Titolo: Addetto/a al Servizio Clienti – Madrelingua Italiano (f/m/d)
Sede: Wiesbaden, Germania | Ibrido: 3 giorni fissi in ufficio, 2 da remoto
Orario di lavoro: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00
Lingue: Italiano e Inglese fluente. Il tedesco è un plus, livello B1–B2+
Attualmente stiamo cercando un Client Service Representaitve – Madrelingua Italiano per supportare i nostri clienti globali in un ambiente professionale Business-to-Business (B2B) nel settore della tecnologia e dei servizi internet/web.
Come Client Service Representative, sarai il principale punto di contatto per i clienti che necessitano supporto sui prodotti e servizi internet di CSC. Avrai un ruolo chiave nel fornire un servizio clienti eccezionale, gestendo le richieste, risolvendo problemi e fornendo indicazioni chiare. Lavorerai direttamente con grandi clienti B2B e collaborerai con i team interni di CSC per garantire che i portafogli di domini e gli asset digitali dei clienti siano sicuri.
Se hai esperienza nei settori retail, ospitalità, turismo, servizi al paziente o ristorazione, sai cosa serve per soddisfare i clienti in un ambiente dinamico e ad alto volume.
I nostri professionisti del servizio sono abilitati a risolvere rapidamente e professionalmente le richieste e i problemi dei clienti. Offriamo formazione, mentoring e opportunità di crescita. Cerchiamo persone che portino energia, impegno e passione nel fornire un servizio di livello mondiale.
Siamo un’azienda composta da persone collaborative che lavorano insieme per fare la differenza nel business globale e nelle comunità locali. Siamo appassionati di eccellenza nel servizio, di dare indietro alla comunità e di miglioramento continuo. CSC è il business dietro il business® . Scopri di più su www.cscdbs.com .
Responsabilità principali:
- Supporto clienti: Rispondere rapidamente e accuratamente alle richieste dei clienti tramite chat, telefono ed email. Assistere i clienti nella gestione dei portafogli di domini e degli asset digitali per proteggere e tutelare i loro marchi internet globali.
- Gestione delle relazioni con i clienti: Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti comprendendo le esigenze specifiche di ciascuno.
- Risoluzione dei problemi: Gestire e risolvere richieste e ordini relativi a domini, DNS, certificati digitali, gestione dei marchi digitali, fatturazione e problemi tecnici. Garantire soluzioni tempestive ed efficienti per mantenere la soddisfazione del cliente.
- Gestione delle escalation: Identificare e segnalare problemi complessi o non risolti ai team appropriati, assicurando follow-up e risoluzioni tempestive.
- Conoscenza dei prodotti: Diventare un partner affidabile sviluppando una conoscenza approfondita dei nostri servizi e rimanendo aggiornato sui cambiamenti del settore e sulle nuove offerte.
- Collaborazione di team: Supportare altri team all’interno di DBS nelle attività di onboarding dei marchi dei clienti, progetti, risoluzione problemi e troubleshooting secondo necessità.
- Orientamento alla performance: Comprendere le metriche che aiutano a offrire un servizio clienti di livello mondiale, come il Net Promoter Score (NPS), e puntare a superarle.
Competenze, esperienze e qualifiche richieste:
- Esperienza in ruoli a contatto con i clienti o in settori simili
- Capacità di comunicazione scritta e verbale chiara e precisa
- Pensiero critico e capacità di problem-solving
- Conoscenza di Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
- Flessibilità e disponibilità ad apprendere nuove tecnologie e comunicarle efficacemente
- Capacità di gestire priorità e richieste in continuo cambiamento da clienti interni ed esterni
- Ottime capacità organizzative e abilità nel gestire le priorità sotto pressione
- Esperienza comprovata nella produzione di risultati di alta qualità e attenzione ai dettagli
- Capacità di comunicare in modo diretto, aperto e onesto con clienti e colleghi
La conoscenza di più lingue rappresenta un vantaggio
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Cosa offriamo:
Il nostro business è dinamico, in continua evoluzione e focalizzato sulla creazione della migliore esperienza cliente. Supportiamo i nuovi dipendenti in Digital Brand Services con:
- Formazione professionale, coinvolgente e completa, integrata da apprendimento on-the-job
- Un mentor nel team per supporto aggiuntivo durante l’onboarding
- Un ambiente di lavoro collaborativo
- Leadership di supporto, impegnata nella crescita e nello sviluppo professionale
- Accesso a Open Sesame, formazione mensile relativa al lavoro e molto altro
- Flessibilità attraverso un modello di lavoro ibrido
Visione, missione e valori chiari, centrati sulla fornitura di servizi di livello mondiale
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La fascia salariale prevista per questa posizione è compresa tra €40.000 e €45.000 lordi annui, oltre ad ulteriori benefit.
La retribuzione finale sarà determinata in base alle competenze rilevanti, all'esperienza professionale e al livello di responsabilità associato al ruolo, in conformità con il nostro sistema retributivo oggettivo e neutrale rispetto al genere.
