20 beste Stellen als customer success manager in berlin – aktuell auf Personalsuche

Teamlead Customer Success (w/m/d)
Se Loger —Berlin
- Vollzeit
- CRM-Software
- Englisch
- Führungserfahrung
- Flexible Arbeitszeiten
Customer Success & Quality Operations Manager (m/w/d)
Doopic GmbH —Berlin
- Per E-Mail
- Englisch
- Produktion
14 Tage
Partnership Manager – Germany (m/f/d)
Vivid —Berlin
- 80.000 € – 85.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- CRM-Software
- Unternehmensentwicklung
- Künstliche Intelligenz
Direkt bewerben
12 Tage
Junior Partnership Manager - Heat Pump Operations (w/m/d)
Octopus Energy Group —Berlin
- 50.000 € – 70.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- Betriebswirtschaftslehre
- Wirtschaft
- Weiterbildungsprogramme
- Aufstiegsmöglichkeiten
Direkt bewerben
10 Tage
Engineering Project Manager / Specialist
MSA, The Safety Company —Berlin
- Vollzeit
- PMP
- Ingenieurwissenschaft
- Englisch
Senior Project Manager - Automotive Warranty and Services (f/m/x)
AUTO1 Group —Berlin
- Homeoffice
- Microsoft Excel
- Informatik
- Wartung
Customer Service Manager (m/f/d)
LYNX Berlin —Berlin
- Vollzeit
- Kundenberatung
- Englisch
- PC-Kenntnisse
Direkt bewerben
Country Manager (m/f/d) - Netherlands
home24 SE —Berlin
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Kommunikationsfähigkeit
- Homeoffice-Möglichkeit
Revenue Operations Manager, GTM Operations, EMEA
Trackunit —Berlin
- Hybrides Arbeiten
- Vertrieb
- Salesforce
- Projektmanagement
Teamlead Customer Success (w/m/d)
immowelt —Berlin
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- CRM-Software
- Englisch
- Führungserfahrung
- Flexible Arbeitszeiten
Direkt bewerben
Customer Support Manager:in (m/w/d)
Acture Germany GmbH —Berlin
- Teilzeit
- Englisch
- Weiterbildungsprogramme
Junior Project Manager - Process Excellence (m/f/d)
Pliant —Berlin
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Englisch
- Projektmanagement
- APIs
Direkt bewerben
Customer Success Manager im B2C (m/w/d)
Sirius Music Communications GmbH —Berlin
- Vertrieb
- Kundenberatung
Direkt bewerben
Partnership Manager - DACH
Payhawk —Berlin
- Oracle
- Vertrieb
- ERP-Systeme
- Flexible Arbeitszeiten
Customer Support Manager (m/f/d) - Limited contract
ENYRING GmbH —Berlin
- 40.000 € – 55.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- Vertrieb
- Kundenberatung
Direkt bewerben
9 Std.
Business Development Manager (Germany)
Qargo —Berlin
- Homeoffice
- Vertrieb
Strategic Partnerships Manager
Hive —Berlin
- Vollzeit
- Flexible Arbeitszeiten
Business Development Manager, DACH
SiteMinder —Berlin
- Vollzeit
- Homeoffice
- CRM-Software
- Gastgewerbe
- Vertrieb
- Empfehlungsprogramm
Principle Account Development Manager - ZEOS (all genders)
Zalando —Berlin
- Vollzeit
- Vertrieb
- Wirtschaft
- Umzugskostenzuschuss
Customer Care & IT Support Manager (m/w/d)
padoa —Berlin
- Homeoffice
- Englisch

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Details zur Stelle

Vollzeit

Leistungen

Firmenfahrrad-Leasing
Sabbatical
Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

CRM-Software
Upselling
Englisch
B2B Sales
Führungserfahrung
Kommunikationsfähigkeit
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Werde Teil eines der weltweit größten und innovativsten Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilientechnologie.

Mit der Rückendeckung von den globalen Investmentführern KKR und CPP Investments, gestaltet die AVIV Group die Art und Weise neu, wie Menschen in Europa und im Nahen Osten Immobilien kaufen, verkaufen, mieten und bewerten. Mit einer starken Präsenz in Frankreich, Deutschland und Belgien stehen wir hinter einigen der bekanntesten digitalen Immobilienplattformen der Region darunter SeLoger, immowelt, Immoweb, Meilleurs Agents (Frankreichs führende Plattform für Immobilienbewertung) und Homeday, eines der am schnellsten wachsenden PropTech-Unternehmen in Deutschland.

Unsere Mission? Wir vereinfachen die wichtigsten Transaktionen im Leben. Durch die Verbindung von Daten, Technologie und menschlicher Expertise ermöglichen wir es Millionen von Menschen das perfekte Zuhause zu finden!

Gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt.

Stellenbeschreibung

Worum es in dieser Rolle wirklich geht:

Als Teamlead Customer Success (w/m/d) bist du die operative Speerspitze eines unserer Customer Success Teams. Du übersetzt die strategischen Leitlinien in messbare Exzellenz am Kunden, übernimmst dabei die Verantwortung für einen zentralen Bereich unserer Customer Success Organisation und führst ein Team von acht bis neun Customer Success Managern und Spezialisten.

Dein Fokus liegt nicht nur darauf, dass Kunden den maximalen Mehrwert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen - sondern auch darauf, dass dein Team jeden Tag besser wird. Du schaffst die Voraussetzungen für hohe Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum im Bestandskundengeschäft. Du verantwortest die operative Absicherung unserer Churn-Ziele, treibst Revenue Retention sowie die Renewals nach oben und sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen ROI aus unseren Produkten ziehen.

Du bist der nächste echte Ansprechpartner für deine Mitarbeitenden: Du gibst Feedback in Echtzeit, erkennst Stärken frühzeitig und weißt, was jeden deiner Mitarbeitenden motiviert, blockiert und entwickelt.

Dabei übersetzt du die Customer Success Strategie in konkrete Maßnahmen, etablierst effiziente Arbeitsweisen und unterstützt dein Team dabei, Kundenbeziehungen erfolgreich weiterzuentwickeln. Gemeinsam mit Sales, Product, Category Management und Support sorgst du dafür, dass Kunden erfolgreich sind und langfristig erfolgreich bleiben.

Was diese Rolle besonders macht:

Diese Position verbindet strategisches Denken mit operativer Führungsverantwortung.

Du wirst:

Ein Team von Customer Success Managern und Spezialisten führen, coachen und weiterentwickeln
Die Kundenbindung und Kundengesundheit innerhalb deines Verantwortungsbereichs aktiv steuern
Renewal-Prozesse und Kundenentwicklungsmaßnahmen erfolgreich vorantreiben
Kundenrisiken frühzeitig identifizieren und geeignete Maßnahmen zur Churn-Prävention etablieren
Datenbasierte Entscheidungen treffen und die Performance deines Bereichs kontinuierlich verbessern
Enge Partnerschaften mit Sales aufbauen, um Wachstumspotenziale bei Bestandskunden zu realisieren
Die Stimme unserer Kunden in interne Prozesse und Produktentwicklungen einbringen
Eine Kultur schaffen, in der Kundenerfolg, Verantwortung und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen

Deine Aufgaben

Operative Umsatz- und Retention-Sicherung: Du steuerst die tägliche Performance deines Teams, um Churn aktiv zu minimieren, Upselling-Potenziale zu realisieren und die operativen Retention-Ziele zu erreichen
Exzellenz im Kundenlebenszyklus: Du verantwortest die reibungslose Umsetzung und kontinuierliche Optimierung unserer Kunden-Journeys - vom strukturierten Onboarding über die kontinuierliche Produkt-Adoption bis zum proaktiven Renewal-Prozess
Einführung von Customer Success Playbooks: Du implementierst skalierbare Playbooks, Standard Operating Procedures und Best Practises in deinem Team und stellst deren Einhaltung durch konsequente Befähigung sicher
Disziplinarische & fachliche Führung: Du führst, coachst und entwickelst dein Team von Customer Success Managern und Spezialisten, definierst klare OKRs/KPIs für sie und steuerst die Performance zielgerichtet
Datengestützte Steuerung: Du überwachst Kunden-Health-Scores, CRM Daten und Performance Dashboards, um Risiken frühzeitig zu identifizieren und Gegenmaßnahmen einzuleiten. Du analysierst Kundenfeedback, Marktanforderungen und Trends zur Weiterentwicklung unserer Angebote
Eskalationsmanagement: Bei kritischen Kundensituationen oder strategisch wichtigen Key Accounts gehst du selbst als starker kommerzieller Partner in die Verhandlung, um Verträge zu sichern
Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Customer Support zusammen, um Reibungspunkte in der Kunden Journey zu eliminieren und Kundenfeedback strukturiert weiterzugeben

Qualifikationen

Das bringst du mit

Mehrjährige Erfahrung, mindestens 5 Jahre, im B2B-Umfeld im Bereich Customer Success, Account Management, Customer Operations oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion in einem skalierten B2B-SaaS-, Digital- oder Marketplace-Umfeld
Erste Führungserfahrung mit Verantwortung für Teams im Customer Success oder Account Management Umfeld auf fachlicher, idealerweise auch disziplinarischer Ebene
Starke Kommunikationsfähigkeiten, um Teams für Veränderungen zu begeistern und bei schwierigen Verhandlungen oder Eskalationen eine klare Führungsposition einzunehmen
Nachweisbare Erfolge in den Bereichen Kundenbindung, Churn-Prävention und Kundenentwicklung
Erfahrung im Management von Renewal-Prozessen und Bestandskundenportfolios
Ausgeprägte Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln sowie eine Teamkultur durch konsequentes Coaching zu verändern
Hohe analytische Kompetenz sowie Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Gainsight), Forecasting und datenbasierten KPIs zur Steuerung von Prioritäten
Starkes Stakeholder-Management und die Fähigkeit, bereichsübergreifend erfolgreich zusammenzuarbeiten
Kundenorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Das bieten wir dir

Wir möchten, dass du dich voll auf deine Kunden konzentrieren kannst. Dafür schaffen wir das perfekte Umfeld:

Warm-up: Ein herzliches Onboarding-Event und eine intensive Einarbeitung für einen entspannten Start.
Technik, die Spaß macht: Dein eigener Laptop und mobile Endgeräte nach modernstem Standard.
Flexibilität pur: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Mobile Work und sogar die Option auf ein Sabbatical für deine persönliche Life-Balance.
Mobilität & Vorsorge: JobRad®-Leasing, ÖPNV-Zuschuss sowie Unterstützung bei Altersvorsorge und Vermögensaufbau.
Health & Food: Kostenloses Obst, Müsli und Drinks im Office sowie vielfältige Gesundheitsangebote.
Team-Spirit: Ein Umfeld, das Vielfalt feiert und Erfolge gemeinsam bei außergewöhnlichen Events zelebriert.

Vielfalt ist unsere Stärke

Bei uns ist jeder willkommen - ganz egal, woher du kommst oder wen du liebst. Wir schätzen deine Individualität und unterstützen dich gerne, falls du spezielle Bedürfnisse im Bewerbungsprozess hast. Deine Pronomen? Kannst du uns gerne nennen!

Hast du Lust, unsere Kundenbeziehungen auf das nächste Level zu heben? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Karriereportal. Lass uns gemeinsam wachsen!

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