1 beste Stelle als call center agent in rastatt – aktuell auf Personalsuche

Mitarbeiter (m/w/d) Team Steuerung in unserem BeratungsCallCenter
Sparda-Bank Baden-Württemberg eG —Karlsruhe
- Vollzeit
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Erfolgsbeteiligung
- Kostenbeteiligung am Arbeitsweg
4 Tage

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Sparda-Bank Baden-Württemberg eG -
Karlsruhe

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Details zur Stelle

Vollzeit
vor 4 Tagen

Leistungen

Erfolgsbeteiligung
Betriebliche Krankenversicherung
Kostenbeteiligung am Arbeitsweg
Betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildungsprogramme
Vermögenswirksame Leistungen
Flexible Arbeitszeiten
Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket

Qualifikationen

Microsoft Powerpoint
Microsoft Word
Microsoft Excel
Textverarbeitung
Projektmanagement
Künstliche Intelligenz
Kommunikationsfähigkeit

Vollständige Stellenbeschreibung

Unsere Anforderungen

Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams)
Analytisches und strukturiertes Denkvermögen
Organisatorische Kompetenz und Projektmanagement-Erfahrung
Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
Interesse an kontinuierlicher Verbesserung und Innovation

Deine Aufgaben

Das Team Steuerung ist das operative Herzstück unseres Beratungs-Callcenters. Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben in den folgenden Bereichen:

Telefonie-Steuerung und Analyse

Analyse von Telefonie-Daten und Statistiken
Betreuung der Telefon Steuerung (Routing, Agenten, Skills und Ansagen)
Erstellung und Verwaltung von Kennzahlen-Dashboards
Zusammenarbeit mit unserem Callcenter Summacom

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)

Identifikation von Optimierungspotenzialen
Planung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Steuerung und Organisation von Optimierungsprojekten

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Weiterentwicklung und Optimierung der Telefon-KI
Anpassung von Prozessen und Prompts
Verwaltung und Verbesserung der Mail-KI (MailReplyAI)

Vorgangsbau und Systemintegration

Zusammenarbeit mit dem Vorgangsbauteam
Abstimmung mit Atruvia-Prozessen
Sicherstellung konsistenter Vorgangsverwaltung

Weitere Aufgaben

Aufbau und Verwaltung von Statistiken und Reports
Projektmanagement und Projektsteuerung
Enge Zusammenarbeit mit dem Bereichsleiter

Wir bieten

+ 13 Monatsgehälter

Vermögenswirksame Leistungen sowie eine variable Erfolgsbeteiligung als freiwillige Zahlung gibt’s noch oben drauf auf diese attraktive tarifliche Vergütung. Und für Dienstreisen und Seminare erstatten wir dir Fahrtkosten und du erhältst eine Verpflegungspauschale.

+ Flexible Arbeitszeiten

Bei uns gibt es eine Betriebsvereinbarung, die dir die flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit erlaubt. So kannst du zum Beispiel dein Kind in den Kindergarten bringen, Elternsprechstunden wahrnehmen oder auch mal dann Freizeit haben, wenn andere noch arbeiten müssen.

+ Mobiles Arbeiten

Unter bestimmten Voraussetzungen kannst du bei uns mobil arbeiten. Die Details besprichst du am besten mit deiner Führungskraft.

+ Kinderbetreuungszuschuss

Wir steuern bis zu 200 € jeden Monat zu den Betreuungskosten bei – bis zur Einschulung deines Kindes.

+ Sparda-Altersvorsorge & Altersteilzeit

Bei uns kannst du früher in Rente gehen, denn wir stocken deine Rente um 20 % auf. Außerdem profitierst du nach der Probezeit von unserer Betrieblichen Altersvorsorge, zu der wir bis zu 3,33 % deines Brutto-Monatsgehalts beisteuern.

+ Weiterbildungen, Zuschuss Studiengebühren

„Förderweg“ und „Fit for Future“ heißen unsere Weiterbildungsangebote, mit denen du dich immer weiter qualifizieren kannst.

+ ÖPNV

Wir übernehmen die Kosten für dein Deutschlandticket und unterstützen dich, wenn du viel fährst, beim Kauf einer BahnCard 25/50, die du auch privat nutzen kannst.

+ Gesundheitsmanagement

Gesundheitstage und Gesundheitschecks, Essensgutscheine, Brillenzuschuss sowie die Betriebliche Krankenzusatzversicherung helfen dir dabei, auf dich und deine Gesundheit zu achten.

+ Gemeinsame Erlebnisse

Die Sparda-Community trifft sich einmal im Jahr zum großen Firmen-Event. Dazu kommen noch viele kleinere Events wie Musicalbesuche, Sportturniere, Krimidinner oder Skiausflüge.

+ Ermäßigte Tickets für Veranstaltungen

Wir sind Partner vieler Veranstaltungsorte im Ländle. Dort bekommst du als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter der Sparda BW ermäßigte Tickets.

+ Corporate Benefits Mitarbeiterangebote

Es gibt viele günstige Angebote für die Beschäftigten der Sparda BW, zum Beispiel in Fitness-Studios, in „Meine Versicherungswelt“, bei der Credit Life oder in verschiedenen Geschäften und Shops.

Ansprechpartner

Name Frau Nadine Kaschub

Position

Personalreferentin

Telefonnummer:

+49 711 200610405

E-Mail-Adresse:

[email protected]

Rahmendaten

Art der Beschäftigung

Vollzeit

39 Stunden/Woche

Einsatzort

Kaiserstraße 207, 76137 Karlsruhe

Eintrittsdatum

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

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