Schwerpunkt: Störungsannahme, Vorqualifizierung, Kundenkommunikation
Du arbeitest strukturiert, ruhig und mit klarem Blick auf Zusammenhänge.
Du erkennst, wann ein Problem wirklich kritisch ist – und wann es nur danach aussieht.
Saubere Analyse, klare Kommunikation und konsequente Priorisierung sind für dich selbstverständlich.
Wenn du komplexe Störungen nicht weiterreichst, sondern sauber vorbereitest, bist du bei uns richtig.
Deine Aufgaben
Ticketannahme & Vorqualifizierung
- Entgegennahme, Analyse und strukturierte Vorqualifizierung eingehender Störungen aus dem Ticketsystem
- Erste technische Einschätzung (Netzwerk, VoIP, Server, Anwendungen)
- Strukturierte Abfrage fehlender Informationen beim Kunden
Ticketsteuerung & Priorisierung
- Zuordnung der Tickets zu den passenden Fachteams (VoIP, Linux/Java Operations, Netzwerk, VMware etc.)
- Priorisierung nach Business Impact gemäß SLAs
- Aufbereitung relevanter Informationen für die Fachexperten (inkl. Logs, Screenshots, Eventzeiten)
Standardlösungen & Monitoring
- Durchführung einfacher Standardlösungen (z. B. Neustart von Diensten, Konfigurationsprüfung)
- Monitoring laufender Incidents
- Eskalation bei kritischen Störungen gemäß definiertem Prozesse
Dokumentation & Nachverfolgung
- Vollständige Dokumentation aller Schritte und Kundenkommunikation im Ticketsystem
- Aktive Nachverfolgung offener Tickets bis zur nachhaltigen Lösung
#LI-MC1 #LI-Hybrid
