20 beste Stellen als head of crm in köln – aktuell auf Personalsuche

Head of Customer Excellence (m/w/d)
billiger-mietwagen.de —Köln
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- CRM-Software
- Englisch
- Personalführung
Head of Operations & Customer Service
Ford Motor Company —Köln
- CRM-Software
- ERP-Systeme
- Datenanalyse
Leitung Vertrieb – Head of Sales B2B (m/w/d)
SUXXEED —Köln
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- CRM-Software
- Teamleitung
- Führungserfahrung
- Weiterbildungsprogramme
Head of Sales (m/w/d) in Köln
kölnton rental GmbH —Köln
- CRM-Software
- Englisch
- Unternehmensentwicklung
- Mitarbeiter-Rabatt
- Weiterbildungsprogramme
Head of Commercial (m/f/d)
Forest Stewardship Council —Bonn
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Finanzwirtschaft
- Master
- Wirtschaft
Head of Trade Partner Sales (m/w/d)
Coloplast —Köln
- CRM-Software
- Unternehmensentwicklung
- Personalführung
- Homeoffice-Möglichkeit
- Weiterbildungsprogramme
Leitung Vertrieb - Head of Sales B2B (m/w/d)
SUXXEED Sales for your Success GmbH —Köln
- 80.000 € – 100.000 € pro Jahr
- Hybrides Arbeiten
- CRM-Software
- Teamleitung
- Personalentwicklung
Direkt bewerben
Head of Marketing (F/M/*)
amber —Köln
- 70.000 € – 120.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Social Media Management
- Personalentwicklung
- Analytik
- Weiterbildungsprogramme
Direkt bewerben
9 Tage
Account Executive/Senior Sales Manager (m/w/d) - Enterprise Digital & WordPress - 100% Remote
Syde GmbH —Bergisch Gladbach
- 70.000 € – 96.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- Homeoffice
- Unternehmensentwicklung
- Aufstiegsmöglichkeiten
Direkt bewerben
(Senior) Marketing Manager (w/m/d) Web & Digital Marketing
Osborne Clarke —Köln
- CRM-Software
- Marketing
- Social Media Management
Enterprise Account Manager (m/f/x)
LexisNexis —Bonn
- 63.000 € – 179.700 € pro Jahr
- Vollzeit
Quality Assurance Executive
Albatros Financial Solutions GmbH —Köln
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Kostenloser Parkplatz
- Flexible Arbeitszeiten
Enterprise Account Manager (m/f/x)
RELX —Bonn
- 63.000 € – 179.700 € pro Jahr
- Vollzeit
Account Manager - Time Critical Cargo
Air Partner —Köln
- 53.000 € pro Jahr
- Bereitschaftsdienst
- Hybrides Arbeiten
Pre-sales Technical Expert/Technical Support Manager (m/f/d) - DACH
Solplanet —Köln
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
Direkt bewerben
Global Sales Project Manager (f/m/d)
Berner Omnichannel Trading Holding SE —Köln
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Führungserfahrung
Business Operations Lead DACH (m/w/d)
PHC Holdings Corporation —Leverkusen
- Vollzeit
- Führungserfahrung
Sales & Account Manager International EU / NATO (m/w/d)
INFODAS —Bonn
- Vollzeit
- Mit Reiseanteil
- Flexible Arbeitszeiten
Direkt bewerben
3 Tage
Sales Operations Associate (m/w/d)
CeiliX —Köln
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Kundenberatung
- Englisch
- Master
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Field Sales Executive (m/f/d) - Cologne
Saltz Marketplace —Köln
- 42.000 € – 46.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
Direkt bewerben
1 Tag

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Details zur Stelle

Vollzeit

Qualifikationen

CRM-Software
Workflow-Management (Methode des Operationsmanagements)
Upselling
Künstliche Intelligenz (KI)
Englisch
Tableau
Personalführung
Teamleitung
Personalentwicklung
Datenvisualisierung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Deine Rolle

Strategie & Leadership

Definition CX Vision: Entwickle eine erstklassige Customer-Excellence-Strategie, die mit den Zielen von FLOYT übereinstimmt – einschließlich der vollständigen Implementierung einer KI-Strategie innerhalb des Bereichs.
Führen & Entwickeln: Leite, coache und entwickle ein leistungsstarkes Team aus Support Leads und Spezialist*innen für unseren deutschen und französischen Markt.
Voice of the Customer (VoC): Agiere als interne Stimme der Kund*innen und übersetze Feedback in umsetzbare Erkenntnisse für Product und Engineering.

Operative Exzellenz

Prozessoptimierung: Entwickle und implementiere automatisierte sowie skalierbare Workflows (SOPs) für Schadensfälle, Onboarding und Störungsmanagement.
Tech Stack Ownership: Wirke aktiv an der Implementierung und Optimierung von CRM- und Support-Tools mit – insbesondere bei KI-basierten Projekten.
KPI Management: Verantworte und reporte zentrale Kennzahlen wie CSAT (Customer Satisfaction), First Response Time (FRT) und Full Resolution Time.
Outsourcing Expertise: Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit BPOs oder in der Steuerung externer Support-Teams.

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Zusammenarbeit mit dem Product Team: Arbeite eng mit Product Manager*innen zusammen, um Reibungspunkte innerhalb der App- oder Hardware-Erfahrung zu reduzieren.
Umsatzwachstum: Erkenne Möglichkeiten für Upselling oder den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen über unsere Infoline.
Marketing Insights: Unterstütze das Marketing-Team mit Kundenfeedback und Einschätzungen dazu, wie Kund*innen auf Kampagnen reagieren.

Dein Profil

Berufserfahrung

Nachweisbare Erfolge: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Customer Support, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsrolle innerhalb eines schnell wachsenden Start-ups, Scale-ups oder der Mobility-/Logistikbranche.
Operative Stärke: Du hast Erfahrung darin, Teams oder ganze Abteilungen aufzubauen und erfolgreich weiterzuentwickeln.
Technisches Verständnis: Fundierte Kenntnisse in CRM-Automatisierung, KI-gestützten Support-Bots und Datenvisualisierungstools, z. B. Tableau oder Looker.

Soft Skills & Mindset

Lösungsorientiert: Du erkennst nicht nur Probleme, sondern bringst direkt mehrere Lösungsansätze mit – inklusive einer klaren Empfehlung.
Kommunikation: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind essenziell für den europäischen Mobility-Markt. Du kannst sicher mit C-Level-Stakeholdern kommunizieren und Einfluss nehmen.
Belastbarkeit: Du fühlst dich wohl in den Grauzonen eines wachsenden Unternehmens und bewahrst auch in operativen Krisensituationen Ruhe und Professionalität.
Hybrides Arbeiten: Du hast die Möglichkeit mindestens dreimal pro Woche in unserem schönen Büro am Kölner Rheinauhafen zu arbeiten.

Was wir bieten

Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld.
Volle Integration ins Team ab dem ersten Tag.
Hohes Maß an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum.
Flexible Arbeitsbedingungen.
Eine offene, unterstützende und kollaborative Teamkultur.

Unsere Kultur bei FLOYT

We make every day count. Diese Position kann dein persönlicher Karriere-Turbo sein – spannende Projekte und tägliche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
We are brave and stay curious. Du tauchst gern in neue Themen ein, triffst schnelle Entscheidungen, lernst schnell und siehst Rückschläge als Chance zum Wachsen.
We act as owners. Du bekommst bei uns Raum und Vertrauen, deinen eigenen Beitrag zur Mobilität von morgen zu leisten.

Hast du Lust, uns zu weiteren Erfolgen zu verhelfen und dich selbst weiterzuentwickeln?

Da Englisch unsere zentrale Unternehmenssprache ist, bitten wir dich, deinen Lebenslauf und deine Unterlagen auf Englisch einzureichen.

Abteilung

Customer Excellence

Rolle

Head of Customer Excellence

Standorte

Köln Office

Arbeitsort (Präsenz, Home)

Hybrid

Vertragsart

Vollzeit

Beschäftigungsebene

Fachkräfte

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Head of Trade Partner Sales (m/w/d)

Leitung Vertrieb - Head of Sales B2B (m/w/d)

Head of Marketing (F/M/*)

Account Executive/Senior Sales Manager (m/w/d) - Enterprise Digital & WordPress - 100% Remote

(Senior) Marketing Manager (w/m/d) Web & Digital Marketing

Enterprise Account Manager (m/f/x)

Quality Assurance Executive

Enterprise Account Manager (m/f/x)

Account Manager - Time Critical Cargo

Pre-sales Technical Expert/Technical Support Manager (m/f/d) - DACH

Global Sales Project Manager (f/m/d)

Business Operations Lead DACH (m/w/d)

Sales & Account Manager International EU / NATO (m/w/d)

Sales Operations Associate (m/w/d)

Field Sales Executive (m/f/d) - Cologne