Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Call Center Agentinnen und Agenten (m/w/d) zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit sowie zur positiven Wahrnehmung unseres Unternehmens bei. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Teamgeist im Vordergrund stehen.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Beratung und Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Produkten, Dienstleistungen oder technischen Anliegen
- Dokumentation der Gesprächsverläufe sowie Pflege der Kundendaten in unserem CRM-System (Data entry)
- Weiterleitung komplexer Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch freundliche und professionelle Kommunikation
- Aktive Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse und Arbeitsabläufe
- Mehrsprachige Betreuung (optional: Multilingual) in Deutsch sowie Englisch (optional: English, Spanish)
Qualifikationen
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachkenntnisse wie Englisch oder Spanisch sind von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und CRM-Systemen (optional: Data entry)
- Schnelle Auffassungsgabe, hohe Serviceorientierung und freundliches Auftreten
- Belastbarkeit und Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
- Teamfähigkeit sowie eigenständige Arbeitsweise
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie vielleicht schon bald in unserem Team willkommen heißen zu dürfen.
Gehalt: 13,82€ - 17,24€ pro Stunde
Leistungen:
- Empfehlungsprogramm
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Homeoffice
