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IT Service Delivery Analyst (m/w/d) - unbefristet

Stellantis Bank SA
Neu-Isenburg

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Details zur Stelle

Vollzeit
vor 8 Tagen

Qualifikationen

Jira
Microsoft Office
Erfahrung mit Netzwerken
SharePoint
Kommunikationsfähigkeit

Vollständige Stellenbeschreibung

Einleitung

Stellantis Bank SA Niederlassung Deutschland ist der starke Finanzpartner an der Seite von Stellantis. Mit unseren attraktiven Finanzierungs-, Leasing- und Versicherungsangeboten für alle Stellantis-Marken erhalten unsere Kundinnen und Kunden – ob privat oder gewerblich – die passende Lösung, um mit ihrem Wunschfahrzeug sorgenfrei mobil zu sein. Neben unseren Dienstleistungen rund um Mobilität bieten wir auch Geldanlagen wie Tagesgeld und Festgeld zu leistungsstarken Konditionen an.

Unsere Kundinnen und Kunden schätzen unseren Service sowie die Kompetenz und Erfahrung unseres Teams. Als verantwortungsbewusster und zukunftsorientierter Finanzpartner engagieren wir uns auch für eine nachhaltige Zukunft für alle und unterstützen durch unser Portfolio das Ziel von Stellantis, bis 2038 klimaneutral zu sein.

Wenn auch Sie den Kunden stets in den Mittelpunkt stellen und Teamwork mehr als ein Wort für Sie ist, erwarten Sie in unserem Unternehmen spannende Aufgaben zu attraktiven Konditionen.

2026-048 IT Service Delivery Analyst (m/w/d) - unbefristet

Ihre Aufgaben im Detail

Sie unterstützen Benutzer an allen Standorten (Neu-Isenburg, Rüsselsheim, Potsdam) durch den Einsatz im IT Service Delivery Contact Center und protokollieren Anrufe in den PSASM- und JIRA-Systemen
Die BPF-UK wird an einem Wochenende auf drei Basis unterstützt
Verbesserte Prozesse, Verfahren, Dokumentationen und Standards, die derzeit innerhalb der Informationssysteme existieren, werden durch regelmäßige Einreichung von Ideen umgesetzt
Planung, Verwaltung und Berichterstattung über Ad-hoc-technische Projekte, wie sie in Zusammenarbeit mit lokalen Teams und anderen Teilen der PSA-Gruppe im Vereinigten Königreich und im Ausland erforderlich sind
Unterstützung von Desktop- und Web-basierten Unternehmensanwendungen
Unterstützung und Verwaltung des Kontaktzentrums (Nice InContact)
Pflege einer Wissensbasis von Prozeduren und häufigen Problemen durch das Schreiben von Dokumentation
Genaue Verarbeitung von Sicherheitsanfragen, wenn sie mit den zentralen und lokalen Tools ankommen, wobei stets die SLA der Anfrage zu beachten ist. Teilnahme an Sicherheitsaudits
Beitrag zur Erneuerung von Workstations, Verwaltung von Verbrauchsmaterialien und Bereitstellung von Geräten und Hardware für neue Mitarbeiter
Einhaltung der festgelegten SLAs für alle Anfragen und Vorfälle
Einhaltung der mit dem Leiter Service Delivery und Cloud Solutions vereinbarten Zeitpläne für Projekte
Erhaltung des derzeitigen Kenntnisstands in Bezug auf die technischen Fähigkeiten und Vorschläge zur Verbesserung der Geschäftsprozesse, wenn sich Chancen ergeben

Ihr Profil

Hervorragende sprachliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Ein aktiver/empathischer Zuhörer
Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten
Fähigkeit, seine eigene Zeit effizient zu verwalten und dies schnell und pünktlich
Erfahrung der effizienten Zusammenarbeit innerhalb eines Teams und der Zusammenarbeit mit anderen, um ein Ziel zu erreichen
Fähigkeit, über Probleme nachzudenken und das Gesamtbild zu betrachten, um Lösungen durch eine Vielzahl von Problemlösungstechniken zu bieten
Antriebskraft, Eigenmotivation und Fähigkeit, aus eigener Initiative zu arbeiten
Erfahrung bei der Bereitstellung eines hohen Kundendienstniveaus
Die notwendigen Fähigkeiten und Eigenschaften, um sich erfolgreich in ein geschäftiges Team zu integrieren
Erfahrung bei der Entwicklung professioneller und effektiver Arbeitsbeziehungen mit Kunden
Erfahrung mit der korrekten und vertraulichen Arbeit mit Service Desk-Tools und -Technologien, wie z. B. ITSM, Remote-Zugriff, Wissensressourcen
Windows-Systemadministration (Workstation und Server), Dateiserver-Backups und Datenwiederherstellung
Networking Experience (Cisco Switches und WiFi), Patching und Fehlerbehebung
Erfahrung mit Office 365
SharePoint-Unterstützung und -Verwaltung
Verwaltung des Kontaktzentrums (Alcatel, Nice InContact)
Mobiltelefon, Mobile Device Management (MDM) und Mobile Produktivitätsapplikationen (Office 365)
Office Audio Visual Equipment (ClickShare), Netzwerkdrucker (Konica) und Office Digital Signage

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und aussagekräftigen Zeugnissen mit Klick auf den "Bewerben"-Button.

Erste Fragen beantwortet Ihnen Frau Nimz gerne unter: [email protected]

Stellantis Bank SA Niederlassung Deutschland
Personalabteilung, Siemensstraße 10, 63263 Neu-Isenburg

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