Head of Customer Success (m/w/d)AI SaaS | Leadership | Scale-up | Berlin
HeyVera baut die virtuelle KI-Mitarbeiterin für die Immobilienwirtschaft – und wir suchen die Person, die Customer Success bei uns auf die nächste Stufe bringt.
Wir wachsen schnell. Damit verändert sich auch unsere Herausforderung:
Es reicht nicht mehr, einzelne Kunden hervorragend zu betreuen.
Wir brauchen eine skalierbare Customer-Success-Organisation, die dafür sorgt, dass hunderte und perspektivisch tausende Kunden erfolgreich mit HeyVera arbeiten.
Dafür suchen wir unseren Head of Customer Success.
Deine Mission
Du baust Customer Success bei HeyVera als messbare, datengetriebene und skalierbare Organisation auf.
Dabei bist du nicht nur Führungskraft.
Gerade in dieser Phase arbeitest du selbst mit Kunden, kennst die Probleme aus erster Hand und entwickelst daraus Prozesse, Standards und Automatisierungen für dein Team.
Dein Ziel:
Schneller Time-to-Value. Hohe Produktadoption. Herausragende Qualität. Maximale Retention. Skalierbare Betreuung.
Deine Verantwortung
Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle nach dem Abschluss:
Onboarding → Go-live → Adoption → Success → Expansion → Retention.
Dazu gehören insbesondere:
- Aufbau und Führung unseres Customer-Success-Teams
- Entwicklung einer klaren CS-Strategie
- Definition und kontinuierliche Verbesserung unserer Onboarding-Prozesse
- Aufbau unterschiedlicher Betreuungsmodelle und Customer Journeys
- Entwicklung klarer Qualitätsstandards
- Einführung und Steuerung relevanter Customer-Success-KPIs
- Aufbau von Health Scores und Frühwarnsystemen für gefährdete Accounts
- Churn Prevention und Retention Management
- Analyse von Produktnutzung und Kundenverhalten
- Entwicklung von Upselling- und Expansion-Prozessen gemeinsam mit Sales
- Aufbau von Playbooks für wiederkehrende Kundensituationen
- Automatisierung wiederkehrender CS-Prozesse mit AI
- enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Product, Tech und Sales
- systematische Überführung von Kundenfeedback in die Produktentwicklung
- Recruiting, Onboarding und Entwicklung weiterer Customer-Success-Mitarbeiter
Was wir von dir erwarten
Für diese Position suchen wir ausdrücklich jemanden mit relevanter SaaS-Erfahrung.
Idealerweise hast du bereits Customer Success in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen aufgebaut, geführt oder wesentlich weiterentwickelt.
Du solltest verstehen, wie Kennzahlen wie beispielsweise
Churn, Retention, NRR, GRR, Adoption, Time-to-Value und Customer Health
zusammenhängen und wie daraus operative Maßnahmen entstehen.
Zusätzlich erwarten wir:
- mehrere Jahre Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld
- fundierte Customer-Success-Erfahrung
- erste oder mehrjährige Führungserfahrung
- starkes Verständnis für KI und AI-native Arbeitsweisen
- sehr gutes Verständnis digitaler Produkte, Integrationen und Prozesse
- analytische und KPI-orientierte Arbeitsweise
- hohe Kundenorientierung, ohne zum reinen „Wunscherfüller“ zu werden
- Fähigkeit, operative Probleme in skalierbare Prozesse zu übersetzen
- hohe Geschwindigkeit und Eigenverantwortung
- Bereitschaft, selbst operativ mit anzupacken
Besonders wichtig:
Wir suchen niemanden, der einfach fünf weitere Customer Success Manager einstellt, sobald die Kundenzahl steigt.
Wir wollen Customer Success AI-native aufbauen.
Du solltest dir deshalb permanent die Frage stellen:
Was muss ein Mensch machen – und was können Software, Daten und KI besser oder effizienter übernehmen?
Was die Rolle besonders macht
Du kommst nicht in eine fertige Organisation und verwaltest bestehende Strukturen.
Du bekommst die Möglichkeit, die Customer-Success-Organisation eines schnell wachsenden AI-SaaS-Unternehmens maßgeblich selbst zu bauen.
Du arbeitest direkt mit Geschäftsführung, Tech und Product zusammen und hast unmittelbaren Einfluss darauf, wie wir Produkt, Prozesse und Kundenbetreuung skalieren.
Hungry. Humble. Smart.
Wenn du nicht nur Kunden betreuen, sondern eine Customer-Success-Organisation aufbauen willst, die zeigt, wie SaaS Customer Success im AI-Zeitalter funktionieren kann, sollten wir uns kennenlernen.
Gehalt: 55.000,00€ - 70.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Aktienoptionen
- Erfolgsbeteiligung
- Homeoffice-Möglichkeit
Arbeitsort: Vor Ort
