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Senior IT Service Manager (m/w/d)
noris network AG —Nürnberg
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Technical Account Manager (m/w/d)
noris network AG —Nürnberg
- Homeoffice
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- Englisch
- Erfahrung in der IT
- Weiterbildungsprogramme
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Service Manager Managed Services (w|m|d)
CraftingIT GmbH —Nürnberg
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- Weiterbildungsprogramme
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Senior IT Service Manager (m/w/d)

noris network AG
Nürnberg

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Details zur Stelle

Festanstellung

Leistungen

Firmenfahrrad-Leasing
Firmenhandy
Firmenevents
Kostenlose Massagen
Weiterbildungsprogramme
Flexible Arbeitszeiten
Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket

Qualifikationen

Englisch
Wirtschaftsinformatik
Organisationstalent
Erfahrung in der IT
Betriebswirtschaftslehre
Wirtschaft
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) – durch Dich?

Aufgaben

Verantwortung für die Erbringung komplexer IT-Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen, insbesondere für strategisch bedeutende Kundenbeziehungen
Steuerung und Weiterentwicklung des Service Level Managements inkl. Qualitätskontrolle, SLA-Einhaltung und proaktiver Optimierung
Zentrale Eskalationsinstanz bei kritischen Störungen und übergreifendes Incident- und Problem Management mit Verantwortung für nachhaltige RCA und Maßnahmenumsetzung
Moderation und eigenverantwortliche Durchführung von Service Review Meetings auf Management-Ebene
Strategische Identifikation von Kundenanforderungen und Steuerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses über mehrere Kunden hinweg
Zentrale Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten, Kunden und Partnern — Sicherstellung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Abstimmung mit Vertrieb und Account Management bei vertraglichen, kaufmännischen und strategischen Fragestellungen
Verantwortliche Begleitung und Koordination von Prüfungshandlungen und Kundenaudits
Fachliche Anleitung und Mentoring von Junior und Professional Service Managern
Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Best Practices im IT Service Management

Qualifikation

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager oder ITIL Managing Professional/Strategic Leader
Tiefgreifendes Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Cloud-, Managed- und Application Services) sowie angrenzender Disziplinen (ITSM, Informationssicherheit, Vertragsmanagement)
Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen und im Umgang mit C-Level-Ansprechpartnern
Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung gepaart mit strategischem Denkvermögen
Ausgeprägtes Organisationstalent, souveränes Auftreten, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote
Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
Attraktive Firmenevents (inkl. Reisekostenübernahme), kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

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