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Details zur Stelle

Festanstellung | Vollzeit

Leistungen

Weiterbildungsprogramme
Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

Produktpräsentation
Kundenberatung
Upselling
Wirtschaftsinformatik
Deutsch
Helpdesk

Vollständige Stellenbeschreibung

Customer Success Manager (m/w/d)

Wir suchen Ideen- und Impulsgeber, mit denen wir gemeinsam aktiv die Zukunft gestalten und Ziele erreichen, die auch übermorgen noch gelten. Wenn Du in ganzheitlichen Lösungen denkst und Probleme für Dich da sind, um gelöst zu werden, dann bist Du bei uns genau richtig! Wir schätzen Deinen Mut, fördern Deine Ideen, fordern Dich heraus und leben eine intensive Feedbackkultur. Heute, morgen und übermorgen.

Hier gestaltest Du mit:

Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding über die regelmäßige Nutzung bis hin zur langfristigen Begeisterung für unsere KI-Plattform.
Du unterstützt unsere Kunden bei der Strukturierung ihrer Anforderungen und übersetzt diese in logische Konfigurationsschritte.
Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und vermittelst bei technischen Hürden direkt mit unseren Entwicklern.
Du behältst das Nutzungsverhalten im Blick, erkennst Wachstumschancen und setzt Vertragsanpassungen sowie gezieltes Upselling in Abstimmung mit internen Schnittstellen (z. B. Legal & Compliance) eigenständig um.
Du sammelst wertvolles Kundenfeedback und bringst konkrete Impulse in unser Produkt- und Entwicklungs-Team ein, um unsere KI-Plattform stetig kundenorientiert weiterzuentwickeln.
Du erstellst praxisnahe Hilfsmittel (Best-Practice-Guides, Templates, Helpcenter-Beiträge) und unterstützt dabei, unsere internen CS-Prozesse kontinuierlich mit aufzubauen und zu optimieren.
Ob Produktdemos, Kunden-Pitches oder gelegentliche Messeauftritte: Du repräsentierst unsere Produkte mit Begeisterung nach außen.

Folgendes bringst Du mit:

Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, BWL, Kommunikationswissenschaften) oder eine vergleichbare Qualifikation und idealerweise erste praktische Erfahrung im Software- bzw. SaaS-Umfeld oder Customer Success Management.
Du brennst für innovative Technologien (wie LLMs & Prozessautomatisierung) und hast Lust, dich tief in unsere Plattform und deren technische Möglichkeiten einzuarbeiten.
Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Empathie, um komplexe Themen verständlich zu erklären.
Du zeichnest dich durch ein hohes Serviceverständnis und Geduld aus, bleibst auch bei kniffligen Anfragen lösungsorientiert und behältst Kundenfeedback strukturiert im Blick.
Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich – du hältst Fristen sowie Kunden-Rückmeldungen konsequent ein und schaffst so eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Du bringst eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität mit, zeichnest dich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus und übernimmst gerne eigenverantwortlich Aufgaben.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine moderate Reisebereitschaft für gelegentliche Messen oder Kundentermine runden dein Profil ab.

Darauf kannst Du Dich freuen:

Fortbildungen

Wir leben das Motto “Stillstand ist Rückschritt” und bieten Dir daher kontinuierlich die Möglichkeit, an Fortbildungen teilzunehmen, um Deine Fähigkeiten zu fördern und Deinen Horizont zu erweitern

Flexible Arbeitszeiten

Da jede innere Uhr anders tickt, kannst Du bei uns zu jeder Zeit arbeiten und Dir Deinen Alltag individuell gestalten

Mobiles Arbeiten

Wir arbeiten am Puls der Zeit und gehen mit dem digitalen Wandel. Um Dir eine maximale Flexibilität zu ermöglichen, entscheidest Du selbst, wie viele Tage Du bei uns am Campus oder z. B. von zu Hause aus arbeitest

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Bitte sende uns deine Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf, Arbeits- und Ausbildungszeugnissen, Gehaltsvorstellung sowie frühestmöglichem Eintrittstermin über das Formular unten zu!

Bei Fragen hilft dir Ronja aus unserem People & Culture-Team gerne per Mail weiter: [email protected]

Verstärke unser Team als...

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Du unterstützt unsere Kunden bei der Strukturierung ihrer Anforderungen und übersetzt diese in logische Konfigurationsschritte.
Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und vermittelst bei technischen Hürden direkt mit unseren Entwicklern.
Du behältst das Nutzungsverhalten im Blick, erkennst Wachstumschancen und setzt Vertragsanpassungen sowie gezieltes Upselling in Abstimmung mit internen Schnittstellen (z. B. Legal & Compliance) eigenständig um.
Du sammelst wertvolles Kundenfeedback und bringst konkrete Impulse in unser Produkt- und Entwicklungs-Team ein, um unsere KI-Plattform stetig kundenorientiert weiterzuentwickeln.
Du erstellst praxisnahe Hilfsmittel (Best-Practice-Guides, Templates, Helpcenter-Beiträge) und unterstützt dabei, unsere internen CS-Prozesse kontinuierlich mit aufzubauen und zu optimieren.
Ob Produktdemos, Kunden-Pitches oder gelegentliche Messeauftritte: Du repräsentierst unsere Produkte mit Begeisterung nach außen.

Folgendes bringst Du mit:

Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, BWL, Kommunikationswissenschaften) oder eine vergleichbare Qualifikation und idealerweise erste praktische Erfahrung im Software- bzw. SaaS-Umfeld oder Customer Success Management.
Du brennst für innovative Technologien (wie LLMs & Prozessautomatisierung) und hast Lust, dich tief in unsere Plattform und deren technische Möglichkeiten einzuarbeiten.
Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Empathie, um komplexe Themen verständlich zu erklären.
Du zeichnest dich durch ein hohes Serviceverständnis und Geduld aus, bleibst auch bei kniffligen Anfragen lösungsorientiert und behältst Kundenfeedback strukturiert im Blick.
Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich – du hältst Fristen sowie Kunden-Rückmeldungen konsequent ein und schaffst so eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Du bringst eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität mit, zeichnest dich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus und übernimmst gerne eigenverantwortlich Aufgaben.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine moderate Reisebereitschaft für gelegentliche Messen oder Kundentermine runden dein Profil ab.

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Da jede innere Uhr anders tickt, kannst Du bei uns zu jeder Zeit arbeiten und Dir Deinen Alltag individuell gestalten

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Bitte sende uns deine Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf, Arbeits- und Ausbildungszeugnissen, Gehaltsvorstellung sowie frühestmöglichem Eintrittstermin über das Formular unten zu!

Bei Fragen hilft dir Ronja aus unserem People & Culture-Team gerne per Mail weiter: [email protected]

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