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Customer Support Specialist - Fokus Italien (m/w/x)

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Details zur Stelle

Festanstellung | Vollzeit

Leistungen

Homeoffice-Möglichkeit
Weiterbildungsprogramme
Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

Englisch
Technischer Support
Italienisch
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

WhereverSIM – IoT aus Hamburg

Wir bieten dir die Möglichkeit, in einer der Zukunftsbranchen schlechthin durchzustarten. Mit unserer Lösung ermöglichen wir eine einfache aber professionelle Internetverbindung für unterschiedlichste IoT-Geräte – von der smarten Waschmaschine bis zum vernetzten Auto.

Seit unserer Gründung 2015 sind wir kontinuierlich auf gesundem Wachstumskurs und überzeugen dabei Kunden wie Rossmann, Lufthansa Industry oder Engelbert Strauss.

Unser Herz schlägt im Hamburger Office, denn hier entstehen unsere Ideen und unser Teamspirit. Konkret bedeutet das: in den ersten 6 Wochen wünschen wir uns, dass du an 4 Tagen / Woche aus unserem Büro in Hamburg arbeitest. Langfristig freuen wir uns über eine regelmäßige Anwesenheit an etwa 2-3 Tagen / Woche (mehr geht natürlich immer). Hauptsache, wir bleiben im Alltag connected.

Deine Mission

Unsere Kunden sind technisch stark.
Du sorgst dafür, dass sie langfristig maximal erfolgreich mit unserer Lösung arbeiten.

Unsere M2M SIM-Karten und unser Portal verbinden IT-Systeme, Standorte und Menschen. Sie sind leistungsstark, flexibel und manchmal komplex. Genau deshalb brauchen wir dich.

Als Technical Support Specialist bist du die Person, die unseren Kunden hilft, technische Herausforderungen schnell zu lösen und unsere Plattform wirklich zu verstehen.

Du startest nah an der Technologie: im technischen Support. Dort lernst du unsere Plattform, Integrationen und typischen Use Cases im Detail kennen.
Mit wachsender Erfahrung entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success und übernimmst langfristig die strategische Betreuung unserer großen Kunden.

Du bist also nicht nur Support und auch nicht nur Projektmanager.
Du bist der technische Ansprechpartner für unsere italienischen Kunden und baust das Fundament für eine spätere Rolle als strategische:r Sparringspartner:in.

Konkret heißt das:

Du unterstützt unsere B2B-Kunden bei technischen Fragen rund um unsere Plattform, Integrationen und Connectivity-Themen
Du analysierst Support-Anfragen, findest Ursachen und entwickelst pragmatische Lösungen
Du lernst unsere italienischen Kunden, ihre Systemlandschaften und Use Cases im Detail kennen
Du arbeitest eng mit Product und Sales zusammen
Du dokumentierst typische Probleme und Lösungen, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Mit wachsender Erfahrung übernimmst du mehr Verantwortung in Onboardings, Implementierungen und Kundenprojekten
Perspektivisch begleitest du unsere Kunden nicht nur bei Problemen, sondern auch strategisch bei der Weiterentwicklung ihrer Nutzung

Ein typischer Tag (spoiler: keiner ist wirklich typisch)

10 Uhr: du analysierst ein Support-Ticket eines Kunden, dessen Geräte keine Daten mehr übertragen, und identifizierst gemeinsam mit dem Team die Ursache

11 Uhr: du hilfst einem Kunden dabei, die Datenlimits mehrerer SIM-Karten gleichzeitig anzupassen und erklärst ihm die entsprechende Funktion in unserem Portal

14 Uhr: du nimmst an einem Onboarding-Call mit einem neuen Enterprise-Kunden teil und unterstützt bei technischen Fragen zur Integration

14:30 Uhr: ein Kunde meldet sich mit Feedback zu einem Feature – du verstehst den technischen Hintergrund und gibst die Anforderungen strukturiert an das Product-Team weiter

15 Uhr: du dokumentierst eine Lösung für ein häufig auftretendes Problem und arbeitest an einer kurzen technischen Anleitung für unsere Kunden

Das bringst du mit

Erfahrung im technischen Support, Customer Success, Account Management oder Consulting (idealerweise im B2B SaaS Umfeld)
du fühlst dich in IT-, Software-, Netzwerk- oder Connectivity-Themen wohl und hast Lust, tief einzutauchen
Deutsch-Kenntnisse auf C1–C2 Niveau, sowie Italienisch-Kenntnisse auf C1–C2 und Englisch-Kenntnisse auf B2–C1 Level
technische und komplexe Zusammenhänge kannst du klar und verständlich erklären
du übernimmst gern Verantwortung und treibst Themen proaktiv voran

Unsere Benefits

Wachstum und Entwicklung: Bei uns hast du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir unterstützen dich durch gezielte Weiterbildungsangebote, um dein volles Potenzial auszuschöpfen.
Agilität: In einem dynamischen Umfeld wie unserem ist Flexibilität entscheidend. Wir arbeiten agil, sodass du schnell auf Veränderungen reagieren, Prozesse mitgestalten und innovative Ideen direkt umsetzen kannst.
Flexibles Arbeiten: Ob du frühmorgens oder spätabends am produktivsten bist – wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit du deinen Tag so gestalten kannst, wie es für dich und dein Team am besten passt.
Kurze Entscheidungswege: In unserer offenen Unternehmenskultur stehen dir alle Türen offen. Egal ob im Büro oder remote – wir fördern den kontinuierlichen Austausch zwischen Teams und Management.
Einzigartige Kultur: Gemeinsam schaffen wir mehr. Bei uns steht Teamarbeit im Vordergrund – wir unterstützen uns gegenseitig, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen.
Optimaler Einstieg: Wir unterstützen dich beim Einarbeiten in deine neue Rolle, indem wir dir einen Buddy zur Seite stellen. So kannst du dich schnell in unsere Kultur und Prozesse einfinden und strategische Impulse für dein Team setzen.
Mentale Gesundheit: Über OpenUp erhältst du kostenlosen Zugang zu professioneller psychologischer Unterstützung – auch für bis zu drei Familienmitglieder.
Social Responsibility: Zusätzlich kannst du bei uns 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr nutzen, um dich sozial zu engagieren.
Individueller Zuschuss: Du kannst dir aussuchen, ob du den 50 € Zuschuss im Monat für ÖPNV, Internet oder den Urban Sports Club nutzen willst.

Einsatzort:

Hamburg

Berufserfahrung:

Berufserfahren

Arbeitszeit:

Vollzeit

Beschäftigungsart:

Unbefristet

Start Beschäftigung:

sofort

Dein Weg zu uns

1. Deine
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2. Zeitnaher Rückruf

3. Käffchen
mit uns

4. Austausch mit dem direkten Team

5. Kennenlerntag mit dem ganzen Team

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Bei uns kannst du in einer der Zukunftsbranchen schlechthin durchstarten, in einem Unternehmen das seit seiner Gründung kontinuierlich auf gesundem Wachstumskurs ist.

Mach den ersten Schritt und bewirb dich gleich hier auf unserer Website. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
‍
Eure Jamie, Joline und Sara.

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Frag unser Recruiting-Team!

040 2285257 - 53

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