Du behältst gerne den Überblick, arbeitest strukturiert und hast Freude an direkter Zusammenarbeit mit Kund:innen?
Dann könnte der Einstieg als SAP Service Manager im AMS genau dein nächster Schritt sein.
Die BA Business Advice begleitet ihre Kund:innen auch nach erfolgreichen SAP-Projekten langfristig im operativen Betrieb. Im Application Management Service (AMS) sorgen wir dafür, dass SAP-Systeme stabil laufen, weiterentwickelt werden und die Zusammenarbeit zuverlässig funktioniert.
Als SAP Service Manager übernimmst du die Verantwortung für den AMS-Betrieb deines Kundenstamms und trägst mit einer proaktiven Servicekultur maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.
#Aufgabe
- Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios
- Weiterentwicklung und Pflege der Servicebeziehung in enger Abstimmung mit dem Account Management
- Sicherstellung und Ausbau der Serviceleistungen - mit Fokus auf Kundennutzen, Stabilität und Qualität
- Planung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Service Meetings mit deinen Kund:innen
- Erstellung und Pflege von Service Reportings, Service Reviews und Service Runbooks
- Sicherstellung eines reibungslosen Kommunikationsflusses zwischen Kund:innen und dem Service Team
- Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting Team sowie Unterstützung bei der Klärung und Abnahme von Serviceanfragen
- Aktives Deeskalationsmanagement und Steuerung von Corrective Actions gemeinsam mit dem Head of Service
- Durchführung von Serviceprojekten (z.B. Transitions, Releasewechsel, Optimierungsprojekte
