Umfang: Vollzeit
Startdatum: 01.09.2026
Standort: Gütersloh
Ihre Aufgaben
Sicherstellung eines professionellen, fairen und serviceorientierten Umgangs mit Kund: innen
Analyse von Kundenanliegen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen im Interesse von Kund: innen und Unternehmen
Steuerung, Priorisierung und kontinuierliche Optimierung der operativen Abläufe im Kundenservice
Führung der Teams Kundenservice sowie der Reklamationsabteilung
Einarbeitung, Schulung und Entwicklung der Mitarbeitenden
Förderung individueller Stärken und Sicherstellung einer leistungsfähigen Teamstruktur
Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen wie Logistik, Einkauf und E-Commerce
Das bringen Sie mit
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung
Gute Kenntnisse in Kundenserviceprozessen, insbesondere im Reklamations- und Retourenmanagement
Grundverständnis für E-Commerce und Logistik
Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit CRM- und Reporting-Tools
Analytisches Denken und Fähigkeit zur Optimierung von Prozessen und Servicekennzahlen
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke sowie Konfliktlösungsfähigkeit
Strukturierte, zuverlässige und entscheidungsstarke Arbeitsweise
Hohe Belastbarkeit und Flexibilität bei wechselnden Anforderungen
Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, zu fördern und weiterzuentwickeln
Das erwartet Sie bei uns
Verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum
Wertschätzendes und familiäres Arbeitsumfeld
Sinnstiftende Tätigkeit in einem nachhaltigen Unternehmen
Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Ein engagiertes Team mit starkem Zusammenhalt
Diverse Benefits (z.B. Krankenzusatzversicherung, Mitarbeiterrabatte, Vermögenswirksame Leistungen)
Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung
Mode lebt von Vielfalt - davon sind wir überzeugt. Deshalb sind bei uns alle willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.
Inka Özkan
Geschäftsleitung Personal
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