Customer Support Specialist (m/w/d)
Technischer Support & Benutzerbetreuung · Hybrid · Vollzeit · Monheim am Rhein
DEINE MISSION
Du bist die erste Anlaufstelle für alle technischen und prozessbezogenen Fragen rund um billbox.
Du sorgst dafür, dass Kunden, Nutzer und Lieferanten schnell, kompetent und freundlich betreut werden – vom ersten Supportticket bis zur vollständigen Lösung. Du analysierst technische Probleme, begleitest Nutzer beim Onboarding und trägst aktiv dazu bei, die billbox-Plattform besser zu machen.
billbox. connect. trust. grow. – nicht nur ein Produktversprechen, sondern eine Haltung, die wir als Team täglich leben.
ÜBER BILLBOX
billbox® ist ein europäisches B2B-Finanzinfrastruktur-Unternehmen, das die digitale Grundlage für modernes Corporate Finance bereitstellt. Wir befinden uns in einer spannenden Transformation – von einem beratungsgetriebenen Dienstleister hin zu einem produktfokussierten Unternehmen mit skalierbaren Lösungen.
Unsere One-Stop-Plattform unterstützt Unternehmen bei der vollständigen Verwaltung von Ein- und Ausgangsrechnungen, Gutschriften, Pro-forma-Dokumenten und Zahlungsworkflows – inklusive Kontierung auf Header- und Positionsebene sowie der billbox Wallet. Unsere Kunden sind CFOs, Buchhalter, Steuerberater und Finance-Teams, die auf Datensicherheit, Revisionssicherheit und regulatorische Zuverlässigkeit angewiesen sind.
DEINE AUFGABEN
Dein Fokus liegt auf dem technischen Support und der Benutzerbetreuung – für Kunden, Nutzer und Lieferanten der billbox-Plattform.
Technischer Support & Fehlerbehandlung
- 1st- und 2nd-Level-Support für technische, daten- und workflowbedingte Anliegen
- Analyse, Reproduktion und Lösung von Anwendungsfehlern und Schnittstellenproblemen
- Bearbeitung eingehender Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem – schnell, klar und kundenorientiert
- Eskalation komplexer technischer Fälle an das Produkt- oder Entwicklungsteam mit strukturierter Dokumentation
Onboarding & Nutzerbetreuung
- Technisches Onboarding neuer Nutzer und Lieferanten auf der billbox-Plattform
- Unterstützung bei der Einrichtung von Workflows, Datenimporten und Schnittstellenanbindungen
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentation, FAQs und internen Wissensdatenbank-Artikeln
Qualitätssicherung & Produktverbesserung
- Überwachung der Datenqualität und frühzeitige Identifikation von Systemanomalien
- Strukturiertes Feedback aus dem Support an das Customer Success und Produktteam
- Aktive Mitgestaltung der billbox-Supportprozesse und -tools
DEIN PROFIL
Du bist kommunikativ, technisch aufgeschlossen und bringst echte Freude an der Lösung von Problemen mit. Du überzeugst durch Klarheit, Verlässlichkeit und einen kunden- und serviceorientierten Ansatz.
Must-haves
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erste Berufserfahrung im technischen Support, IT-Helpdesk, Kundenservice oder einem vergleichbaren Umfeld (1–3 Jahre)
- Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und ein sicheres, freundliches Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
- Affinität für digitale Prozesse, webbasierte Anwendungen und SaaS-Produkte
- Offenheit für KI-Tools und deren Einsatz im Arbeitsalltag
Nice-to-haves
- Kenntnisse in Finanz- oder Accounting-Software (z. B. ERP, DATEV, SAP oder vergleichbare Tools)
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk, Jira Service Management oder ähnlichen)
- Erfahrung mit SaaS-Plattformen – idealerweise im B2B- oder Fintech-Umfeld
- Grundkenntnisse in Datenformaten (z. B. CSV, XML, JSON) oder Schnittstellenlogiken
WAS WIR DIR BIETEN
Arbeitsumfeld & Flexibilität
- Hybrides Arbeiten: ca. 2–3 Tage Büro (Monheim am Rhein), Rest Remote
- Modernste Apple-basierte, ergonomische Arbeitsausstattung
- Helle, von GreenSign zertifizierte Büros
- Flache Hierarchien, freundliches und respektvolles Miteinander
Benefits
- Edenred-Gutscheine, High-End Bio-Büroverpflegung – u. a. Heilandt® Kaffee & Tee
- KI-Agent als persönlicher Arbeitsassistent
- Aktive Mitgestaltung der Produktentwicklung
Was unser Team sagt
- Jedes Problem ist anders – kein Tag ist wie der andere.
- Das Gefühl, direkt etwas zu bewirken – Kunden, denen man wirklich geholfen hat.
- Direkter Draht zum Produkt- und Entwicklungsteam – Feedback landet nicht im Nirgendwo.
- Ein solider Einstieg in die billbox-Welt – mit echter Perspektive.
BEREIT FÜR BILLBOX?
Wir glauben, dass die besten Ergebnisse entstehen, wenn Mensch, Rolle und Unternehmenskultur wirklich zusammenpassen. Wenn Du Dich in connect. trust. grow. wiedererkennst – nicht nur als Produktversprechen, sondern als persönliche Haltung – dann sprichst Du unsere Sprache und bist bei uns richtig.
Jetzt bewerben: Nutze den APPLY-Button oder sende Deine Bewerbung an
[email protected]
Fragen? Catrin Beckmann hilft Dir gerne weiter:
[email protected]
Mehr über billbox: www.billbox.com · Instagram · LinkedIn · YouTube · Kununu (@billbox_official)
Relevante Vorkenntnisse: Customer Support Specialist, Support Specialist, IT-Helpdesk, Technischer Kundendienst, SaaS Support, 1st Level Support, 2nd Level Support, Onboarding Specialist, Account Manager, Kundenbetreuer, Buchhaltung, ERP-Anwendung, DATEV, SAP, Zendesk, Jira, HubSpot.
