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Partner - Finance Transformation Consulting (m/f/d)
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Details zur Stelle

vor 3 Tagen

Qualifikationen

Windows Remote Desktop

Vollständige Stellenbeschreibung

Munich, Urban District, Bayern
Job Summary
To independently troubleshoot/resolve assigned tickets and provide L1 remote desktop support in adherence to agreed SLA and quality standards of the company.
Key Responsibilities
1. To provide level 1 remote desktop support to resolve tickets /provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone/email/chat within agreed SLA of ticket volume and time.
2. To adhere to quality standards (voice and accent , Tech Monitoring), regulatory requirements and company policies.
3. To ensure positive customer experience and CSAT through First Call Resolution and minimum average handling time ( AHT), rejected resolutions / Reopen Cases.
4. To maintain high login Efficiency (Availability) for customers.
5. To update worklogs and follow shift/ escalation process to escalate complex problem to appropriate support specialists/route problems to 2nd and 3rd level IT support staff as the case be.
6. Work on value adding activities such Knowledge base update & self development.

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Structured Credit / Quantitative Analyst - Intern (m/f/d*)

Technical Onboarding Support Executive - German speaker (f/m/d)

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Business Development Associate / Manager

Associate Director Sectors Advisory (m/f/d)

(Intern) Entrepreneur in Residence

Account Executive, Enterprise

Senior Software Product Strategy & Product Marketing Lead — Data Center AI and Personal AI - Qualcomm - Europe

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