20 beste Stellen als 2nd level in bonn – aktuell auf Personalsuche

Customer Support & Communications Coordinator (m/w/d)
paxconnect GmbH —Köln
- Per E-Mail
- Homeoffice-Möglichkeit
- Weiterbildungsprogramme
11 Tage
Netzwerk CCNP Administrator (m/w/d)
GFO Zentrale Abteilungen und Verwaltung —Troisdorf
- Teilzeit
- Windows
- Mitarbeiter-Rabatt
- Aufstiegsmöglichkeiten
Direkt bewerben
IT Supporter 1st- und 2nd- Level
HERMAN DATA GMBH —Köln
- Vollzeit
- Microsoft Office
- Erfahrung in der IT
Direkt bewerben
IT-Projektkoordinator (m/w/d) Hausnotruf
SoCura —Köln
- Vollzeit
- Informatik
- Mit Reiseanteil
- SharePoint
- Mitarbeiter-Rabatt
- Flexible Arbeitszeiten
SharePoint Administrator (w/m/div.)
Verband der Privaten Krankenversicherung e.V. —Köln
- Vollzeit
- SharePoint
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
IT-Techniker (all genders) Onsite-Support
DATAGROUP SE —Bonn
- Englisch
- Windows
- Microsoft Office
- Weiterbildungsprogramme
- Empfehlungsprogramm
4 Tage
Fachinformatiker (m/w/d) für den internen 1st & 2nd Level Support
F mal s GmbH —Köln
- Vollzeit
- Englisch
Technischer 1st-Level Support (m/w/d)
HUTH Elektronik Systeme GmbH —Troisdorf
- Weiterbildungsprogramme
Systemadministrator (m/w/d) mit mehrjähriger Berufserfahrung
fht Flüssiggas Handel und Transport GmbH & Co. KG —Hürth
- Per E-Mail
- Azure
- Informatik
- Englisch
- Weiterbildungsprogramme
Studentische Hilfskraft (m/w/d) im Bereich „IT / IT-Security“
BERNARDS INFORMATION SECURITY ACADEMY GmbH —Bonn
- Erfahrung in der IT
- Weiterbildungsprogramme
(Senior) Network Engineer - private Cloud (m/w/d)
Xecuro GmbH —Bonn
- Teilzeit
IT-Techniker (all genders) Onsite-Support
DATAGROUP Köln GmbH —Bonn
- Vollzeit
- Englisch
- Windows
- Microsoft Office
- Weiterbildungsprogramme
- Empfehlungsprogramm
Direkt bewerben
4 Tage
Fachinformatiker (all genders) für den IT Vor-Ort-Support in Vettelschoß (Rheinland-Pfalz)
DATAGROUP Köln GmbH —Vettelschoß
- Vollzeit
- Englisch
- Windows
- Microsoft Office
- Weiterbildungsprogramme
- Empfehlungsprogramm
Direkt bewerben
12 Tage
Application Manager CRM & Middleware (m/w/d) Circular Economy
Raan GmbH —Köln
- Vollzeit
- CRM-Software
- Englisch
- Datenbanken
- Weiterbildungsprogramme
3 Tage
IT Citrix-Administrator (m/w/d)
GFO Zentrale Abteilungen und Verwaltung —Troisdorf
- Teilzeit
- Mitarbeiter-Rabatt
- Aufstiegsmöglichkeiten
Direkt bewerben
Service Desk Spezialist - Onsite in Köln (m/w/d)
think about IT GmbH —Köln
- Englisch
- Windows
- Microsoft Office
- Empfehlungsprogramm
- Kostenlose Verpflegung
Direkt bewerben
6 Tage
(Senior) Consultant SAP Basis (w/m/d)
Bechtle —Bonn
- Oracle
- Englisch
- Kommunikationsfähigkeit
Praktikum IT Customer Support (m/w/d)
Deutsche Post & DHL —Bonn
- Online-Bewerbung
- Englisch
- Praktikum
- Weiterbildungsprogramme
System Engineer – Pega (m/w/d)
BWI GmbH —Rheinbach
- Vollzeit
- Militär
- Englisch
- Datenbanken
9 Tage
Mitarbeiter (m/w/d) IT Core Application Management
National Express Rail GmbH —Köln
- Vollzeit
- Azure
- Oracle
- Windows
- Weiterbildungsprogramme
- Aufstiegsmöglichkeiten
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Festanstellung
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Leistungen

Homeoffice-Möglichkeit
Firmenevents
Weiterbildungsprogramme
Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket

Vollständige Stellenbeschreibung

Deine Rolle

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie bei Fragen rund um die Anwendung unserer Software. Im First-Level-Support nimmst Du Anfragen per Telefon und E-Mail entgegen, hilfst lösungsorientiert weiter und sorgst für eine freundliche, zuverlässige Betreuung.

Dabei behältst Du den Überblick über eingehende Anliegen, erfasst Anfragen strukturiert und stellst sicher, dass Kunden schnell die passende Unterstützung erhalten. Wenn ein Thema nicht direkt gelöst werden kann, bereitest Du alle relevanten Informationen auf und leitest die Anfrage gezielt an den 2nd Level Support oder die zuständigen internen Teams weiter.

Darüber hinaus begleitest Du neue Kunden beim Einstieg in unsere Software, unterstützt ein erfolgreiches Onboarding und hilfst dabei, Wissen nachhaltig verfügbar zu machen – durch die Pflege unserer Wissensdatenbank und FAQ-Inhalte.

Deine Aufgaben

Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
Betreuung des zentralen E-Mail-Posteingangs inklusive Bearbeitung oder gezielter Weiterleitung von Anliegen
Lösungsorientierte Unterstützung unserer Kunden im 1st Level Support rund um die Anwendung unserer Software
Strukturierte Aufnahme, Erfassung und Priorisierung eingehender Kundenanliegen
Erstellung und Weitergabe von Tickets an den 2nd Level Support bei komplexeren Fragestellungen
Onboarding neuer Kunden und Begleitung eines erfolgreichen Einstiegs in unsere Software
Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank sowie FAQ-Inhalte mit Unterstützung moderner KI-Tools

Das bringst du mit

Erfahrung im Reisebüro, in der Touristik oder in einem serviceorientierten Umfeld – idealerweise mit Kundenkontakt
Freude am serviceorientierten Umgang mit Kunden – am Telefon ebenso wie per E-Mail
Idealerweise Erfahrung mit touristischen Softwarelösungen oder vergleichbaren Systemen
Eine strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
Freude daran, Wissen aufzubauen, verständlich aufzubereiten und mit anderen zu teilen
Teamgeist, Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und freundliches Auftreten – auch in dynamischen Situationen

Warum diese Rolle spannend ist

Du bist weit mehr als eine klassische Supportfunktion: Du wirst zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Du hilfst dabei, Prozesse zu strukturieren, Kunden erfolgreich onboarden und Wissen nachhaltig aufzubauen. Dabei arbeitest Du eng mit verschiedenen Teams zusammen, übernimmst Verantwortung und entwickelst Dich in einem wachsenden Umfeld mit klaren Perspektiven weiter.

Tech, Team und echtes Wohlfühlen – mitten in Köln

Nur vier Minuten vom HBF entfernt, in der Kölner Altstadt, erwartet Dich ein moderner, vollklimatisierter Arbeitsplatz über den Dächern der Stadt – in hochwertig gestalteten Räumen mit einer Atmosphäre, die Konzentration und Wohlbefinden fördert.

Unsere Arbeitsweise

Wir sind ein agiles Team mit direkter Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen. Verantwortung wird bei uns nicht verteilt – man nimmt sie sich. Deine Ideen finden bei uns nicht nur Gehör, sondern auch Raum zur Umsetzung.
Du arbeitest an einem überdurchschnittlich gut ausgestatteten Platz, effizient und gesund. Und Du spürst, was Deine Arbeit bewirkt – durch echtes Kundenfeedback: Wenn Menschen sich mit Begeisterung bedanken, weil sie unsere Produkte lieben – und und Du maßgeblich dazu beiträgst.

Dein Gehalt & Vertrag

Bei uns zählt, was Du kannst – Deine Vergütung gestalten wir auf Basis Deiner Qualifikationen und Entwicklungsmöglichkeiten gemeinsam mit Dir – fair, individuell und leistungsgerecht. Auch Dein Vertrag ist unbefristet – weil wir langfristig mit Dir planen.

Unsere besonderen Benefits für Dich

Für Pausen gibt’s eine Küche mit Wintergarten und unsere grüne Dachterrasse, eine echte Oase mitten in der Altstadt. Ob Frischluft, Austausch oder Auszeit: Sie ist das ganze Jahr über ein Highlight. Dazu kommen regelmäßige Teamevents in lockerer Atmosphäre und Unterstützung für Dein Wohlbefinden – zum Beispiel mit einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft.

Außerdem bieten wir Dir:

Deutschlandticket für Deinen Weg zu uns
Individuelle Weiterbildung & persönliche Entwicklung, individuell auf Dich abgestimmt

Vertrauensarbeitszeit & Homeoffice

Unser Bewerbungsprozess:

Du erhältst innerhalb von wenigen Tagen eine Antwort.
Überzeugt uns Deine Bewerbung, stimmen wir mit Dir einen Telefontermin für ein erstes Interview ab.
Das Interview umfasst ein erstes Kennenlernen und dauert circa 10-20 Minuten

Ansprechpartner

Joachim Monski
[email protected]
+49(0)221-258878-0

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Service Desk Spezialist - Onsite in Köln (m/w/d)

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Mitarbeiter (m/w/d) IT Core Application Management

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