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Voice Engineer (all genders)

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Details zur Stelle

Teilzeit | Vollzeit
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Leistungen

Firmenfahrrad-Leasing
Firmenevents
Weiterbildungsprogramme
Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket

Qualifikationen

Englisch
Fachinformatiker*in
Abgeschlossene Berufsausbildung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Du verantwortest den laufenden Betrieb der Voice- und Telefonie-Infrastruktur unserer Kunden und sorgst für Verfügbarkeit, Stabilität und Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme im Tagesgeschäft.

§ Patchen und Aktualisieren von Session Border Controllern (SBCs) und Voice Gateways, insbesondere von Herstellern wie AudioCodes, einschließlich Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Wartungsfenster

§ Entstörung der Voice-Infrastruktur im laufenden Betrieb, von der Erstanalyse über die Fehlereingrenzung bis zur Behebung, einschließlich Bearbeitung von Incidents im Rahmen vereinbarter Service Levels

§ Durchführung von Changes an der Telefonie-Infrastruktur, beispielsweise Anpassungen am Call Routing, an Dial Plans, an Trunk-Konfigurationen sowie an Number-Translation-Regeln

§ Anlage und Pflege von Call Queues, Auto Attendants und Anrufweiterleitungen im Microsoft Teams Admin Center sowie Verwaltung von Telefonnummern und Sprachrichtlinien

§ Konfiguration und Betrieb von Direct-Routing- und Operator-Connect-Anbindungen für Microsoft Teams Phone, einschließlich Anpassung von Voice Routes und PSTN-Usages

§ Mitarbeit bei der Inbetriebnahme neuer Standorte und Kunden, Umsetzung von Migrationen bestehender Telefonieumgebungen sowie Übernahme von Systemen in den geregelten Betrieb

§ Pflege der Betriebsdokumentation, Erstellung von Konfigurationsständen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Betriebsprozesse

§ Enge Zusammenarbeit mit dem Service Desk, den Architekten und dem Einkauf bei der Abstimmung von Hardware, Firmwareständen und Wartungsverträgen

Dein Profil

§ Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (all genders) Systemintegration, oder ein vergleichbarer Hintergrund mit einschlägiger Berufserfahrung im Betrieb von Telefonie- oder UC-Infrastrukturen

§ Fundierte praktische Kenntnisse im Betrieb von Session Border Controllern und Voice Gateways, idealerweise AudioCodes, einschließlich Firmware-Management und Konfigurationsanpassungen

§ Erfahrung mit Microsoft Teams Phone und dem Teams Admin Center, insbesondere bei der Einrichtung von Call Queues, Auto Attendants, Anrufweiterleitungen sowie Direct Routing oder Operator Connect

§ Verständnis von SIP, RTP und gängigen Voice-Protokollen sowie der Grundlagen von Call Routing, Dial Plans und Number Translation

§ Erfahrung in der strukturierten Entstörung und im Change-Management nach gängigen Betriebsprozessen, Kenntnisse von ITIL-Grundlagen von Vorteil

§ Sorgfältige, betriebsorientierte Arbeitsweise, Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaft sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse für die Arbeit mit herstellerseitigen Unterlagen

Was wir bieten

Deine sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
Maximale Work-Life-Balance - Mobiles Arbeiten nach Absprache bis zu 100% möglich
Flexibilität – Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte
Top Equipment – Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 37€
Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
Im Herzen der Stadt – Büro mit guter ÖPNV-Anbindung

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