du über den Button „Jetzt bewerben“ erreichst.

Unsere Benefits:

Persönliches Onboarding

Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm

Wegweisendes Arbeitsmodell

Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.

Lernen & Entwicklung

Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen

Nachhaltige Mobilität

Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV

Vorsorge

Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge

Food & Services

Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus

Gesundheit & Gemeinschaft

Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifende Weihnachtsfeier, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum

Unsere Arbeitsweise:

2/3

3/3

1/3

2/3

3/3

1/3

2/3

3/3

Weiterentwicklung und Lernen

Die persönlichen und fachlichen Entwicklungspfade in der Haufe Group sind so individuell, wie die Menschen selbst. Hier erwartet dich ein Lern- und Beratungsangebot, das deine Stärken in den Mittelpunkt stellt. Unsere Überzeugung: Lebenslanges Lernen in agilen Organisationen lebt von Individualität und Motivation.

Hybrides Arbeiten

In der Haufe Group entscheiden die Teams gemeinsam und eigenverantwortlich, wie sie ihre Arbeitswirklichkeit gestalten. Unser hybrides Arbeitsmodell vereint die Vorteile aus mobiler, unabhängiger Arbeit und persönlichem Austausch. Die Büros sind dabei Orte der Begegnung. Du kannst flexibel deine Arbeitszeit- und -Ortsgestaltung bestimmen: Was am Ende zählt, ist das Ergebnis.

Vielfältige Möglichkeiten

Die unterschiedlichen Lösungen, Expertisen und Geschäftsbereiche der Haufe Group bieten dir vielfältige berufliche Perspektiven. Du hast die Möglichkeit, dich in neue Teams, Rollen oder Projekte weiterzuentwickeln oder umzuorientieren. Veränderung steckt in unserer DNA - gestalte auch du den Wandel mit.

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DAS ERWARTET DICH:

DAS BRINGST DU MIT:

Marco Andris

Unsere Benefits:

Persönliches Onboarding

Wegweisendes Arbeitsmodell

Lernen & Entwicklung

Nachhaltige Mobilität

Vorsorge

Food & Services

Gesundheit & Gemeinschaft

Unsere Arbeitsweise:

Weiterentwicklung und Lernen

Hybrides Arbeiten

Vielfältige Möglichkeiten

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