20 beste Stellen als onboarding customer success management (m/w/d) in köpenick bezirk – aktuell auf Personalsuche

Head of Customer Service (m/w/d)
HeyVera GmbH —Berlin
- 55.000 € – 70.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- Personalführung
- Teamleitung
- Recruiting
- Erfolgsbeteiligung
- Homeoffice-Möglichkeit
Direkt bewerben
2 Tage
Customer Success Manager (m/w/d)
Mirantus Health GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Salesforce
- Datenanalyse
- APIs
Customer Success Agent (m/w/d)
Gunfinder —Berlin
- Kundenberatung
12 Tage
(Senior) Key Account Manager (m/w/d)
AXS Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- CRM-Software
- Kundenberatung
- Flexible Arbeitszeiten
Direkt bewerben
6 Tage
Senior Partner Development Manager – Distribution Partners Germany, EMEA Partner Organization
AWS EMEA SARL (Germany Branch) —Berlin
- Vollzeit
- Bachelor
- Führungserfahrung
Senior Technical Program Manager, EC2 (Core Compute)
Amazon Web Services Development Center Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Informatik
- Bachelor
- Führungserfahrung
Customer Growth Manager (m/w/d)
CarOnSale —Berlin
- Hybrides Arbeiten
- Kundenberatung
- Salesforce
- Analytik
- Homeoffice-Möglichkeit
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Sr. Transaction Manager, EU Real Estate
Amazon Deutschland Transport GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Bachelor
- Mit Reiseanteil
- Wirtschaft
11 Tage
Data Center Manager, Data Center Operations, IT, & Support Engineering
Amazon Data Services European Sovereign Cloud GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Führungserfahrung
- Kommunikationsfähigkeit
Partner Account Manager, WWPS Global Defence Partners
AWS EMEA SARL (Germany Branch) —Berlin
- Vollzeit
9 Tage
(Senior) Technical Product Manager (w/m/d) - B2B Saas I Berlin (hybrid)
Packmatic GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Englisch
- Master
- SQL
Direkt bewerben
Sr. Deployment Vendor Manager, Robotics Delivery & Packaging Innovation
Amazon EU SARL (Germany Branch) —Berlin
- Vollzeit
- Master
- Bachelor
- Führungserfahrung
9 Tage
Support Engineer, Managed Operations
AWS European Sovereign Cloud Development Center GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Informatik
- Bachelor
9 Tage
Partner Success Manager (w/m/d)
Enpal —Berlin
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Englisch
- Analytik
Direkt bewerben
Software Dev Manager III, AWS Developer Tools
Amazon Web Services Development Center Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Flexible Arbeitszeiten
Kernel/Hypervisor Engineer, EC2 Core Compute
Amazon Web Services Development Center Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Flexible Arbeitszeiten
Systems Engineer, Managed Operations
AWS European Sovereign Cloud Development Center GmbH —Berlin
- Vollzeit
Sr Manager, MEU Regional Fleet Management, EU Regional Fleet Management
Amazon Deutschland Transport GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Bachelor
- Wirtschaft
Solutions Architect, Automotive and Manufacturing
AWS EMEA SARL (Germany Branch) —Berlin
- Vollzeit
- Reden in der Öffentlichkeit
- Führungserfahrung
- Kommunikationsfähigkeit
First Deployment Tech Infrastructure Program Manager, RDPI - Robotics Delivery & Packaging Innovation
Amazon Development Center Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- PMP
- Master
- Bachelor

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onboarding customer success management (m/w/d) jobs near köpenick bezirk

Head of Customer Service (m/w/d)

HeyVera GmbH
Berlin

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Details zur Stelle

Vollzeit
55.000 € – 70.000 € pro Jahr
vor 2 Tagen

Leistungen

Erfolgsbeteiligung
Aktienoptionen
Homeoffice-Möglichkeit

Qualifikationen

Upselling
Künstliche Intelligenz (KI)
Personalführung
Teamleitung
Recruiting
SaaS
Prozessmanagement
Führungserfahrung
Analytik

Vollständige Stellenbeschreibung

Head of Customer Success (m/w/d)AI SaaS | Leadership | Scale-up | Berlin

HeyVera baut die virtuelle KI-Mitarbeiterin für die Immobilienwirtschaft – und wir suchen die Person, die Customer Success bei uns auf die nächste Stufe bringt.

Wir wachsen schnell. Damit verändert sich auch unsere Herausforderung:

Es reicht nicht mehr, einzelne Kunden hervorragend zu betreuen.

Wir brauchen eine skalierbare Customer-Success-Organisation, die dafür sorgt, dass hunderte und perspektivisch tausende Kunden erfolgreich mit HeyVera arbeiten.

Dafür suchen wir unseren Head of Customer Success.

Deine Mission

Du baust Customer Success bei HeyVera als messbare, datengetriebene und skalierbare Organisation auf.

Dabei bist du nicht nur Führungskraft.

Gerade in dieser Phase arbeitest du selbst mit Kunden, kennst die Probleme aus erster Hand und entwickelst daraus Prozesse, Standards und Automatisierungen für dein Team.

Dein Ziel:

Schneller Time-to-Value. Hohe Produktadoption. Herausragende Qualität. Maximale Retention. Skalierbare Betreuung.

Deine Verantwortung

Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle nach dem Abschluss:

Onboarding → Go-live → Adoption → Success → Expansion → Retention.

Dazu gehören insbesondere:

Aufbau und Führung unseres Customer-Success-Teams
Entwicklung einer klaren CS-Strategie
Definition und kontinuierliche Verbesserung unserer Onboarding-Prozesse
Aufbau unterschiedlicher Betreuungsmodelle und Customer Journeys
Entwicklung klarer Qualitätsstandards
Einführung und Steuerung relevanter Customer-Success-KPIs
Aufbau von Health Scores und Frühwarnsystemen für gefährdete Accounts
Churn Prevention und Retention Management
Analyse von Produktnutzung und Kundenverhalten
Entwicklung von Upselling- und Expansion-Prozessen gemeinsam mit Sales
Aufbau von Playbooks für wiederkehrende Kundensituationen
Automatisierung wiederkehrender CS-Prozesse mit AI
enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Product, Tech und Sales
systematische Überführung von Kundenfeedback in die Produktentwicklung
Recruiting, Onboarding und Entwicklung weiterer Customer-Success-Mitarbeiter

Was wir von dir erwarten

Für diese Position suchen wir ausdrücklich jemanden mit relevanter SaaS-Erfahrung.

Idealerweise hast du bereits Customer Success in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen aufgebaut, geführt oder wesentlich weiterentwickelt.

Du solltest verstehen, wie Kennzahlen wie beispielsweise

Churn, Retention, NRR, GRR, Adoption, Time-to-Value und Customer Health

zusammenhängen und wie daraus operative Maßnahmen entstehen.

Zusätzlich erwarten wir:

mehrere Jahre Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld
fundierte Customer-Success-Erfahrung
erste oder mehrjährige Führungserfahrung
starkes Verständnis für KI und AI-native Arbeitsweisen
sehr gutes Verständnis digitaler Produkte, Integrationen und Prozesse
analytische und KPI-orientierte Arbeitsweise
hohe Kundenorientierung, ohne zum reinen „Wunscherfüller“ zu werden
Fähigkeit, operative Probleme in skalierbare Prozesse zu übersetzen
hohe Geschwindigkeit und Eigenverantwortung
Bereitschaft, selbst operativ mit anzupacken

Besonders wichtig:

Wir suchen niemanden, der einfach fünf weitere Customer Success Manager einstellt, sobald die Kundenzahl steigt.

Wir wollen Customer Success AI-native aufbauen.

Du solltest dir deshalb permanent die Frage stellen:

Was muss ein Mensch machen – und was können Software, Daten und KI besser oder effizienter übernehmen?

Was die Rolle besonders macht

Du kommst nicht in eine fertige Organisation und verwaltest bestehende Strukturen.

Du bekommst die Möglichkeit, die Customer-Success-Organisation eines schnell wachsenden AI-SaaS-Unternehmens maßgeblich selbst zu bauen.

Du arbeitest direkt mit Geschäftsführung, Tech und Product zusammen und hast unmittelbaren Einfluss darauf, wie wir Produkt, Prozesse und Kundenbetreuung skalieren.

Hungry. Humble. Smart.

Wenn du nicht nur Kunden betreuen, sondern eine Customer-Success-Organisation aufbauen willst, die zeigt, wie SaaS Customer Success im AI-Zeitalter funktionieren kann, sollten wir uns kennenlernen.

Gehalt: 55.000,00€ - 70.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

Aktienoptionen
Erfolgsbeteiligung
Homeoffice-Möglichkeit

Arbeitsort: Vor Ort

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Customer Success Agent (m/w/d)

(Senior) Key Account Manager (m/w/d)

Senior Partner Development Manager – Distribution Partners Germany, EMEA Partner Organization

Senior Technical Program Manager, EC2 (Core Compute)

Customer Growth Manager (m/w/d)

Sr. Transaction Manager, EU Real Estate

Data Center Manager, Data Center Operations, IT, & Support Engineering

Partner Account Manager, WWPS Global Defence Partners

(Senior) Technical Product Manager (w/m/d) - B2B Saas I Berlin (hybrid)

Sr. Deployment Vendor Manager, Robotics Delivery & Packaging Innovation

Support Engineer, Managed Operations

Partner Success Manager (w/m/d)

Software Dev Manager III, AWS Developer Tools

Kernel/Hypervisor Engineer, EC2 Core Compute

Systems Engineer, Managed Operations

Sr Manager, MEU Regional Fleet Management, EU Regional Fleet Management

Solutions Architect, Automotive and Manufacturing

First Deployment Tech Infrastructure Program Manager, RDPI - Robotics Delivery & Packaging Innovation

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