20 beste Stellen als head of customer in köln, nw – aktuell auf Personalsuche

Head of Operations & Customer Service
Ford Motor Company —Köln
- CRM-Software
- ERP-Systeme
- Datenanalyse
Head of Customer Excellence (m/w/d)
billiger-mietwagen.de —Köln
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- CRM-Software
- Englisch
- Personalführung
Head of Forecasting (m/f/d)
IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG —Hürth
- Vollzeit
- Wirtschaft
- Führungserfahrung
Direkt bewerben
Head of R&D - Liquids/Beverages (m/f/d)
IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG —Hürth
- Vollzeit
- Produktmanagement
Direkt bewerben
Head of Consulting
SoSafe —Köln
- Vollzeit
- Homeoffice
- Führungserfahrung
- Flexible Arbeitszeiten
- Empfehlungsprogramm
Leiter Energieberatung (m/w/d)
Jan Mertens Beratung GmbH —Köln
- 60.000 € – 72.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- Kundenberatung
- Personalführung
- Teamleitung
Direkt bewerben
5 Tage
Head of Customer Delivery
Circonomit —Köln
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Bachelor
- Mit Reiseanteil
Direkt bewerben
Quality Site Head
Lonza —Köln
- 90.000 € – 126.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- Führungserfahrung
Head of Sales & Partnerships (m/w/d)
PS Pharma Service GmbH —Köln
- Vollzeit
- Unternehmensentwicklung
- Personalentwicklung
- Führungserfahrung
- Weiterbildungsprogramme
Head of Commercial (m/f/d)
Forest Stewardship Council —Bonn
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Finanzwirtschaft
- Master
- Wirtschaft
Senior Demand Planning Manager (m/f/d)
IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG —Hürth
- Vollzeit
- Wirtschaft
Direkt bewerben
Head of Operations (m/f/d)
IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG —Hürth
- Vollzeit
- Management-Erfahrung
- Doktorat
Direkt bewerben
13 Tage
Strategic Head of Field Sales (w/m/d)
Berner Omnichannel Trading Holding SE —Köln
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Wirtschaft
- Führungserfahrung
Head of Sales DACH
Dyflexis —Köln
- 6.000 € – 8.500 € pro Monat
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Bachelor
- Führungserfahrung
Direkt bewerben
Global Sales Project Manager (f/m/d)
Berner Omnichannel Trading Holding SE —Köln
- Vollzeit
- Hybrides Arbeiten
- Führungserfahrung
Head of Trade Partner Sales (m/w/d)
Coloplast —Köln
- CRM-Software
- Unternehmensentwicklung
- Personalführung
- Homeoffice-Möglichkeit
- Weiterbildungsprogramme
People Operations Lead (m/f/d)
IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG —Hürth
- Vollzeit
Direkt bewerben
Head of Solution Engineering
TechBiz Global GmbH —Bergisch Gladbach
- Vollzeit
- Homeoffice
- Bachelor
Direkt bewerben
Head of Transformational Change & Integrated Projects
Deutsche Post & DHL —Bonn
- Bachelor
1 Tag
Head of Product Activation Management - Intercompany Customers (m/w/d)
HARIBO —Bonn
- Marketing
- Analysefähigkeit
- Personalführung
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt
1 Tag

Ich möchte aktuelle Job-E-Mails für Stellen als head of customer in köln, nw erhalten

Wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, stimmen Sie den Nutzungsbedingungen, den Richtlinien zur Verwendung von Cookies sowie der Datenschutzerklärung von SimplyHired zu.

Head of Operations & Customer Service

Ford Motor Company -
Köln

Jetzt bewerben

Details zur Stelle

Qualifikationen

CRM-Software
SLA-Nachverfolgung
ERP-Systeme
Datenanalyse
Englisch
Finanzwirtschaft
Six Sigma
Personalführung
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
MaRisk
Personalentwicklung
Prozessmanagement
Führungserfahrung
Teammotivation (Führungskompetenz)
Erfahrung im Bankwesen
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Job ID

62022

Category

Ford Credit Services

Location

Cologne, Germany

Work Type

Hybrid

Sie steuern und entwickeln unsere End-to-End-Operationsprozesse kontinuierlich weiter und stellen eine exzellente Customer Experience sicher. Dabei verwandeln Sie strategische Impulse in messbare operative Ergebnisse und treiben die Effizienz über den gesamten Kundenlebenszyklus voran.

Eine verantwortungsvolle Managementposition in einer wachsenden Bank, die Möglichkeit, Kundenerlebnis und operative Exzellenz aktiv mitzugestalten, sowie ein kollegiales und leistungsorientiertes Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit der eigenen Weiterentwicklung sowie mit attraktiven Rahmenbedingungen

Operative Steuerung & Exzellenz
Sie tragen die Gesamtverantwortung für den reibungslosen operativen Servicebetrieb über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg – vom Vertragsabschluss bis zur Beendigung der Geschäftsbeziehung. Sie steuern das Tagesgeschäft ergebnisorientiert anhand relevanter Kennzahlen und stellen dauerhaft hohe Servicequalität, Effizienz sowie regulatorische Compliance sicher.

Performance- & Steuerungsmanagement
Sie verantworten das Performance-Management interner Teams sowie eines ausgelagerten Service Centers. Auf Basis klar definierter KPIs und SLAs analysieren Sie operative Leistungsdaten, identifizieren Abweichungen und leiten gezielte Maßnahmen zur nachhaltigen Effizienz- und Qualitätssteigerung ab. Dabei entwickeln und optimieren Sie Steuerungsmodelle kontinuierlich weiter.

Führung & Organisationsentwicklung
Sie führen, coachen und entwickeln mehrere operative Einheiten und deren Führungskräfte. Dabei fördern Sie eine Kultur der Kundenorientierung, Transparenz und Eigenverantwortung. Sie begleiten Ihre Teamleiter aktiv in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung und führen Ihre Organisation sicher durch Veränderungs- und Transformationsprozesse.

Prozess- & Digitalisierungsinnovation
Sie analysieren bestehende End-to-End-Prozesse kritisch, identifizieren Automatisierungs- und Standardisierungspotenziale und treiben die Digitalisierung der Serviceprozesse konsequent voran. Ziel ist der Aufbau zukunftsfähiger, skalierbarer Organisations- und Prozessstrukturen in enger Zusammenarbeit mit IT und relevanten Stakeholdern.

Governance & Compliance
Sie stellen die Einhaltung interner Richtlinien sowie externer regulatorischer Anforderungen sicher, insbesondere der geltenden deutschen Bankenregulatorik (z. B. MaRisk). Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zu Compliance-, Risiko- und Audit-Funktionen und sorgen für revisionssichere Prozesse und Dokumentationen.

Akademischer Hintergrund
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Finanzwirtschaft oder eines vergleichbaren Studiengangs.

Berufserfahrung
Mindestens 5 Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Operations- oder Customer-Service-Umfeld, idealerweise in einem komplexen, regulierten Kontext wie Finanzdienstleistung oder Bank. Sie verfügen über nachweisliche Erfahrung in der Steuerung ausgelagerter Service Center sowie im Management und der Weiterentwicklung von SLAs.

Führungspersönlichkeit
Sie sind eine erfahrene, souveräne Führungskraft mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren, klare Erwartungen zu setzen und Organisationen durch Veränderungen zu führen. Sie agieren entscheidungsstark, kommunikationssicher und mit hoher Kundenorientierung.

Methoden- & Systemkompetenz
Sie bringen fundierte Erfahrung in Prozessoptimierungsmethoden (z. B. Lean, Six Sigma) mit und sind sicher im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen. Datenbasierte Entscheidungsfindung mithilfe von Dashboards und Analysen ist für Sie selbstverständlich.

Sprachen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Für diese Rolle ist eine Präsenz von vier Tagen pro Woche in unseren Büros in Köln‑Niehl vorgesehen.

Was wir Dir bieten: Ein innovatives Umfeld in einem global agierenden Unternehmen - Internationale Zusammenarbeit und spannende Herausforderungen - Flexible Arbeitsmodelle & Entwicklungsmöglichkeiten - Eine Kultur der Vielfalt und Chancengleichheit

Ford setzt sich für Vielfalt und Chancengleichheit für alle ein und wendet sich gegen jede Form der Benachteiligung oder Belästigung aufgrund von Geschlecht, Familienstand, Lebenspartnerschaft, elterlichem Status, ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, nationaler Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion/Weltanschauung, Geschlechtsumwandlung und Geschlechtsidentität, Alter und Personen mit Betreuungspflichten.

#LI-Hybrid

#LI-NG3

#FordCredit

Jetzt bewerben

Erweiterte Suche

head of customer Jobs in köln, nw

Head of Operations & Customer Service

Head of Customer Excellence (m/w/d)

Head of Forecasting (m/f/d)

Head of R&D - Liquids/Beverages (m/f/d)

Head of Consulting

Leiter Energieberatung (m/w/d)

Head of Customer Delivery

Quality Site Head

Head of Sales & Partnerships (m/w/d)

Head of Commercial (m/f/d)

Senior Demand Planning Manager (m/f/d)

Head of Operations (m/f/d)

Strategic Head of Field Sales (w/m/d)

Head of Sales DACH

Global Sales Project Manager (f/m/d)

Head of Trade Partner Sales (m/w/d)

People Operations Lead (m/f/d)

Head of Solution Engineering

Head of Transformational Change & Integrated Projects

Head of Product Activation Management - Intercompany Customers (m/w/d)

Ich möchte aktuelle Job-E-Mails für Stellen als head of customer in köln, nw erhalten

Related Searches

Weitere Job-Standorte erkunden

Tools für Jobsuchende

Arbeitgebertools

Durchsuchen

Bleiben Sie in Kontakt