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Specialist Customer Support & Business Intelligence (m/w/d)

Sonova -
Hannover

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Details zur Stelle

vor 6 Tagen

Qualifikationen

CRM-Software
SAP CRM
ERP-Systeme
Englisch
Hörakustiker*in
Abgeschlossene Berufsausbildung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Who we are

At Sonova, we envision a world where everyone can enjoy the delight of hearing. This vision inspires us and fuels our commitment to developing innovative solutions that improve hearing health and human connection - from personal audio devices and wireless communication systems to hearing aids and cochlear implants. We're dedicated to providing outstanding customer experiences through our global audiological care services, ensuring that everyone has the opportunity to engage fully with the world around them.

Guided by a culture of continuous improvement that fosters resilience and self-motivation, our team is united by a shared commitment to excellence and a deep sense of pride in our work, each of us playing a vital role in creating meaningful change,

Here you’ll find a diverse range of opportunities that span both consumer and medical solutions and the freedom to shape your career while making an impact on the lives of others. Join us in our mission to create a more connected world, where every voice is heard and every story matters.

Hannover, Germany

Specialist Customer Support & Business Intelligence (m/w/d)

163693

Innerhalb unseres Advanced Bionics Customer Support Teams übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Betreuung von Patienten, Kliniken, Servicepartnern und Endkunden. Sie sind erste Ansprechperson bei Fragen rund um unsere Produkte, unterstützen bei Reklamationen und sorgen durch Ihren lösungsorientierten Service für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Neben dem telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt tragen Sie durch die Bearbeitung von Aufträgen, Auswertungen und Prozessdaten wesentlich zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei. Im Gegenzug erwartet Sie eine abwechslungsreiche Position mit hoher Eigenverantwortung in einem innovativen Medizintechnik-Unternehmen, dessen Produkte die Lebensqualität von Menschen nachhaltig verbessern.

More about the role

Telefonischer und schriftlicher Support für Patienten, Kliniken,
Servicepartner und Endkunden
Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Kundenanfragen
sowie Koordination geeigneter Lösungsmaßnahmen
Unterstützung bei technischen Fragestellungen rund um Cochlea-
Implantate, Audioprozessoren und Zubehör
Bearbeitung von Bestellungen, Angeboten und Rechnungen in SAP-
und CRM-Systemen sowie Kommunikation mit Krankenkassen
Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch schnelle und
professionelle Betreuung unserer Kunden im D2C-Umfeld
Erstellung von KPI-Auswertungen, Reports und Analysen zur
Unterstützung des Customer Support Teams
Mitarbeit bei Projekten, Prozessoptimierungen und
Qualitätsmaßnahmen im Serviceumfeld

More about you

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung als
Hörakustiker (m/w/d), Audiologe (m/w/d) oder vergleichbare
Qualifikation
Erfahrung im Customer Support, D2C-Umfeld,
Reklamationsmanagement oder telefonischen Kundenservice
Hörakustischer, audiologischer, medizinischer oder technischer
Hintergrund von Vorteil
Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP
und Salesforce
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am
Umgang mit Menschen
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und
Schrift

More about what we offer

As one of the world’s leading hearing care providers headquartered in Switzerland, we’re committed to building an inclusive culture. We want to create an environment where you can balance a successful career with your commitments and interests outside of work, through our flexible hybrid working model.

We offer a wide range of training opportunities for both your professional and personal development, and there are exceptional growth opportunities with individual development plans.

Sonova is an equal opportunity employer

We team up. We grow talent. We collaborate with people of diverse backgrounds to win with the best team in the market place. We guarantee every person equal treatment in regard to employment and opportunity for employment, regardless of a candidate’s ethnic or national origin, religion, sexual orientation or marital status, gender, genetic identity, age, disability or any other legally protected status.

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