Mr. & Mrs. Panda steht mit www.pandaliebe.de für liebevolle Designs, herzliche Botschaften und besondere Geschenkideen, die den Alltag ein kleines bisschen schöner machen. Unsere Produkte werden mit viel Hingabe gestaltet und europaweit über unseren Onlineshop und weitere Verkaufskanäle vertrieben.
Für unser kleines, familiäres Team suchen wir eine zuverlässige Unterstützung, die Freude am Kontakt mit Menschen hat, sorgfältig arbeitet und gerne auch praktisch mit anpackt.
Die Stelle verbindet zwei wichtige Bereiche unseres Tagesgeschäfts: Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei ihren Anliegen und hilfst gleichzeitig dabei, dass ihre Bestellungen liebevoll, sorgfältig und pünktlich unser Haus verlassen.
Deine Aufgaben
Kundensupport und Shopbetreuung
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail
- Freundliche, empathische und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden
- Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und unserem Onlineshop
- Bearbeitung von Rücksendungen, Reklamationen und Erstattungen
- Beantwortung von Kundenanfragen, die uns über unsere Plattformen und Social-Media-Kanäle erreichen
- Arbeiten mit unserem Shopsystem Shopify
- Enge Abstimmung mit dem Team, um für unsere Kundinnen und Kunden die bestmögliche Lösung zu finden
Wichtig: Bei dieser Stelle geht es nicht um die Erstellung, Planung oder Veröffentlichung von Social-Media-Beiträgen. Du beantwortest lediglich Kundenanfragen, die uns über diese Kanäle erreichen.
Unterstützung im Versand
- Zusammenstellen, Verpacken und Versenden von Bestellungen
- Sorgfältige Kontrolle der Produkte und Bestellinhalte
- Unterstützung beim Verpacken unserer Überraschungsboxen
- Vorbereitung von Paketen für den Versand
- Mithilfe bei einem erhöhten Bestellaufkommen, saisonalen Aktionen und Produktneuheiten
- Allgemeine Unterstützung bei praktischen Aufgaben in unserer kleinen Manufaktur
Weitere mögliche Aufgaben
Je nach Interesse, Erfahrung und technischem Verständnis können weitere Aufgaben hinzukommen, zum Beispiel:
- Anlegen und Pflegen neuer Produkte in Shopify
- Aktualisierung von Produktinformationen
- Unterstützung bei organisatorischen Shop-Themen
- Mithilfe bei besonderen Aktionen und saisonalen Projekten
Das bringst Du mit
- Freude am Kontakt mit Kundinnen und Kunden
- Eine freundliche, empathische und serviceorientierte Art
- Sehr gute Ausdrucksweise und sichere Rechtschreibung in deutscher Sprache
- Eine sorgfältige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft, regelmäßig im Versand und bei praktischen Aufgaben mitzuhelfen
- Freude daran, Bestellungen ordentlich und liebevoll zu verpacken
- Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Die Fähigkeit, auch bei einem höheren Bestellaufkommen konzentriert und gewissenhaft zu arbeiten
- Grundkenntnisse im Umgang mit E-Mail-Programmen und Onlineshops sind von Vorteil
- Erfahrungen mit Shopify oder im E-Commerce sind hilfreich, aber keine Voraussetzung
- Technisches Verständnis und Freude daran, sich in neue Systeme einzuarbeiten, sind ein Plus
Du musst noch keine Erfahrung im Versand oder im Kundensupport mitbringen. Viel wichtiger ist uns, dass Du zuverlässig bist, sorgfältig arbeitest und Lust hast, unser kleines Team aktiv zu unterstützen.
Das bieten wir Dir
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit aus Kundenkontakt und praktischer Mitarbeit
- Einen gemütlichen Arbeitsplatz in einer kleinen, liebevollen Manufaktur
- Ein sehr freundliches, kreatives und wertschätzendes Team
- Eine persönliche Einarbeitung und klare Ansprechpartner
- Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
- Kurze Entscheidungswege
- Die Möglichkeit, je nach Stärken und Interessen zusätzliche Verantwortung im Bereich Shopify und Shop-Pflege zu übernehmen
- Einblicke in die Arbeit eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens
- Praxisnahe Erfahrungen in den Bereichen Kundenservice, Versand, Shopify und E-Commerce
- Kostenloses Mineralwasser, Zitronenwasser und Kaffee
- Regelmäßige Firmenevents, die wirklich Spaß machen
Rahmenbedingungen
- Art der Stelle: Minijob oder Werkstudententätigkeit
- Arbeitszeit: Je nach Vereinbarung etwa 8 bis 20 Stunden pro Woche
- Vergütung: 15 Euro pro Stunde
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag nach Absprache
- Arbeitsort: Vor Ort
Klingt nach Dir?
Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
Schick uns gerne Deinen Lebenslauf und ein paar kurze Sätze dazu, warum Du Teil unseres Panda-Teams werden möchtest. Besonders interessiert uns, ob Du Freude an Kundenkontakt hast und gerne auch bei praktischen Aufgaben wie dem Verpacken und Versenden von Bestellungen mit anpackst.
Gehalt: 15,00€ pro Stunde
Bewerbungsfrage(n):
- Ab wann kannst du starten und kannst du regelmäßig vor Ort arbeiten?
- Welche Beschäftigungsform kommt für Dich infrage? Minijob oder Werkstudententätigkeit?
- Wie viele Stunden pro Woche möchtest Du ungefähr arbeiten?
- Welche Erfahrungen hast Du bisher im Kundensupport, Versand, Einzelhandel oder E-Commerce gesammelt?
Arbeitsort: Vor Ort
