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Volks- und Raiffeisenbank Saale-Unstrut eG —Merseburg
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Incident Manager (m/w/d)/ Service Desk Specialist (m/w/d)

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Details zur Stelle

Vollzeit

Leistungen

Weiterbildungsprogramme

Qualifikationen

Microsoft Windows Server
Cloud-Infrastruktur
Informatik
IT-Dienstleistungen
SLA-Nachverfolgung
Fachinformatiker*in
First-Level-IT-Support
Qualitätssicherung
Wirtschaftsinformatik
DSGVO-konformer Datenschutz
ServiceNow
Abgeschlossene Berufsausbildung
Helpdesk

Vollständige Stellenbeschreibung

Sorgen Sie dafür, dass kritische IT-Services verfügbar bleiben. Gestalten Sie mit uns einen stabilen und zuverlässigen IT-Betrieb.

In dieser vielseitigen Position verbinden Sie die operative Mitarbeit im Service Desk mit der fachlichen Steuerung des Incident-Management-Prozesses. Sie unterstützen unsere Anwenderinnen und Anwender im Tagesgeschäft, koordinieren bei kritischen IT-Störungen die beteiligten Teams und tragen maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Servicequalität bei.

Für die AMEOS IT-Services suchen wir am Standort Halle (Saale) zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Incident Manager (m/w/d)/
Service Desk Specialist (m/w/d)

in Vollzeit

Ihre Vorteile

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit einer Kombination aus operativem IT-Support und strategischem Incident Management
Eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum
Mitarbeit in einem engagierten und kollegialen IT-Team
Moderne IT-Infrastruktur und abwechslungsreiche Aufgaben
Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten (soweit organisatorisch möglich)
Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Eine attraktive Vergütung sowie zusätzliche Sozialleistungen
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Umfeld des Gesundheitswesens

Ihre Aufgaben

Erste Ansprechperson für unsere Anwenderinnen und Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen
Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
Analyse und eigenständige Behebung von Standardstörungen im Hard- und Softwareumfeld
Unterstützung der Anwender per Telefon, Remote-Support und Ticketsystem
Qualifizierte Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
Überwachung der Ticketbearbeitung und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Standardlösungen für den Service Desk
Steuereng und Koordination des Incident-Management-Prozesses
Leitung und Koordination kritischer IT-Störungen
Entscheidung über die Ausrufung eines Major Incidents
Steuerung interdisziplinärer Teams aus Infrastruktur, Netzwerk, Workplace, Applikationen und externen Dienstleistern
Sicherstellung einer transparenten und zielgruppengerechten Kommunikation während kritischer Störungen
Dokumentation aller Entscheidungen und Maßnahmen
Durchführung von Post-Incident-Reviews sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit Problem Management, Change Enablement und Business Continuity Management
Unterstützung bei Root-Cause-Analysen und nachhaltiger Fehlerbehebung
Kontinuierliche Weiterentwicklung des Incident-Management-Prozesses
Definition, Analyse und Überwachung relevanter Kennzahlen (z. B. MTTR, MTTA, SLA-Compliance, CSAT)
Erstellung regelmäßiger Reports für IT-Leitung und Management
Analyse von Trends sowie Entwicklung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen (u. a. ISO/IEC 27001, BSI IT-Grundschutz, BSI Standard 200-4, NIS2 und DSGVO)
Zusammenarbeit mit Informationssicherheit, Datenschutz und Business Continuity Management
Sensibler Umgang mit Patienten- und Gesundheitsdaten

Ihr Profil

Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, Service Desk oder IT-Betrieb
Erfahrung im Incident Management oder Major Incident Management
Sehr gute Kenntnisse der ITIL-4-Prozesse
Erfahrung im Anwendersupport und in der Bearbeitung von IT-Störungen
Gute Kenntnisse in Windows-Client- und Serverumgebungen
Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory und Netzwerktechnologien
Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie ServiceNow, Matrix42, Jira Service Management, Ivanti oder vergleichbaren Systemen
Idealerweise Erfahrung mit hybriden Cloud-Umgebungen sowie Monitoring- und Event-Management-Lösungen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern
Wünschenswert sind außerdem Kenntnisse oder Zertifizierungen in ITIL 4 Foundation oder höher, ISO/IEC 27001, BSI IT-Grundschutz, BSI Standard 200-4, NIS2, DSGVO, SIAM oder Multi-Provider-Management
Erfahrungen im Gesundheitswesen oder im KRITIS-Umfeld sind von Vorteil

Detaillierte Auskünfte erteilt Ihnen gern die Leitung IT Service Desk, Frau Manja Zinke-Reichel, unter Tel. +49 (0)345 - 132 49 612.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Berücksichtigt werden nur vollständige Bewerbungen, die inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse über unser Online-Bewerberportal eingereicht werden.

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