Als IT-Service-Techniker/in Voice in unserer IT bist Du verantwortlich für die Anliegen und die Zufriedenheit der Kunden, die unsere Managed IT-Services-Produkte im Bereich SIP-Trunking und PBX betreffen. Es geht dabei um die Hilfestellung bei einfachen technischen Fragen bis hin zur Bearbeitung und Aufzeigung von komplexen Lösungswegen für den Kunden. Die Installation von neuen Systemen und die Sicherstellung des Betriebes der betreuten Umgebungen. Bewerber sollten daher ein breit gefächertes Fachwissen zu den Standard-Anwendungen in der IT haben. Berufseinsteiger haben nach der Ausbildung die Möglichkeit sich bei uns in diesem Job-Profil eine Zukunft aufzubauen.
- Second-Level-Support: Bearbeitung von Störmeldungen beim Endanwender
- Planung von neuen Umgebungen mit dem Kunden
- Einführung von Viakom-Managed-Service Lösungen bei unseren Kunden
- Migration von OnPremise-Installationen in die Cloud
- Serviceleistungen Vor-Ort beim Kunden wie Troubleshooting, Installationsservices, technische Umzugsunterstützung, Beratung in IT-Belangen
- IT-Systembetreuung und Wartungen von Kundensystemen und Managed Service-Systemen
- Technische Dokumentationsaufgaben
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
- Fachkennisse im Bereich Telefonie, SIP, Innovaphone
- Gut ausgeprägtes abstrakt-logisches Denkvermögen
- Hohe IT-Affinität und sehr gutes entsprechendes Know-how
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sowie präzise, freundliche und serviceorientierte Ausdrucksweise
- Erfahrungen im Help-/Service Desk
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise mit einem ausgeprägten Teamgeist
- Hohe Eigeninitiative und Auffassungsgabe
- Ideenreichtum und Vielseitigkeit, Engagement und Interesse
- Teamfähigkeit
- Leistungs- und Lernbereitschaft, Eigeninitiative
- Selbstständige Arbeitsweise
- Sympathisches Auftreten
- Hohen Qualitätsanspruch
- Belastbarkeit auch in Stresssituationen
- Gespür und Neugierde für Trends und Entwicklungen in der IT-Technik
- Eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe in einem erfolgreichen wachstumsorientierten Unternehmen
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Informationswegen und einer offenen direkten Kommunikation auf allen Ebenen
- Die Mitarbeit in einem dynamischen und engagierten Team
- Homeoffice möglich und flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Urlaub
- Modernste Kommunikationsmittel und ein Arbeitsplatz in einem modernen Neubau
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein gutes Betriebsklima und kollegiales Miteinander
