Deine Rolle
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie bei Fragen rund um die Anwendung unserer Software. Im First-Level-Support nimmst Du Anfragen per Telefon und E-Mail entgegen, hilfst lösungsorientiert weiter und sorgst für eine freundliche, zuverlässige Betreuung.
Dabei behältst Du den Überblick über eingehende Anliegen, erfasst Anfragen strukturiert und stellst sicher, dass Kunden schnell die passende Unterstützung erhalten. Wenn ein Thema nicht direkt gelöst werden kann, bereitest Du alle relevanten Informationen auf und leitest die Anfrage gezielt an den 2nd Level Support oder die zuständigen internen Teams weiter.
Darüber hinaus begleitest Du neue Kunden beim Einstieg in unsere Software, unterstützt ein erfolgreiches Onboarding und hilfst dabei, Wissen nachhaltig verfügbar zu machen – durch die Pflege unserer Wissensdatenbank und FAQ-Inhalte.
Deine Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Betreuung des zentralen E-Mail-Posteingangs inklusive Bearbeitung oder gezielter Weiterleitung von Anliegen
- Lösungsorientierte Unterstützung unserer Kunden im 1st Level Support rund um die Anwendung unserer Software
- Strukturierte Aufnahme, Erfassung und Priorisierung eingehender Kundenanliegen
- Erstellung und Weitergabe von Tickets an den 2nd Level Support bei komplexeren Fragestellungen
- Onboarding neuer Kunden und Begleitung eines erfolgreichen Einstiegs in unsere Software
- Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank sowie FAQ-Inhalte mit Unterstützung moderner KI-Tools
Das bringst du mit
- Erfahrung im Reisebüro, in der Touristik oder in einem serviceorientierten Umfeld – idealerweise mit Kundenkontakt
- Freude am serviceorientierten Umgang mit Kunden – am Telefon ebenso wie per E-Mail
- Idealerweise Erfahrung mit touristischen Softwarelösungen oder vergleichbaren Systemen
- Eine strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
- Freude daran, Wissen aufzubauen, verständlich aufzubereiten und mit anderen zu teilen
- Teamgeist, Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und freundliches Auftreten – auch in dynamischen Situationen
Warum diese Rolle spannend ist
Du bist weit mehr als eine klassische Supportfunktion: Du wirst zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Du hilfst dabei, Prozesse zu strukturieren, Kunden erfolgreich onboarden und Wissen nachhaltig aufzubauen. Dabei arbeitest Du eng mit verschiedenen Teams zusammen, übernimmst Verantwortung und entwickelst Dich in einem wachsenden Umfeld mit klaren Perspektiven weiter.
