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Octave Intelligence —Niederkassel
- Englisch
- Windows
- Java
Werkstudent:in im Bereich Customer Support
Sectra AB —Köln
- Teilzeit
- Englisch
- Microsoft Office
- Organisationstalent
.Net Supporter
VOQUZ IT Solutions GmbH —Köln
- Per E-Mail
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- C++
- Weiterbildungsprogramme
IT-Support/Technischer Mitarbeiter für First Level Support
J&K Consulting GmbH —Rommerskirchen
- Per E-Mail
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Werkstudent IT (m/w/d)
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- Teilzeit
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(Senior) SAP Support Consultant (Modulbezogen) (m/w/d)
Gambit —Troisdorf
- Vollzeit
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Werkstudent Communication & Collaboration (m/w/d)
Prosystems IT GmbH —Bonn
- Teilzeit
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Service Desk Mitarbeiter

Octave Intelligence
Niederkassel

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Details zur Stelle

Qualifikationen

Englisch
Windows
Java
Erfahrung in der IT
VMWare
Linux
Netzwerktechnik
Kommunikationsfähigkeit
Deutsch
VPN

Vollständige Stellenbeschreibung

Job Location (Short): Niederkassel, Germany

Workplace Type: Hybrid

Req Id: 2729

Aufgaben

Schwerpunkt: Störungsannahme, Vorqualifizierung, Kundenkommunikation

Du arbeitest strukturiert, ruhig und mit klarem Blick auf Zusammenhänge.
Du erkennst, wann ein Problem wirklich kritisch ist – und wann es nur danach aussieht.
Saubere Analyse, klare Kommunikation und konsequente Priorisierung sind für dich selbstverständlich.

Wenn du komplexe Störungen nicht weiterreichst, sondern sauber vorbereitest, bist du bei uns richtig.

Deine Aufgaben

Ticketannahme & Vorqualifizierung

Entgegennahme, Analyse und strukturierte Vorqualifizierung eingehender Störungen aus dem Ticketsystem
Erste technische Einschätzung (Netzwerk, VoIP, Server, Anwendungen)
Strukturierte Abfrage fehlender Informationen beim Kunden

Ticketsteuerung & Priorisierung

Zuordnung der Tickets zu den passenden Fachteams (VoIP, Linux/Java Operations, Netzwerk, VMware etc.)
Priorisierung nach Business Impact gemäß SLAs
Aufbereitung relevanter Informationen für die Fachexperten (inkl. Logs, Screenshots, Eventzeiten)

Standardlösungen & Monitoring

Durchführung einfacher Standardlösungen (z. B. Neustart von Diensten, Konfigurationsprüfung)
Monitoring laufender Incidents
Eskalation bei kritischen Störungen gemäß definiertem Prozesse

Dokumentation & Nachverfolgung

Vollständige Dokumentation aller Schritte und Kundenkommunikation im Ticketsystem
Aktive Nachverfolgung offener Tickets bis zur nachhaltigen Lösung

#LI-MC1 #LI-Hybrid

Ausbildung / Qualifikationen

Must-have

Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundensupport
Grundkenntnisse in Windows, Linux und Netzwerktechnik (z. B. Ping, DNS, VPN)
Verständnis technischer Störungen im Bereich VoIP, Serverdienste und Netzwerk
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Monitoring-Tools

Vorteilhaft

ITIL-Basiswissen (Incident-, Problem- und Change-Prozesse)

Persönlich

Strukturierte, analytische Arbeitsweise („Hypothese Messung Ursache

Fix“) und schnelle Auffassungsgabe
Fähigkeit, komplexe Situationen ruhig zu analysieren und bei Bedarf Experten einzubeziehen

Hohes Verantwortungsbewusstsein im Betrieb produktionskritischer Systeme
Ruhiges, professionelles Arbeiten auch unter Incident- und SLA-Druck
Teamfähigkeit sowie Bereitschaft, Wissen zu teilen und Standards mitzugestalten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sorgfältige Dokumentations- und Kommunikationsfähigkeit
Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten
Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung

#LI-MC1 #LI-Hybrid

Über Octave

Octave bietet unternehmenskritische Software, die Organisationen dabei unterstützt, fundierte Entscheidungen in jeder Phase des Asset-Lebenszyklus zu treffen – Design, Build, Operate und Protect – überall dort, wo Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit unverzichtbar sind und ein Versagen keine Option ist.

Durch die Umwandlung komplexer Betriebsdaten in verwertbare Erkenntnisse verbindet Octave Fachwissen, reale Bedingungen und unternehmensweite Einblicke, um Leistung, Resilienz und Reaktionsfähigkeit bei Vorfällen genau dort zu verbessern, wo es am wichtigsten ist.

Octave beschäftigt rund 7.200 Mitarbeitende in 45 Ländern. Erfahren Sie mehr unter octave.com und folgen Sie uns auf LinkedIn.

Warum bei Octave arbeiten?

All in. Always forward. So arbeiten wir hier. Wir schenken unseren Mitarbeitenden Vertrauen, weil wir davon überzeugt sind, dass dies der beste Weg ist, Potenziale freizusetzen, Ideen zum Leben zu erwecken und kontinuierlich voranzukommen. Deshalb setzen wir uns für ein wirklich unterstützendes Arbeitsumfeld ein und stellen Ihnen die Ressourcen zur Verfügung, die Sie brauchen, um Ihre Ziele zu erreichen – unabhängig davon, wer Sie sind oder wo auf der Welt Sie sich befinden.

Alle sind willkommen

Bei Octave sind wir davon überzeugt, dass vielfältige und inklusive Teams entscheidend für den Erfolg unserer Mitarbeitenden und unseres Unternehmens sind. Bei uns ist jede*r willkommen. Als inklusiver Arbeitgeber diskriminieren wir nicht – im Gegenteil: Wir schätzen Unterschiede und setzen uns konsequent für Chancengleichheit, ein inklusives Umfeld und Fairness für alle ein.

Respekt ist der Grundpfeiler unseres Handelns. Sprechen Sie sich aus und seien Sie ganz Sie selbst – hier werden Sie wertgeschätzt.

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Octave posts all official job opportunities on either https://careers.octave.com/ or https://www.octave.com/about/careers and communicates only from email addresses ending in @octave.com. We never request payment or personal banking information during recruitment. No offers will ever be extended without a proper interview via Teams or in person, never done over email alone. If you suspect fraud, it probably is, and contact us at [email protected]

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