Du hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen.
Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Dein Arbeitsplatz / Standort:
Du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten.
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Du übernimmst die Verantwortung für Implementierungsprojekte unserer Software Legal Suite – von der Planung bis zum Go-live, inklusive Zeitplänen, Meilensteinen und Risikomanagement
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Du analysierst Kundenanforderungen und übersetzt diese in konkrete Systemkonfigurationen (z. B. Datenmigration, Customizing, Rechtevergabe)
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Du führst Kundenworkshops durch, nimmst Anforderungen strukturiert auf und dokumentierst die Ergebnisse für die Umsetzung
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Du koordinierst eng mit internen Teams (Development, Product, Support), um eine reibungslose Projektumsetzung sicherzustellen
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Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen im 2nd-Level-Support und entwickelst eigenständig lösungsorientierte Ansätze
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Du führst Software-Trainings durch und befähigst Kunden zur effizienten Nutzung der Lösung
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Du betreust deine Kunden entlang des gesamten Lifecycles – vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Optimierung
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Du erkennst Optimierungspotenziale und bringst deine Erkenntnisse aktiv in die Weiterentwicklung von Produkt und Prozessen ein
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Du stellst den Projektfortschritt sowie die Einhaltung von Qualität und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen (Aufwand, Timeline, Abrechnung) sicher
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Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem internationalen Umfeld, z. B. in Consulting, Customer Success, Support, Projektmanagement oder Training – idealerweise im SaaS- und/oder LegalTech-Umfeld
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Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; ein juristischer Background ist von Vorteil
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Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike
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Ausgeprägte technische Affinität, Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweise, idealerweise mit Kenntnissen in SaaS, Datenmodellen oder Systemumgebungen (SQL von Vorteil)
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Praxiserfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot oder Dynamics)
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus
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Strukturierte, organisierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Aufgaben eigenverantwortlich zu steuern, sowie ein professioneller Umgang mit Veränderungen und anspruchsvollen Situationen
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Hohe Kundenorientierung kombiniert mit der Fähigkeit, langfristige und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen
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Analytisches Denken und ein pragmatischer Ansatz zur Lösung komplexer Fragestellungen
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Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
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Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, z. B. für Kundentermine oder Abstimmungen mit internationalen Teams
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Virtuelles Kennenlernen: In einem kurzen, ca. 20-minütigen Gespräch mit unserem Recruiting-Team gleichen wir unsere gegenseitigen Erwartungen ab
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Digitales Interview: Anschließend lernst du deine zukünftige Führungskraft kennen und gehst tiefer in fachliche Themen sowie die Rolle selbst ein
Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/de/karriere
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden:
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Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade
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Mitarbeitendenempfehlungsbonus
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Mobilität: z. B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln
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Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU
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Bildschirmarbeitsplatzbrille
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Steuerfreie Sachbezüge
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Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)
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Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)
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Englischkurse für alle Level
Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin
Isabel Ostwald
E-Mail: [email protected]
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