Über uns
Die NetFactory GmbH ist ein inhabergeführtes, finanzstarkes IT-Unternehmen mit Hauptsitz in Karlsruhe-Rheinstetten und Standorten in Darmstadt und Braunschweig. Seit 1989 sind wir im IT-Handel und als Systemhaus erfolgreich am Markt.
Mit unseren Marken EasyNotebooks.de und notebook.de gehören wir zu den etablierten Anbietern im deutschen IT-E-Commerce – vom Endkunden über Reseller bis hin zu Mittelstand und Enterprise. Wir arbeiten eng mit Herstellern wie Lenovo, HP, Acer, Samsung u. a. zusammen und verbinden Onlinehandel, eigenes Servicecenter und Systemhaus-Leistungen zu einem ganzheitlichen Angebot.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine zuverlässige und strukturierte Persönlichkeit als Sachbearbeiter Kundenservice & Technik (m/w/d) in Vollzeit.
Ihre Aufgaben – das erwartet Sie
- Koordination von Servicefällen: Sie organisieren Rücksendungen, Reparaturen und Ersatzgeräte und behalten dabei jederzeit den Überblick über alle laufenden Vorgänge.
- Unterstützende Tätigkeiten im Reparaturumfeld (wünschenswert): Idealerweise bringen Sie Erfahrung in der Prüfung, Fehleranalyse oder einfachen Reparatur von IT-Geräten (z. B. PCs, Notebooks) mit und unterstützen unser Technikteam bei standardisierten Aufgaben. Dies ist ein Plus, aber keine zwingende Voraussetzung.
- Kundensupport (1st Level): Sie beantworten Kundenanfragen zu Serviceprozessen, klären grundlegende technische Fragen und leiten komplexere Anliegen an das Technikteam weiter.
- Dokumentation & Verwaltung: Sie pflegen sorgfältig alle relevanten Informationen in unseren Systemen, verfolgen Servicevorgänge und kommunizieren intern wie extern professionell.
- Schnittstelle im Team: Sie unterstützen das Technikteam organisatorisch, sorgen für reibungslose Abläufe und koordinieren Termine sowie Materialflüsse.
- Qualitätssicherung: Sie helfen mit, Prozesse effizient und kundenorientiert zu gestalten und arbeiten aktiv an der Optimierung unserer Servicequalität mit.
Fachliche Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT-Systemkauffrau/-mann, Bürokauffrau/-mann); IT-affine Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen.
- Erfahrung in einer serviceorientierten Tätigkeit oder im technischen Support ist von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware (z. B. MS Office) sowie Grundkenntnisse in IT-Systemen und -Abläufen.
Arbeitsweise & Fähigkeiten
- Ausgeprägtes Organisationstalent mit strukturierter, selbstständiger Arbeitsweise.
- Gutes Zeitmanagement und Kommunikationsgeschick.
- Technisches Grundverständnis, idealerweise Erfahrung im Umgang mit IT-Produkten (Notebooks, PCs, Peripherie).
- Freude am Umgang mit Kunden sowie an der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus Technik und anderen Bereichen.
Persönlichkeit
- Hohe Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein.
- Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Verlässlichkeit.
- Freundliches, professionelles Auftreten – auch in herausfordernden Service-Situationen.
Auch wenn Sie nicht jeden Punkt zu 100 % erfüllen, aber Freude an Service, Technik und Organisation mitbringen, passen Sie sehr gut zu uns.
Ihre Benefits – warum Sie zu uns kommen sollten
- Stabiles, inhabergeführtes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarer Wachstumsstrategie
- Verantwortungsvolle Rolle mit viel Eigeninitiative und kurzen Entscheidungswegen
- Kollegiales Team mit direktem Draht zur Geschäftsführung (gelebte Open-Door-Mentalität)
- Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen
- Moderne Arbeitsumgebung
- Möglichkeit, Ihren IT-Arbeitsplatz mitzugestalten (z. B. Monitore, Ausstattung)
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Service- und IT-Bereich
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
- Mitarbeiterrabatte auf unsere IT-Hardware für den privaten Bedarf
- Extras im Alltag: Spielautomat und Tischkicker im Pausenbereich
- Gute Erreichbarkeit durch fußläufige ÖPNV-Anbindung am Hauptstandort Karlsruhe-Rheinstetten
Lust, Teil unseres Teams zu werden?
Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung (Lebenslauf, kurzer Motivationstext, möglicher Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung) per E-Mail.
Bei Fragen zur Position steht Ihnen Selina Weeber gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Leistungen:
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Vor Ort
