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Im Zuge der Erweiterung unseres Produktportfolios suchen wir für unseren Bereich Banking Operations in Stuttgart zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine/…
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Mobile Office Regelungen, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub + modern ausgestattete Arbeitsplätze
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Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenzusatzversicherung + arbeitgeberbezuschusste betriebliche Altersvorsorge
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Familiäre Unternehmenskultur: Bei uns bist Du keine Nummer, sondern ein wichtiges Puzzleteil in unserer Unternehmensfamilie
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Modernes Büro und krisensicherer Arbeitsplatz: Bei uns setzt Du auf die richtige Karte – Sicherheit inklusive
Gesellschaftliche Verantwortung, z. B. durch Sponsoring: Bei uns zählt nicht nur das, was wir im Büro tun

Deine Rolle bei uns:

Du verantwortest die operative Gesamtsteuerung unserer technischen Delivery im Tagesgeschäft (Betrieb und Projekte). Dabei bist du die erste Entscheidungsinstanz bei Zielkonflikten und die zentrale Eskalationsstufe im laufenden Betrieb.

Konkret bedeutet das:

Steuerung und Priorisierung aller operativen Themen in der technischen Delivery
Sicherstellung einer stabilen, SLA-konformen und nachhaltigen Leistungserbringung
Enge Zusammenarbeit mit dem Service Desk, dem Technischen Leiter und dem Workforce Management
Transparente Planung und Bewertung von: Kapazitäten Skills und operative Auslastung (kurz-, mittel- und langfristig)
Früherkennung von Risiken, Engpässen und Überlastsituationen
Klare Unterscheidung zwischen: Kapazitätsmangel, Kompetenzmangel und organisatorischen Engpässen
Entscheidung über den zielgerichteten Einsatz vorhandener Ressourcen
Fachliche Unterstützung der Teams bei komplexen oder kritischen Situationen
Proaktive und transparente Kommunikation von: Prioritäten, Risiken und Entscheidungsgrundlagen

Dein Erfolg zeigt sich daran, dass unsere Services stabil laufen, SLAs eingehalten werden und unsere Teams langfristig leistungsfähig bleiben.

Das bringst Du mit:

Operative Steuerung & Verantwortung

Mehrjährige Erfahrung in einer Operations-, Delivery- oder vergleichbaren Steuerungsrolle im IT-Umfeld
Hohe Entscheidungsstärke und Priorisierungsfähigkeit, auch unter Zeitdruck
Verantwortungsbewusstsein für nachhaltige Lieferfähigkeit statt kurzfristiger Überlastlösungen

Analyse & Struktur

Sehr gutes Verständnis von Kapazitäten, Kompetenzen und organisatorischen Zusammenhängen
Fähigkeit, Symptome von strukturellen Ursachen zu unterscheiden
Erfahrung in der Bewertung von Skill-Leveln, Redundanzen und Single Points of Failure

Kommunikation & Auftreten

Sachlich, klar und verbindlich in der Kommunikation
Souverän im Umgang mit Teams, Führungskräften und Schnittstellenfunktionen
Mut, nicht nachhaltige Anforderungen offen zu adressieren

ITSM-Kompetenz

Fundierte Erfahrung mit ITSM-Tools
Sehr gutes Verständnis von ITIL-Prozessen

Zusätzlich überzeugst du durch:

Breites IT-Wissen aus der Praxis
Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit der Fähigkeit, bei Bedarf fachlich zu unterstützen
Ruhe, Struktur und Lösungsorientierung in kritischen Situationen
Hohes Qualitätsbewusstsein und Blick für langfristig tragfähige Strukturen
Eigenverantwortung, Verbindlichkeit und klare Entscheidungsstärke
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