IT Service Manager (m/w/d) – AMEOS West
AMEOS Gruppe —Hildesheim
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Calanbau Brandschutzanlagen GmbH —Sarstedt
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IT Service Manager (m/w/d) – AMEOS West

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Details zur Stelle

Vollzeit
vor 1 Tag

Leistungen

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Qualifikationen

CRM-Software
Führerschein Klasse B
Organisationstalent
Erfahrung in der IT
Abgeschlossene Berufsausbildung
Führungserfahrung
Helpdesk

Vollständige Stellenbeschreibung

Für die AMEOS IT-Services suchen wir am Standort Hildesheim, alternativ an einem der folgendenen Standorte Oberhausen, Warendorf, Osnabrück oder Bad Salzuflen, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT Service Manager (m/w/d) –
AMEOS West

Vollzeit

Ihre Vorteile

Verantwortungsvolle Rolle mit regionaler Serviceverantwortung und Gestaltungsspielraum
Kombination aus koordinativer Steuerung und operativer Nähe zum Servicegeschehen
Dienstwagen zur Wahrnehmung der regionalen Standorteinsätze
Mitarbeit in einer stabilen IT-Serviceorganisation
Strukturierte Unterstützung durch zentrale IT-Einheiten
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Moderne Arbeitsmittel und standardisierte Serviceprozesse
Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen

Ihre Aufgaben

Disziplinarische und fachliche Führung des regionalen IT-Field-Support-Teams West mit mindestens 7 Mitarbeitern
Einsatzplanung und Kapazitätssteuerung des Vor-Ort-Teams
Steuerung der regionalen IT-Serviceleistungen und den Vor-Ort-Support
Zentrale kommunikative Schnittstelle zwischen IT und Einrichtungsleitungen der Region West
Regelmäßige Abstimmung mit den genannten Standorten (Jour fixe, Servicegespräche, Statusrunden)
Steuerung und Moderation von Eskalationsprozessen bei Service-Störungen und Betriebsproblemen
Koordination und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und Sonderthemen
Sicherstellung der Servicequalität
Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Bereichen und externen Dienstleistern
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen und Supportstandards
Begleitung von Rollouts, Changes und regionalen IT-Projekten
Sicherstellung einheitlicher Dokumentation und Wissensbasis im Serviceumfeld

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
Geeignete Quereinsteiger mit relevanter Praxiserfahrung im IT-Support oder IT-Betrieb insbesondere aus dem HealthCare Bereich sind ausdrücklich willkommen
Erfahrung im IT-Service, Helpdesk, Field Support oder technischen Anwendersupport
Führungserfahrung oder nachweisbare Eignung zur Teamleitung
Gute Kenntnisse in gängigen IT-Infrastrukturen (Clients, Peripherie, Standardsoftware, Ticketsysteme)
Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Einrichtungsleitungen und Kunden
Organisationsfähigkeit und Entscheidungsstärke im operativen Umfeld
Verständnis für Serviceprozesse
ITIL-Zertifizierung von Vorteil
Führerschein Klasse B zwingend erforderlich
Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen im Tagespendlerbereich innerhalb der Region

Detaillierte Auskünfte erteilt Ihnen gern Olaf Pluciak, Bereichsleiter IT - CRM, unter Tel. +49 345 132 49 600.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Berücksichtigt werden nur vollständige Bewerbungen, die inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen über unser Online-Bewerbungsportal eingereicht werden.

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