3 beste Stellen als head of customer service in randersacker – aktuell auf Personalsuche

Department Head of Customer Excellence SAP (Customer Success & Service / AMS) (m/w/d)
Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG —Würzburg
- Vollzeit
- Personalführung
- Teamleitung
- Mit Reiseanteil
- Weiterbildungsprogramme
- Flexible Arbeitszeiten
Direkt bewerben
Head of Data Product Delivery & Enablement (m/f/d)
Knauf IT —Kitzingen
- Hybrides Arbeiten
Direkt bewerben
HSE Manager
Prysmian Group —Würzburg
- Management-Erfahrung
- Flexible Arbeitszeiten

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13 Tage
Customer Success Manager (m/w/d)
snapAddy GmbH —Würzburg
Du bist ihre vertrauensvolle Anlaufstelle und gleichzeitig ihre Stimme bei uns im Haus. Dann passt du perfekt zu uns.
34.000 € – 46.000 € pro Jahr
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Department Head of Customer Excellence SAP (Customer Success & Service / AMS) (m/w/d)

Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG
Würzburg

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Details zur Stelle

Vollzeit

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge
Firmenevents
Weiterbildungsprogramme
Flexible Arbeitszeiten
Kostenlose Getränke

Qualifikationen

Power BI
SLA-Nachverfolgung
IT-Service-Management
Qualitätsmanagement
Personalführung
Confluence
Teamleitung
Wirtschaftsinformatik
Risikomanagement
SAP S/4HANA
Certified Scrum Master
HubSpot
Projektleitung
Prozessmanagement
Führungserfahrung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Deine Rolle

Der/Die Head of Customer Excellence (Customer Success & Service / AMS) verantwortet die ganzheitliche Steuerung und Weiterentwicklung des Customer-Success- und Service-Setups mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wertrealisierung (Value Realization) nachhaltig zu erhöhen. Die Rolle stellt sicher, dass operative Service-Erbringung, proaktive Kundenentwicklung und ein stabiler First-Level-Support verzahnt und effizient geführt werden.

Deine Aufgaben und Verantwortungen

Führung & Steuerung der Organisation
- Disziplinarische und fachliche Führung der Teams Application Management Services (AMS / First Level), Customer Success Management und Service Management
- Kapazitäts- und Einsatzplanung (Workload, Skill-Mix)
End-to-End Verantwortung für Customer Success & Service Experience
- Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses über Onboarding, Adoption, Betrieb, Incidents/Requests bis hin zu Renewals
- Aufbau/Weiterentwicklung eines einheitlichen Operating Models (Rollen, Prozesse, Eskalation, Governance)
Service Performance, SLA/OLA und Incident-/Problem-Management
- Verantwortung für Servicekennzahlen (SLA-Erfüllung, First Response, Resolution Time, Backlog, Qualität)
- Steuerung von Eskalationen, Root-Cause-Analysen und nachhaltigen Verbesserungsmaßnahmen
Customer Lifecycle & Value Management
- Etablierung der Operating Cadence (Weekly Ops / MBR / QBR / KPI-Reviews) inkl. Action-Tracking, Success Plans, Health Scores und proaktiver Kundensteuerung
- Zusammenarbeit mit Vertrieb zur Verlängerung (Renewal) und Entwicklung (Expansion), inkl. Risiko- und Churn-Management
Prozess-, Tool- und Qualitätsmanagement
- Weiterentwicklung von Prozessen und Tools für Customer Success Management (z. B. Atlassian (Jira Service Management/Confluence), CRM (Hubspot) und Reporting-Strukturen (Power BI)
- Implementierung von Standards, Knowledge Base, Enablement und Qualitätsmaßnahmen (QA, Trainings, Playbooks)
Stakeholder- & Schnittstellenmanagement
- Interne Abstimmung zwischen AMS, CSM, Delivery, Produkt und Sales; bei Bedarf: Steuerung externer Dienstleister/Partner
- Kommunikationsführung in kritischen Kundensituationen (Management-Level)

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT-Umfeld
Mehrjährige Erfahrung in Customer Success und Service Management
Mehrjährige Erfahrung im SAP S/4HANA-Umfeld, inkl. (Teil-)Projektleitung und Steuerung von Stakeholdern
Nachweisbare Führungserfahrung (fachlich und/oder disziplinarisch)
Kenntnisse in SLA/ITIL-orientierten Serviceprozessen (Incident/Problem/Change) oder vergleichbarer Service-Governance
Starkes KPI-/Reporting-Verständnis (Service Performance, Customer Health, Renewal/Churn)
Strukturierungs- & Steuerungsfähigkeit: Aufbau von Operating Model, Prozessen, Standards, Governance (QBR/MBR, Eskalationspfade)
Kommunikation & Eskalation: Sicher bis Management-Level (intern/extern), konflikt- und lösungsorientiert
Stakeholder-Management: C-Level-tauglich, Moderation & Verhandlung
Sehr gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Reisebereitschaft

Was wir bieten

Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
30 + 1 Tage Urlaub (Vollzeit)
Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten
Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“
Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr
Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
Regelmäßige Firmen- und Teamevents

Wir freuen uns über Deine Bewerbung

Wenn Du Lust auf eine zukunftsorientierte Position hast, in der Du als Department Head of Customer Excellence bei uns verantwortungsvoll aktiv werden kannst, dann bist Du bei uns genau richtig.

Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Hinweis:
Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden.

Ansprechpartner

Karriere Team

Über uns

Die Unternehmen der FINK GROUP mit Hauptsitz in Würzburg haben als Schwerpunkte Digitalisierung von Unternehmensprozessen mit und ohne SAP.

Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in Würzburg ist ein global tätiges IT-Beratungshaus mit dem Schwerpunkt SAP- und OpenText-Lösungen. Aktuell beschäftigt Fink IT über 60 festangestellte Mitarbeitende, ist seit 2018 „TOP-Arbeitgeber im Mittelstand und trägt die kununu Auszeichnungen „top company“ sowie „open company“.

Fink Digital Solutions GmbH mit Hauptsitz in Würzburg ist eine global tätiges Beratungshaus mit dem Schwerpunkt auf die Digitalisierung in Unternehmen für SAP-nahe AI-Lösungen, digitales Prozessmanagement, digitale Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicesoftware, Learning-Plattform, sowie Personaldienstleistung.

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