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SAP Service Manager – AMS (m/w/d)

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Köln

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Leistungen

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Qualifikationen

SLA-Nachverfolgung
SAP
IT-Service-Management
Personalwesen
Wirtschaft
Kommunikationsfähigkeit
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

oder

Let’s talk

Du behältst gerne den Überblick, arbeitest strukturiert und hast Freude an direkter Zusammenarbeit mit Kund:innen?
Dann könnte der Einstieg als SAP Service Manager im AMS genau dein nächster Schritt sein.

Die BA Business Advice begleitet ihre Kund:innen auch nach erfolgreichen SAP-Projekten langfristig im operativen Betrieb. Im Application Management Service (AMS) sorgen wir dafür, dass SAP-Systeme stabil laufen, weiterentwickelt werden und die Zusammenarbeit zuverlässig funktioniert.
Als SAP Service Manager übernimmst du die Verantwortung für den AMS-Betrieb deines Kundenstamms und trägst mit einer proaktiven Servicekultur maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.

#Aufgabe

Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios
Weiterentwicklung und Pflege der Servicebeziehung in enger Abstimmung mit dem Account Management
Sicherstellung und Ausbau der Serviceleistungen - mit Fokus auf Kundennutzen, Stabilität und Qualität
Planung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Service Meetings mit deinen Kund:innen
Erstellung und Pflege von Service Reportings, Service Reviews und Service Runbooks
Sicherstellung eines reibungslosen Kommunikationsflusses zwischen Kund:innen und dem Service Team
Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting Team sowie Unterstützung bei der Klärung und Abnahme von Serviceanfragen
Aktives Deeskalationsmanagement und Steuerung von Corrective Actions gemeinsam mit dem Head of Service
Durchführung von Serviceprojekten (z.B. Transitions, Releasewechsel, Optimierungsprojekte

#Top Skills

Erfahrung im Service- oder Beratungsumfeld, idealerweise im SAP- oder AMS-Umfeld
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (C1) sowie verbindliches, empathisches Auftreten
Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise mit Überblick über mehrere parallele Kundensituationen
Grundverständnis von SAP-Systemen und Systemarchitekturen
Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie im Umgang mit Service-, Ticketing- und Reporting-Tools
Sicherer Umgang mit Servicekennzahlen und Reportings (SLA)

Unsere wichtigsten Anforderungen an dich: Du hast eine Can-Do-Mentalität und gehst Themen lösungsorientiert an. Du lieferst Ergebnisse, die im Alltag funktionieren, arbeitest strukturiert und behältst Service und Qualität im Blick.Bei der BA Business Advice arbeitest du in einer lernenden Organisation, in der Zusammenarbeit und Weiterentwicklung selbstverständlich sind. Wenn du Verantwortung übernehmen und Service aktiv mitgestalten möchtest, passt diese Rolle sehr gut zu dir.

Wir freuen uns auf dich!!!

Noch nicht sicher, ob es matcht?

Dann buch dir deinen 15-Minuten-Slot, sprich direkt mit mir und erhalte einen ersten persönlichen Einblick in die BA!

Olga Doberjan
HR Assistant – BA Business Advice GmbH

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Blick ins BA Universum

Wie wir arbeiten und was uns ausmacht

#BA New Work

Wir leben New Work: Unser Modell, um selbstbestimmte Arbeit und individuelle Bedürfnisse mit Qualität, Teamwork und unternehmerischen Anforderungen zu matchen. Du wirst dein bisheriges Fachwissen weiter vertiefen und im Flow mit deinen interessanten Aufgaben sein. Wir sind erfolgreicher durch eine Kultur des stetigen Lernens und Wachsens.

#BA Kultur

Es zählen Werte und Miteinander, Leidenschaft, Verbindlichkeit, Eigenverantwortung sowie der Anspruch an höchste Qualität für unsere Kunden, Mitarbeiter und unser Partnernetzwerk
Kurze Entscheidungswege mit Gestaltungsspielraum innerhalb der flachen Organisation
Innovative Mittelstandskultur auf Wachstumskurs
Technisch anspruchsvolle Projekte – national und international
Wir möchten, dass du dich bei der Arbeit gefördert, gefordert und wohl fühlst und deine Aufgaben Sinn und Spaß machen!

#BA Benefits

New Work: Arbeiten in der modernen Arbeitswelt
New Pay: Lohnende Gehaltsmodelle & Benefits, wie Sportangebot & Firmenevents – inklusive legendärer Partys
Enabling: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Onboarding: 6 Monate Executive Coaching
Mobility Options: Bike & Car (All in Flat Tanken)
Equipment: Moderne Technik & Tools

Deine
Ansprechpartnerin

Stephanie Roll
HR Business Partnerin
Tel.: 0441 30900617
E-Mail: [email protected]

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