As a Customer Experience Manager (w/m/d) for our flag product the imc Learning Suite, you will play a pivotal role in ensuring the success and satisfaction of our clients. You will be responsible for overseeing customer success activities, facilitating product enablement for clients, and fostering vibrant communities among customers to exchange best practices. This role requires a blend of customer relationship management, product expertise, and community-building skills to drive customer engagement and loyalty.
Deine Aufgaben
Customer Success Leadership:
Develop and execute strategies to drive customers success, satisfaction and retention.
Serve as the primary point of contact for account managers, to support building strong relationships and understanding of their customers' unique needs and objectives.
Proactively identify opportunities to enhance the value delivered to customers through our Learning Suite.
Collaborate cross-functionally with sales, product development and support teams to ensure seamless customer experiences.
Product Enablement:
Track and oversee the stages of the customer journey, from initial onboarding through to ongoing success and growth.
Develop and deliver training sessions, workshops, and resources to empower customers to maximize the value of our solutions.
Stay updated on product updates, new features, and industry trends to provide valuable insights to customers.
Community Building:
Establish and nurture a vibrant customer community, facilitating interactions and knowledge sharing among clients.
Organize and coordinate events, workshops, and webinars to promote collaboration and exchange of best practices among customers.
Encourage and facilitate customer feedback and advocacy initiatives to drive product improvements and promote customer success stories.
Customer Advocacy and Retention:
Support account managers with identifying opportunities to upsell or cross-sell additional products or services based on customer needs and usage patterns.
Monitor customer health metrics and engagement levels to identify and mitigate churn risks.
Dein Profil
Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Education or related field (Master's degree preferred).
Proven experience in customer success, account management, or related roles within the digital learning industry.
Basic understanding of digital learning solutions, learning management systems (LMS), and e-learning best practices.
Excellent communication, presentation, and interpersonal skills.
Ability to build and maintain strong relationships with clients and internal stakeholders.
Experience in community management or customer advocacy programs is a plus.
Results-oriented mindset with a focus on driving customer satisfaction and retention.
Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively in a fast-paced environment.
Proficiency in written and spoken German and English.
DAS ERWARTET DICH BEI UNS
Flexible Arbeitszeiten
Sofern deine Termine und dein Arbeitsplatz es zulassen, kannst du deinen Arbeitsstart flexibel gestalten
Hybrides Arbeiten
Arbeiten im Home-Office oder im imc Office? Wir bieten "Full flexibility, but not 100% remote". Du kannst je nach Deinen persönlichen Präferenzen die Vorzüge beider Welten miteinander kombinieren.
Reisen & Internationalität
Wir lieben es, im internationalen Umfeld mit Kollegen und Partnern aus aller Welt zu arbeiten
Mitarbeiterevents
Wir arbeiten nicht nur gerne zusammen, sondern feiern die Feste wie sie fallen. Zudem stärken gemeinsame Aktivitäten den Teamzusammenhalt
DIVERSITY & INCLUSION
Deine Fähigkeiten und Kompetenzen stehen bei uns im Vordergrund, egal wer du bist und wo du her kommst. Wir schätzen Vielfalt und sind stolz auf unsere diversen Teams, bewirb dich und bereichere uns mit deiner Sichtweise.
FRAGEN?
Du willst noch mehr wissen oder hast Rückfragen? Antworten fachlicher Art bekommst du bei Anna Lemor. Darüber hinaus steht dir Denise Schu aus der HR-Abteilung zur Verfügung.
Anna Lemor
Head of Product Enablement
[email protected]
Denise Schu
Senior Human Resources Manager
[email protected]
+49 681 9476 308
UNSER BEWERBUNGSPROZESS
Deine Bewerbung – los geht´s
Wir schauen in einem ersten Telefonat, ob wir zueinander passen
In einem persönlichen Termin lernen wir uns kennen
Dein Vertragsangebot - wir freuen uns, dich bald an Board zu haben!
SO TICKT DEIN TEAM
Gemeinsam arbeiten wir daran, neue Kunden für die imc zu gewinnen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Wir kümmern uns um die Kunden und deren Erfolg und versuchen stets, das Beste für sie herauszuholen. Dabei hilft es, dass sich unser Team aus vielfältigen Kollegen mit unterschiedlichen Hintergründen und Ansichten zusammensetzt, denn im Austausch finden wir die optimale Lösung.
Trotz ambitionierter Ziele vergessen wir nicht, dass wir Menschen sind und teilen Emotionen und lustige Momente. Wir verbringen ab und an auch Freizeit zusammen, so geht das Münchener Team gerne gemeinsam aufs Oktoberfest oder trinkt nach der Arbeit zusammen ein „Weißes“.
