3 beste Stellen als head of support & service (m/w/d) in altena – aktuell auf Personalsuche

Head of Support & Service (m/w/d)
Sonepar —Holzwickede
- Teilzeit
- Informatik
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
- Personalentwicklung
- Weiterbildungsprogramme
13 Std.
Operations Manager (m/w/d)
Omac GmbH —Ennepetal
- Ab 4.000 € pro Monat
- Vollzeit
- Kundenberatung
- Englisch
- Finanzwirtschaft
- Kostenloser Parkplatz
Direkt bewerben
5 Tage
Datacenter Engineer (w/m/d)
Yorizon GmbH & Co. KG —Westfalen
- Vollzeit
- Homeoffice
- Linux
- Homeoffice-Möglichkeit
- Aufstiegsmöglichkeiten

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Operations Manager (m/w/d)
Omac GmbH —Ennepetal
As Head of Operations, this manager is responsible for the performance of branch operations from start till the closing time everyday.
Ab 4.000 € pro Monat
Direkt bewerben
5 Tage
Projekt Back Office Specialist (m/w/d)
tec.nicum - solutions & services GmbH —Wuppertal
In this versatile role, you will support our project teams with administrative and business processes and help ensure the smooth running of our projects.
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Head of Support & Service (m/w/d)

Sonepar -
Holzwickede

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Details zur Stelle

Festanstellung | Teilzeit | Vollzeit
vor 13 Stunden

Leistungen

Firmenfahrrad-Leasing
Weiterbildungsprogramme

Qualifikationen

Informatik
IT-Dienstleistungen
SLA-Nachverfolgung
Koordination externer Lieferant*innen
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Wirtschaftsinformatik
Auftragnehmerüberwachung
Personalentwicklung
Prozessmanagement
Führungserfahrung
Teammotivation (Führungskompetenz)
Deutsch
Helpdesk

Vollständige Stellenbeschreibung

Head of Support & Service (m/w/d)

Req ID: 50267

Datum: 18.08.2026

Standort: Holzwickede, DE, 59439

Brand: Sonepar Deutschland Information Services GmbH

Willkommen bei Sonepar, wo wir die Zukunft des Elektrogroßhandels mit Herz und innovativer Technologie gestalten. Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat. Wir sind angetrieben durch unser Engagement für innovative Lösungen, technisches Know-how und exzellenten Kundenservice. Hier bei Sonepar steht der Teamgeist im Mittelpunkt, Vielfalt wird gelebt und als bereichernd verstanden. Unser Miteinander ist geprägt von Respekt und Wertschätzung. Denn nur zusammen sind wir eins.

Für die Sonepar Deutschland Information Services GmbH suchen wir ab sofort für den Standort in Holzwickede unbefristet und in Vollzeit oder Teilzeit einen engagierten und qualifizierten

Head of Support & Service (m/w/d).

Die Aufgaben:

Gesamtverantwortung für den IT Support über alle Support-Level und Abteilungsgrenzen hinweg sowie Verantwortung für Service Desk, Incident-Management, Request Fulfillment und Anwenderbetreuung
Steuerung, Weiterentwicklung und Standardisierung von Support- und Service-Prozessen auf Basis etablierter IT-Service-Management-Prinzipien
Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Verfügbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und Nutzerzufriedenheit im täglichen IT-Betrieb
Überwachung und Steuerung von Service Level Agreements, Eskalationen, Tickets, Problemfällen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit Infrastructure-, Application-, Security- und Business-Teams zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Störungen
Verantwortung für Service-Reporting, KPI-Tracking, Trendanalysen und managementgerechte Kommunikation der Service-Performance
Steuerung externer Service Provider und Sicherstellung einer klaren Rollen-, Verantwortungs- und Leistungssteuerung
Mitwirkung an IT-Transformations-, Digitalisierungs- und Standardisierungsinitiativen mit Fokus auf Support Excellence und Service Experience
Verantwortung für das gesamte ITIL-basierte Prozessmanagement (Incident-, Problem-, Request-, Change-Support-Prozesse)
Integration die Service-Delivery-Funktion (inkl. RCA-Verantwortung und Major-Incident-Entscheidungen) organisatorisch in die eigene Führungsverantwortung
Zentraler Single Point of Contact (SPOC) für sämtliche IT-Eskalationsthemen – über Team- und Bereichsgrenzen hinweg

Die Anforderungen:

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, IT Operations oder IT Service Management
Erfahrung in der Führung von Support- oder Service-Teams sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister
Nachweisbare Erfahrung mit ITSM-Tools, Ticketing-Systemen, Service-Level-Steuerung, Incident-, Request- und Problem-Management
ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks sind wünschenswert
Ausgeprägte Kunden-, Service- und Ergebnisorientierung mit hohem Qualitätsanspruch
Fähigkeit, Support- und Service-Prozesse zu strukturieren, zu standardisieren und kontinuierlich zu verbessern
Sicherer Umgang mit internen Stakeholdern, Anwendergruppen, Management, internationalen Teams und externen Dienstleistern
Führungsstärke, Teamorientierung und Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
Kommunikationsstärke, Eskalationsfähigkeit und souveränes Auftreten in kritischen Situationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

Die Sicherheit eines global agierenden Unternehmens mit nachhaltiger Wachstumsstrategie
Unbefristete Festanstellung und 30 Urlaubstage
Unternehmensweite Regelung zum mobilen Arbeiten
Attraktive Angebote durch Zugang zum Angebotsportal Corporate Benefits
Fahrradleasing über BusinessBike
Flache Hierarchien und unbürokratische Strukturen
Tätigkeitsbezogene, bedarfsorientierte fachliche Weiterbildung und Schulung
Wertschätzendes und respektvolles Arbeitsumfeld, bei dem Chancengleichheit groß geschrieben wird

Du bist interessiert? Dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, tabellarischer Lebenslauf, Zeugniskopien sowie Deine Gehaltsvorstellung), welche uns keine andere Wahl lassen als Dich einzuladen. Nutze dazu bitte schnell und einfach unser Karriere-Portal.

Wir freuen uns auf Dich!

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Dein persönlicher Ansprechpartner:

Sonepar Deutschland Information Services GmbH

Andre Marsula

Personalreferent

HR-Support

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