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Details zur Stelle

Festanstellung

Leistungen

Homeoffice-Möglichkeit
Firmenevents
Flexible Arbeitszeiten
Kostenlose Getränke

Qualifikationen

Erfahrung in der IT
Abgeschlossene Berufsausbildung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Service Dispatcher (m/w/d)

WAS DICH BEI UNS ERWARTET

TEN IT ist ein junges, wachsendes Unternehmen, welches 2018 gegründet wurde und bereits heute über 30 talentierte Mitarbeiter beschäftigt. Wir sind stets auf der Suche nach neuen Talenten.

Durch unsere Fokussierung auf bestimmte Hersteller und IT-Lösungen bieten wir unseren Kunden moderne und individuelle Konzepte. Besonders in den Bereichen Speichersysteme, Backup Konzepte, Netzwerke, Managed Service und Security verfügen wir über ein hohes Maß an Spezialisierung und Expertise.

Werde auch du ein Teil von uns!

WAS WIR SUCHEN

Wir suchen starke Persönlichkeiten mit innovativer Denkweise, echte Teamplayer mit einer hohen Eigenmotivation, inspirierende Macher. Kurzum: Mitarbeiter/-innen, die mit Leidenschaft ihrem Beruf nachgehen, da er ihnen echte Freude bringt. Unser familiäres Klima und unsere flachen Hierarchien sorgen dafür, dass Du dich bereits von Beginn an bei uns wohl fühlst.

Du wolltest schon immer mal einen Einblick in ein IT-Unternehmen haben und hältst mit Deiner strukturierten Arbeitsweise gerne Deinen Kollegen als “Wingman” den Rücken frei? Dann suchen wir Dich!

Deine Aufgaben:

Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und Nutzeranfragen innerhalb des Ticketsystems
Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service Level Agreements
Planung von technischen Ressourcen für die Ticketbearbeitung und Einsätzen zwischen Kunden und Technikern
Informations-, Rückfrage- und Eskalationskanal für Kunden
Nachhaltige Dokumentation im Ticketsystem
Kontrolle und Freigabe von Leistungen im Ticketsystem

Das bringst Du mit:

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und / oder einschlägige Berufserfahrung in der Disposition
Ausgeprägter Dienstleistung-
- sgedanke und Teamfähigkeit
Sehr hohe Planungs- und Organisations-
kompetenz
Analytisches und prozessbezogenes Denken
Kommunikations-
stärke und ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir dir:

Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Modernes und nachhaltiges Arbeitsumfeld
Flache Hierarchien und das “Du” auf allen Ebenen
Gestaltungsfreiheit & Eigenverantwortung
Hochwertige, Ergonomische Arbeitsplätze, sowie ein persönlicher Firmen-Laptop
Flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit für Homeoffice
Regelmäßige Teamevents wie z.B. Kart fahren, Paintball, Kanu-Fun-Touren und LAN Partys
…und on top gibt’s für dich: kostenfreie Getränke, Kaffee & Kaffeespezialitäten aus dem Kaffeevollautomaten und Obst im Büro.

Deine Aufgaben:

Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und Nutzeranfragen innerhalb des Ticketsystems

Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service Level Agreements

Planung von technischen Ressourcen für die Ticketbearbeitung und Einsätzen zwischen Kunden und Technikern

Aktive Kommunikation bei Rückfragen, Eskalationen und Statusupdates

Saubere und nachhaltige Dokumentation im Ticketsystem

Kontrolle und Freigabe von Leistungen im Ticketsystem

Das bringst Du mit:

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und / oder einschlägige Berufserfahrung in der Disposition

Ausgeprägter Dienstleistungs-
- gedanke und Teamfähigkeit

Sehr hohe Planungs- und Organisations-
kompetenz

Analytisches und prozessbezogenes Denken

Kommunikations-
stärke und ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen

Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Nice to have: Erfahrung im IT Umfeld oder Managed Services; Verständnis für IT Arbeitsabläufe und Supportstrukturen

Das bieten wir dir:

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Modernes und nachhaltiges Arbeitsumfeld

Flache Hierarchien und das “Du” auf allen Ebenen

Gestaltungsfreiheit & Eigenverantwortung

Hochwertige, Ergonomische Arbeitsplätze

Flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit für Homeoffice

Regelmäßige Teamevents wie z.B. Kart fahren, Paintball, Kanu-Fun-Touren, Fifa Abende und LAN Partys

…und on top gibt’s für dich: kostenfreie Getränke, Kaffee & Kaffeespezialitäten aus dem Kaffeevollautomaten und Obst im Büro.

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