5 beste Stellen als teamleiter kundenservice in frankfurt am main, he – aktuell auf Personalsuche

Teamleiter Service & Compliance (m/w/d)
Agile Heroes GmbH —Frankfurt am Main
- 60.000 € – 90.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Personalführung
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
- Teamleitung
Teamleiter Verkauf Lebensmittel (m/w/d)
METRO Deutschland GmbH —Frankfurt am Main
- Vollzeit
- Kundenberatung
- Personalführung
- Organisationstalent
- Mitarbeiter-Rabatt
Teamleiter Verkauf Fisch Frischetheke (m/w/d)
METRO Deutschland GmbH —Frankfurt am Main
- Vollzeit
- Kundenberatung
- Teamleitung
- Organisationstalent
- Mitarbeiter-Rabatt
Consultant Insurance für Digitale Transformation (all genders)
Accenture —Kronberg
- Vollzeit
- Master
- Personalführung
- Teamleitung
- Weiterbildungsprogramme
- Aufstiegsmöglichkeiten
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- Vollzeit
- Personalführung
- Gastronomie
- Personalentwicklung
- Employee Assistance Program
- Flexible Arbeitszeiten

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Teamleiter Service & Compliance (m/w/d)

Agile Heroes GmbH
Frankfurt am Main

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Details zur Stelle

Vollzeit
60.000 € – 90.000 € pro Jahr

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge
Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket

Qualifikationen

Personalführung
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Teamleitung
Organisationstalent
Prozessmanagement
Führungserfahrung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Rolle

Bist du jemand, der Kundenservice nicht nur abarbeitet, sondern aktiv gestaltet und weiterentwickelt, und der gleichzeitig auch für Ordnung und Sorgfalt bei regulatorischen Themen sorgt? Bei Agile Heroes GmbH suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die unser Service-Team für Teilnehmer und Kunden führt und den gesamten Betreuungsprozess rund um unsere Ausbildungen verantwortet. Zusätzlich übernimmst du die internen regulatorischen Themen, die für die Rezertifizierung unserer Ausbildungen relevant sind, inklusive der Vorbereitung und Begleitung von Audits.

Diese Rolle ist eine Managementfunktion mit hohem operativem Anteil: Du führst dein kleines Team fachlich und disziplinarisch, sorgst gleichzeitig aber auch selbst für exzellenten Kundenkontakt und behältst alle Prozesse rund um Betreuung, Prüfungsorganisation und Compliance im Blick.

Verantwortlichkeiten

Fachliche und disziplinarische Führung eines kleinen Teams im Kundenservice
Verantwortung für das Onboarding neuer Teilnehmer unserer Ausbildungen, damit der Einstieg reibungslos gelingt
Durchführung und Steuerung von Feedback Calls mit Teilnehmern, um Zufriedenheit und Qualität kontinuierlich zu sichern
Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice über die Kanäle E-Mail, Telefon und Chat
Organisation und Koordination der IHK-Prüfungen für unsere Teilnehmer, inklusive Terminplanung, Anmeldungen und Ablauf vor Ort
Verantwortung für den termingerechten Versand von Trainingsunterlagen an Teilnehmer und Trainer
Sicherstellung der Office-Qualität, damit unsere Räumlichkeiten und Arbeitsumgebung stets einen professionellen Eindruck vermitteln
Aufbau und kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen, damit Teilnehmerbetreuung skalierbar bleibt
Übernahme der internen regulatorischen Themen, die für die Rezertifizierung unserer Ausbildungen wichtig sind, inklusive Vorbereitung und Begleitung von Audits
Erfassung und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Response-Zeiten, Zufriedenheit, Bearbeitungsquoten) und Ableitung konkreter Maßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Trainern und Geschäftsführung, um Teilnehmererfahrung und interne Abläufe optimal aufeinander abzustimmen

Anforderungen

Erste Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice, in der Teilnehmerbetreuung oder in einem vergleichbaren Bereich
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in der Betreuung von Teilnehmern, Kunden oder Klienten
Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke am Telefon, in E-Mails und im Chat
Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise, insbesondere bei der Koordination von Prüfungsterminen und externen Stellen wie der IHK
Belastbarkeit und Ruhe auch bei parallel laufenden Anfragen und engen Fristen
Sicherer Umgang mit gängigen Tools für Kundenkommunikation und Terminplanung
Idealerweise Erfahrung mit regulatorischen Anforderungen, Zertifizierungen oder Audits, z. B. im Bildungsbereich; alternativ hohe Bereitschaft, sich in diese Themen einzuarbeiten
Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift

Erfolgsmessung

Prozessqualität: Hohe Erreichbarkeit am Telefon und schnelle Antwortzeiten im Chat
Onboarding: Zuverlässige und vollständige Durchführung aller Onboarding Calls
Feedback Call Quote: Verlässliche und pünktliche Durchführung der Feedback Calls
Trainingsunterlagen: Pünktlicher Versand an Teilnehmer und Trainer
Compliance-Sicherheit: Erfolgreich bestandene Audits und reibungslose Rezertifizierung unserer Ausbildungen

Warum wir?

Bei Agile Heroes kombinierst du Verantwortung, Nähe zu Menschen und echte Wirkung
Du übernimmst von Anfang an Führungsverantwortung für ein Team, das täglich direkten Kontakt zu unseren Teilnehmern hat
Du gestaltest Prozesse aktiv mit, statt nur bestehende Abläufe zu verwalten
Du hast direkten Einfluss auf die Erfahrung, die unsere Teilnehmer mit Agile Heroes machen
Unsere Mission: Die besten Agile- und KI-Trainings in Deutschland anzubieten. Dein Team sorgt dafür, dass sich das für jeden einzelnen Teilnehmer auch so anfühlt

Was dich auszeichnet

Du denkst vom Teilnehmer her und triffst Entscheidungen mit Blick auf Serviceerlebnis und Effizienz
Du kommunizierst klar und empathisch, sowohl mit Teilnehmern als auch mit deinem Team
Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick
Du hast Freude daran, ein Team aufzubauen und weiterzuentwickeln

Was wir dir bieten

Attraktives Gehalt: Eine transparente Gehaltsspanne von 60.000 € bis 90.000 € brutto/Jahr, je nach relevanter Berufs- und Führungserfahrung
Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten, stark wachsenden Unternehmen
Vollzeit, vor Ort in Frankfurt am Main
BAV (Betriebliche Altersvorsorge) und betriebliche Zusatzversicherung
Wellpass-Mitgliedschaft für deine Fitness und dein Wohlbefinden
Deutschlandticket für nachhaltige Mobilität
Attraktives Weiterbildungsbudget und individuelles Coaching für deinen nächsten Karriereschritt
Moderne Apple-Ausstattung (MacBook, iPhone etc.)

Nächste Schritte

Wenn du Lust hast, den Kundenservice von Agile Heroes zu führen, die Erfahrung unserer Teilnehmer auf das nächste Level zu heben und gleichzeitig für regulatorische Sicherheit bei unseren Ausbildungen zu sorgen, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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