Kundenbetreuer - Technischer Support (m/w/d)
Bei der HSH Soft- und Hardware Vertriebs GmbH handelt es sich um ein erfolgreiches mittelständisches Unternehmen im Bereich Softwareentwicklung mit Sitz in Ahrensfelde. Im Mittelpunkt stehen insbesondere Softwarelösungen für Kommunen sowie der Support für diesen Kundenkreis in ganz Deutschland.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Unterstützung für den Bereich Support.
Die Projekte:
Wir entwickeln ein Plattform-Produkt (mit Komponenten wie z. B. zur Gerätesteuerung, zum Datentransfer, Abwicklung von Zahlungsverkehr) zur Nutzung durch weitere Softwarehersteller, die auf Grundlage unserer Plattform diverse Fachanwendungen entwickeln.
Diese einzelnen Plattformkomponenten bilden zusammen die VOIS-Plattform. Das Neue und Innovative von VOIS ist seine Architektur, ein Baukastensystem, das sowohl eine softwareseitige als auch organisatorische Plattform zur Integration verschiedener Fachverfahren bereitstellt – vom Einwohnermeldewesen über das Gewerbe- und Erlaubniswesen bis hin zum Führerscheinwesen – und, und, und.
Wir bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem systemrelevanten Unternehmen
- 13. Gehalt
- Möglichkeit zum Homeoffice (3 Tage Präsenz im Büro in der Woche)
- Gratis-Getränke
- Unkompliziertes Miteinander: Wir duzen uns untereinander und sind frei von Dresscodes
- Individuell planbare Weiterbildungsmöglichkeiten
- Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents, starker kollegialer Zusammenhalt)
- Familienfreundliche Unternehmensführung (Familienfeste, Übernahme von 50 % der Kindergartenbetreuungskosten, individuelle Gestaltung der Elternzeit, Möglichkeit der Gewährung von Arbeitnehmerdarlehen
- Gesundheitsförderung und Massagen
- Die Wahl zwischen Restaurantgutscheinen, einer Mitarbeiter-Benefitkarte oder dem Deutschlandticket
- Betriebliche Krankenversicherung
- Corporate-Benefits mit einer Vielzahl an attraktiven Rabattmöglichkeiten
Deine Aufgaben:
- Anwenderbetreuung bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen
- Funktionstests für Softwaremodule
- Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme
- Unterstützung bei der der Erstellung und der Pflege von internen und externen Dokumentationen
- Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen
- Dazu gehören u.a. auch gelegentliche Reisetätigkeiten, um einen persönlichen Kontakt zu unseren Kunden und Partnern aufzubauen und zu intensivieren.
Dein Profil:
Die Aufgabe ist sowohl mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich IT, öffentliche Verwaltung oder dem kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung (z.B. Support, Softwaretest) geeignet.
Gern passen wir die Einarbeitung an Ihrem persönlichen Hintergrund an. Für uns ist wichtig:
- Idealerweise ein technischer Hintergrund (Administration, IT-Support etc.)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Interesse an dem Umgang mit Kunden und anderen Kollegen aus verschieden Bereichen und Firmen
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Lernbereitschaft
- Gute Kenntnisse im Umgang mit den Betriebssystemen und Office-Lösungen
- Idealerweise Kenntnisse mit einem Ticket-System und relationalen Datenbanken
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenlose Massagen
- Mitarbeiter-Rabatt
Berufserfahrung:
- Kundenbetreuung: 4 Jahre (Erforderlich)
- Branchenerfahrung IT: 2 Jahre (Wünschenswert)
- Technischer Support: 2 Jahre (Wünschenswert)
Sprache:
- Deutsch (C1 - C2 Niveau) (Erforderlich)
Reisebereitschaft:
Arbeitsort: Vor Ort
