1 beste Stelle als team lead customer service (m/w/d) vollzeit in freudenstadt – aktuell auf Personalsuche

Team Lead Customer Service (m/w/d) Vollzeit
turbogrün, eine Marke der grünraumplanung GmbH —Pfalzgrafenweiler
- 60.000 € – 75.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- CRM-Software
- Personalführung
- Teamleitung
- Weiterbildungsprogramme

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turbogrün, eine Marke der grünraumplanung GmbH
Pfalzgrafenweiler

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Details zur Stelle

Vollzeit
60.000 € – 75.000 € pro Jahr

Leistungen

Firmenevents
Weiterbildungsprogramme

Qualifikationen

CRM-Software
Künstliche Intelligenz (KI)
E-Commerce
Personalführung
Teamleitung
Prozessmanagement
Führungserfahrung
Analytik

Vollständige Stellenbeschreibung

vor Ort, Hybrid
- Pfalzgrafenweiler, Baden-Württemberg, Deutschland
60.000 € - 75.000 € pro Jahr
Kundensupport

Jobbeschreibung

turbogrün = #NextLevelRasen

Schließe dich unserer Mission an!

Bereit, den digitalen Raum zu begrünen? turbogrün ist ein dynamisches Unternehmen mit einer klaren Mission:

Den Rasenmarkt digital auf links drehen. Mit einem eigenen Onlineshop und Inhouse-Expertise setzt turbogrün neue Standards.

Der Anspruch: Die besten Produkte, der beste Service – und das smarteste Marketing.

Damit unser Kundenservice weiterhin auf höchstem Niveau bleibt, suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die unseren Customer Service strategisch und operativ weiterentwickelt.

Stellenanforderungen

Deine Mission

Als Team Lead Customer Service übernimmst du die Gesamtverantwortung für unseren Customer Service.
Du führst unser Support-Team, optimierst Prozesse und stellst sicher, dass unsere Kunden schnell, kompetent und lösungsorientiert betreut werden.

Du arbeitest eng mit Marketing, Operations und weiteren Teams zusammen und entwickelst unseren Customer Service zu einem skalierbaren, technologiegestützten Bereich weiter.

Deine Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung unseres internen und externen Support-Teams (4–6 Mitarbeiter)
Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses über alle Supportkanäle (E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp) inklusive Eskalationsmanagement und Überwachung von Track-&-Trace-Prozessen
Operative Steuerung des Tagesgeschäfts sowie kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen im E-Commerce-Umfeld (Shopify, Amazon, eBay)
Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen, Automatisierungen und KI-gestützten Lösungen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
Analyse und Steuerung relevanter Service-KPIs zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und Servicequalität
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Operations, Logistik und E-Commerce zur nachhaltigen Lösung von Kundenanliegen
Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Supportstrukturen, Wissensdatenbanken und Self-Service-Angeboten

Was du mitbringen solltest

Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Onlinehandelsumfeld
Erste Erfahrungen in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden oder die Motivation, den nächsten Schritt in eine Führungsrolle zu gehen
Verständnis für relevante Service-KPIs sowie deren Analyse und Nutzung zur Optimierung von Prozessen
Sicherer Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen sowie Erfahrung mit gängigen E-Commerce-Tools (z. B. ArminCX, Shopify, JTL, Amazon Seller Central, eBay Seller Tools)
Erfahrung in der Prozessoptimierung und idealerweise in der Einführung von Automatisierungen oder KI-gestützten Supportlösungen
Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Eigenverantwortung, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten

Was dich bei turbogrün erwartet

Eine Schlüsselrolle mit echtem Impact in einem stark wachsenden E-Commerce Unternehmen
Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung ab Tag 1
Ein ehrgeiziges, smartes Team, das Lust auf Wachstum hat
Flexible Strukturen und faire Bezahlung
Zugriff auf alle relevanten Tools + Budget für eigene Weiterentwicklung
Regelmäßige Feedbackgespräche zur Förderung deiner persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Mitarbeiterevents und Firmenausflug zum Austausch und Gemeinschaft haben
Rabatte auf unsere Produkte

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