20 beste Stellen als senior customer service in berlin, be – aktuell auf Personalsuche

Teamlead Customer Success / Kundenservice (m/w/d)
Expert Systems AG —Berlin
- 40.000 € – 50.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- CRM-Software
- Kundenberatung
- Englisch
- Homeoffice-Möglichkeit
- Flexible Arbeitszeiten
Direkt bewerben
2 Tage
Senior Consultant ServiceNow (m/w/d)
Deloitte —Berlin
- Teilzeit
- Informatik
- Englisch
- Hochschulreife
- Weiterbildungsprogramme
HR Manager
Amazon VZ Berlin-Brandenburg GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Englisch
- Master
- Führungserfahrung
- Weiterbildungsprogramme
(Senior) Manager Customer Data & Tech (w/m/d)
Capgemini —Berlin
- Online-Bewerbung
- Englisch
- Machine Learning
- Teamleitung
Consultant CRM & Digitalization Financial Services - Junior bis Senior / Banking (all genders)
msg systems ag —Berlin
- Online-Bewerbung
- CRM-Software
- Informatik
- Englisch
- Homeoffice-Möglichkeit
- Aufstiegsmöglichkeiten
Senior Relationship Manager (d/m/w)
Postbank —Berlin
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Englisch
Senior Consultant / Manager CRM Transformation (w/m/d)
Capgemini —Berlin
- Online-Bewerbung
- CRM-Software
- Vertrieb
- Englisch
Senior Product Analyst - Shop Analytics (all genders)
ABOUT YOU SE & Co. KG —Berlin
- 70.000 € – 85.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- SQL
- Kommunikationsfähigkeit
- Python
Direkt bewerben
Kundenservice Mitarbeiter für Rückabwicklungen (d/m/w)
AUTO1 Group —Berlin
- Online-Bewerbung
- Microsoft Excel
Salesforce CRM (Senior) Consultant (m/w/d)
cbs Corporate Business Solutions GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- CRM-Software
- Salesforce
- Mit Reiseanteil
- Weiterbildungsprogramme
Direkt bewerben
(Senior) Project Manager (all genders)
Jakala —Berlin
- Englisch
- Flexible Arbeitszeiten
Senior Consultant SAP SD (m/w/d)
Scheer IDS —Berlin
- Vollzeit
- CRM-Software
- Vertrieb
- Marketing
- Homeoffice-Möglichkeit
- Weiterbildungsprogramme
Direkt bewerben
Senior Software Developer & Consultant Microsoft Dynamics 365 CRM/CE (m/w/d)
Objektkultur Software GmbH —Berlin
- 60.000 € – 90.000 € pro Jahr
- Online-Bewerbung
- CRM-Software
- Azure
- Informatik
- Flexible Arbeitszeiten
(Senior) Manager SAP Sales and Service / Order to Cash / Service to Customer (m/w/d)
Deloitte —Berlin
- Online-Bewerbung
- Informatik
- Englisch
- Hochschulreife
- Weiterbildungsprogramme
Senior Data Scientist - Customer Intelligence (m/w/d)
Deutsche Kreditbank AG —Berlin
- Vollzeit
- Englisch
- SQL
- AWS
Senior UX Strategist (M/W/D)
Bitgrip GmbH —Berlin
- Teilzeit
- Weiterbildungsprogramme
Direkt bewerben
SENIOR AI, PERSONALISATION & CRO CONSULTANT (M/W/D)
Hamburg, Köln, München, Berlin, Hybrid —Berlin
- Hybrides Arbeiten
- Englisch
- Künstliche Intelligenz
- Weiterbildungsprogramme
- Flexible Arbeitszeiten
Senior SAP BRIM Consultant (m/w/d)
nexnet GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Homeoffice
- CRM-Software
- Englisch
- Weiterbildungsprogramme
- Flexible Arbeitszeiten
(Senior) Manager Consumer Products & Retail (w/m/d)
Capgemini —Berlin
- Online-Bewerbung
- Englisch
- Teamleitung
- Mit Reiseanteil
Senior Account Executive – Defense & Intelligence (w/m/x)
IBM iX Germany GmbH —Berlin
- Vollzeit
- Militär
- Englisch
- Künstliche Intelligenz
- Weiterbildungsprogramme

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senior customer service jobs near berlin, be

Teamlead Customer Success / Kundenservice (m/w/d)

Expert Systems AG -
Berlin

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Details zur Stelle

Vollzeit
40.000 € – 50.000 € pro Jahr
vor 2 Tagen

Leistungen

Homeoffice-Möglichkeit
Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

CRM-Software
Kundenberatung
R
Englisch
HubSpot
Führungserfahrung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Wir bei ProvenExpert glauben: Vertrauen ist die wichtigste Währung im Business. Genau dafür bauen wir seit 2011 eine Plattform, mit der heute über 1,1 Millionen Dienstleister:innen, Selbstständige und Unternehmen authentische Kundenstimmen sichtbar machen – und damit erfolgreicher werden. Unsere Tools helfen dabei, Bewertungen gezielt zu nutzen – für bessere Sichtbarkeit in SEO und Social Media sowie einen starken Online-Ruf.

Unser Headquarter sitzt in Berlin, ein weiteres Office in Madrid. Unser Team ist genauso international wie unsere Kund:innen. Wir arbeiten über Grenzen hinweg zusammen, digital wie vor Ort, immer mit dem gemeinsamen Ziel, Vertrauen online greifbar und nutzbar zu machen.

Worauf du dich freuen kannst: Bei uns zählt jede Idee. Wir sind ein Team, das Eigeninitiative schätzt.

Aufgaben

Fachliche und organisatorische Führung des Customer-Success-Teams
Koordination des Tagesgeschäfts und Priorisierung offener Kunden- und Teamthemen
Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenfällen, Eskalationen und fachlichen Fragen Weiterentwicklung von Onboarding-, Betreuungs- und Eskalationsprozessen
Analyse von Kundenfeedback, Churn-Risiken, Nutzungsmustern und Support-Themen
Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Support, Produkt, Marketing, Operations und Technik Durchführung von 1:1-Gesprächen, Teammeetings und Feedbackrunden
Erstellung von Reports zu Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Retention und offenen Themen
Sicherstellung sauberer Dokumentation in CRM, Ticketsystem und internen Tools
Begleitung wichtiger Kundenaccounts und kritischer Eskalationen
Unterstützung bei Recruiting, Onboarding und Wissensweitergabe im Team Pflege und Weiterentwicklung von Vorlagen, Guidelines und Prozessdokumentationen

Qualifikation

Du bringst ein ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Kommunikation mit und vermittelst dieses aktiv an dein Team. Unterschiedliche Anforderungen, Perspektiven und Eskalationssituationen ordnest du sicher ein.
Du führst dein Team klar, wertschätzend und verbindlich. Dabei setzt du Prioritäten, gibst Orientierung im Tagesgeschäft und sorgst für eine verlässliche Aufgabenverteilung.
Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Prozesse, Abläufe und wiederkehrende Kundenanliegen analysierst du und leitest daraus konkrete Verbesserungen für Team und Kund:innen ab.
Du hast Freude an der aktiven Kommunikation mit Kund:innen über verschiedene Kanäle und unterstützt dein Team bei komplexen Anliegen, Eskalationen und anspruchsvollen Gesprächssituationen.
Du gibst konstruktives Feedback, entwickelst Mitarbeitende weiter und förderst eine offene Lernkultur im Team.
Du übernimmst Verantwortung für Qualität, Servicelevel und Kundenzufriedenheit. Relevante Kennzahlen nutzt du, um die Leistung des Teams transparent zu machen und gezielt zu verbessern.
Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Sales, Account Management, Produkt oder Operations zusammen und vertrittst die Interessen deiner Kund:innen sowie deines Teams klar und sachlich.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Du hast bereits Erfahrung im Kundenkontakt, Kundenservice, Customer Success, Dialogmarketing, Vertrieb oder Account Management gesammelt. Erste Führungserfahrung, zum Beispiel als Teamlead, Senior Customer Success Manager:in oder fachliche:r Ansprechpartner:in, ist von Vorteil.
Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen, zum Beispiel HubSpot, sind erforderlich. Idealerweise hast du bereits mit Reports, Dashboards oder Ticketing-Prozessen gearbeitet.

Benefits

Gehaltsspanne: 40.000 bis 50.000 EUR brutto pro Jahr (40 Std/Woche), abhängig von einschlägiger Erfahrung und relevanten Qualifikationen.
Ein internationales, offenes und wertschätzendes Arbeitsumfeld
Flexible Arbeitszeiten im Hybridmodell (Büro in Berlin mit tageweiser Homeoffice-Option)
Moderne Arbeitsumgebung und freie Wahl der Hardware
Gestaltungsspielraum für eigene Ideen sowie aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Plattform
Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

Werde Teil unserer Reise:

Bei ProvenExpert glauben wir an die Stärke der Vielfalt. Unser Team besteht aus talentierten Individuen unterschiedlicher Hintergründe, Kulturen und Perspektiven. Wir schätzen die Einzigartigkeit jedes Teammitglieds und fördern eine inklusive Arbeitsumgebung, in der Innovation und Kreativität gedeihen. Bei uns haben alle eine Stimme. Wir freuen uns über Bewerbungen von Personen aller Geschlechter, ethnischer Herkunft, Religionen, sexuellen Orientierungen und Fähigkeiten.

Bereit, mit uns die Zukunft des Online-Reputationsmanagements zu gestalten?
Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

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Senior UX Strategist (M/W/D)

SENIOR AI, PERSONALISATION & CRO CONSULTANT (M/W/D)

Senior SAP BRIM Consultant (m/w/d)

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